Comment les gens réagissent-ils aux nouvelles « réactions » de Facebook ?

La semaine dernière, Facebook a annoncé qu’il testait une nouvelle gamme de style emoji réponse pour donner aux utilisateurs plus de moyens d’interagir avec les messages au-delà du « J’aime ». Les nouvelles options, appelées « Réactions », ont été développées en réponse aux appels répétés des utilisateurs de Facebook pour créer un bouton « Je n’aime pas », ou quelque chose qui leur permet de répondre aux messages qu’ils n’aiment pas nécessairement « J’aime », mais qu’ils veulent toujours enregistrer une réponse à.

Afin de s’assurer qu’ils obtiennent les bonnes réactions, Facebook a commencé à tester la nouvelle fonctionnalité sur seulement deux marchés – l’Espagne et l’Irlande. Les deux ont été stratégiquement choisis – les utilisateurs irlandais et espagnols de Facebook ont ​​en moyenne moins de connexions internationales, ce qui donne à Facebook une plage de test plus limitée, tandis que l’Espagne permet de tester comment la fonctionnalité pourrait être utilisée dans une région où l’anglais n’est pas la langue dominante.

Alors, comment les nouvelles réactions sont-elles reçues ? J’ai contacté quelques contacts en Espagne et en Irlande pour obtenir leurs premières opinions et réflexions sur les réactions et leur fonctionnement dans le cadre de l’expérience Facebook au sens large.

Réponse idéale

Tout d’abord, j’ai parlé à Amanda Webb, blogueuse et formatrice sur les réseaux sociaux basée en Irlande.

« Quand j’ai vu pour la première fois des réactions, j’étais excité », m’a dit Webb. « J’avais lu à leur sujet ce matin-là, donc je savais à quoi m’attendre, mais j’ai vraiment aimé la couleur ajoutée dans mon fil d’actualité. »

« Et je n’étais pas le seul non plus – des amis partout dans mon flux les utilisaient et semblaient excités et divertis par la nouvelle option. »

L’un des aspects les plus intéressants de Reactions sera de savoir si/comment les nouvelles options de réponse influencent le comportement des utilisateurs. Est-ce que le fait de voir qu’un message a un tas de réactions « en colère » vous rendra plus ou moins susceptible de cliquer ? Une masse de réponses « tristes » le signalera-t-il comme quelque chose que vous voulez éviter ? J’ai demandé à Webb si elle estimait que la présence de Reactions avait eu une quelconque influence, jusqu’à présent, sur le contenu sur lequel elle avait cliqué par la suite.

« Les réactions ne m’ont pas incité à cliquer sur des liens, ni même à cliquer sur « J’aime » là où je ne le ferais pas normalement, mais elles ont influencé ma façon de réagir », a déclaré Webb. « Maintenant, quand je vois un message, je passe plus de temps à décider quelle réaction choisir », a noté Webb. « Qui utiliserait le bouton ennuyeux comme ? »

(Image via Mashable)

Un autre élément intéressant sera la façon dont les gens choisissent de réagir, maintenant qu’ils en sont capables – votre réaction sera-t-elle dictée par ce que vous pensez, ou comment cela sera perçu par les autres ? Bien que ce soit probablement une question difficile à répondre, j’ai demandé à Webb si elle avait eu une quelconque hésitation lors de la sélection d’une réaction appropriée au contenu.

« Oui, et cela va être le plus gros problème je pense », a déclaré Webb. « Les réactions sont très limitées, mais s’il y en avait plus, il y aurait trop de choix. Je suppose que lorsqu’elles cesseront d’être une nouveauté, nous ne les utiliserons que lorsque nous aurons besoin d’être plus fermes dans nos interactions. »

« Par exemple, quand quelqu’un que je ne connais pas très bien annonce un deuil sur Facebook, j’ai toujours l’impression qu’il faut commenter avec mes sympathies. C’est parfois gênant, surtout quand on ne connaît pas assez bien la personne. J’aime ça je « sera capable de cliquer sur un bouton dans de telles circonstances. Je pense qu’ils seront également utiles lorsque nous voulons exprimer quelque chose mais que nous ne voulons pas commenter à cause du flux de notifications de suivi que nous recevrons lorsque d’autres commenteront. « 

Un aspect qui a été beaucoup discuté est les limites de la emoji disponibles via les réactions et la gamme restreinte de réponses émotionnelles qu’elles représentent – Robbie Gonzalez, l’éditeur de conception chez Wired, a écrit hier un article intéressant sur les dilemmes psychologiques auxquels l’équipe de Facebook a été confrontée lors du développement de la gamme d’émotions disponibles, et pourquoi Facebook a choisi pour un ensemble de réponses majoritairement positives. Dans cette ligne de pensée, j’ai demandé à Webb si elle pensait que les réactions actuelles couvraient l’étendue des réponses qu’elle aimerait.

« Je pense vraiment qu’il devrait y avoir un câlin », a répondu Webb. « Le cœur est un peu exagéré, et parfois vous voulez juste vous exprimer avec un câlin. »

Telle est la limitation des réactions – même si Facebook offre plus d’options de réponse, cela peut ne pas être suffisant pour couvrir tous vos indicateurs idéaux.

Réactivité avancée

Ensuite, j’ai parlé à James Clifton, le gestionnaire de médias sociaux sur le marché des applications d’entreprise Obtenir l’application. Clifton est actuellement basé à Barcelone et a eu une bonne série de réactions, maîtrisant le fonctionnement du système.

« Mon impression initiale de Reactions est que c’est une excellente nouvelle option pour Facebook », a déclaré Clifton. « Cela permettra aux gens d’exprimer plus facilement ce qu’ils ressentent vraiment à propos d’un message. le contenu de la publication. Avec l’introduction des réactions, nous verrons désormais plus d’interactions avec les publications, car les utilisateurs seront mieux à même d’exprimer un sentiment plus vrai qu’un simple « J’aime ».

Comme pour Webb, j’étais intéressé de savoir si Clifton pensait que voir les nouvelles listes de réactions le rendrait plus ou moins susceptible de cliquer sur un message en fonction de la façon dont les autres avaient répondu.

« Je dirais probablement pas », m’a dit Clifton. « Ce qui est intéressant à voir, c’est la propagation de différentes réactions à certains messages, cela donne un petit aperçu de la façon dont le message est reçu et des sentiments généraux de ceux qui s’y sont engagés. »

« Ce que cela fera », a ajouté Clifton, « c’est qu’il sera beaucoup plus facile pour les spécialistes du marketing Facebook de mesurer le succès d’une publication et d’obtenir des informations plus précieuses sur leur public. »

En termes de sélection d’une réaction appropriée, Clifton a déclaré que le processus était assez intuitif et qu’il n’avait eu aucun mal à déterminer laquelle emoji pour sélectionner.

« Je n’ai pas encore eu de problème pour choisir une réaction – bien que si je ne parviens pas à trouver la bonne réaction à utiliser, je n’en utiliserais probablement pas. » C’est probablement ainsi que la plupart des utilisateurs répondront – cliquer sur une réaction est facultatif, si vous n’en voyez aucune qui capture le mieux votre réponse, vous n’avez pas à cliquer. Mais cela, bien sûr, conduit à la question de savoir si les réponses choisies couvrent suffisamment d’émotions pour être les plus utiles, ce que Clifton suggère qu’elles ne le font pas – du moins pas encore.

« Dès le début, je ne pensais pas qu’il y avait suffisamment de réactions », a déclaré Clifton. « Je m’attends à voir beaucoup plus de réactions introduites au fil du temps – je pense qu’elles finiront par introduire des options supplémentaires pour exprimer des émotions plus fortes, telles que la rage ou le dégoût. »

De telles options pourraient être risquées à mettre en œuvre, et il ne fait aucun doute que Facebook s’est donné beaucoup de mal pour couvrir un éventail de réponses aussi large que possible sans trop basculer dans le négatif (ce qui pourrait conduire à plus d’intimidation et de comportement antisocial). Il sera intéressant de voir comment les utilisateurs réagiront lorsqu’un déploiement plus large de Reactions entrera en vigueur, si fournir ces nouvelles options sera considéré comme insuffisant et incitera les gens à demander plus d’outils et plus de moyens d’exprimer leurs sentiments.

Développer les émotions

Les réponses de Webb et de Clifton soutiennent une grande partie des discussions que je vois en ligne sur les réactions jusqu’à présent – qu’elles sont intéressantes, quelque chose d’une nouveauté pour le moment, mais il est trop difficile de dire si elles apporteront des progrès significatifs à l’expérience utilisateur de Facebook. Il y a aussi le sentiment qu’ils ne suffiront pas – vous donnez un peu et les utilisateurs demandent simplement plus, quelque chose dont Facebook est sans aucun doute conscient et se prépare à répondre à un moment donné à l’avenir. Volonté Zuck et Co. envisager d’ajouter plus de réactions ? Cela dépendra de leur adoption et si les nouveaux outils sont reçus positivement par la communauté Facebook au sens large – s’ils sont utilisés par la majorité et s’il existe un moyen d’introduire plus d’options et d’encourager une utilisation ultérieure, Facebook l’envisagera sans aucun doute. Mais l’un des principaux moteurs de Reactions est également la simplicité et il est difficile de voir Facebook ajouter plus d’options, du moins dans les premières étapes, car ils veulent en faire un moyen rapide et simple pour les gens de répondre, en particulier via mobile.

Bien sûr, l’autre considération concerne les données : en quoi les informations de Reactions profiteront-elles aux spécialistes du marketing et aux décisions marketing ? Comment Facebook utilisera-t-il les données de Reactions pour améliorer l’algorithme du fil d’actualité et influencer la portée organique ? Toutes ces questions ne peuvent trouver de réponse qu’au fil du temps, à mesure que Reactions est déployé plus largement et que les réponses des utilisateurs nous donnent plus de retours sur comment et pourquoi ils sont utilisés.