Les clients recherchent des expériences de marque de plus en plus individualisées, ce qui signifie que les spécialistes du marketing doivent collecter des données détaillées pour en savoir plus sur leurs clients cibles afin de les fournir. Les systèmes avancés, tels que l’IA et la présentation améliorée via les options VR et AR, offrent un potentiel passionnant pour optimiser l’expérience client avec une technologie immersive et émotive tout en collectant des données précises pour perfectionner leurs offres.
Des géants de la technologie comme Apple, Google, Adobe, Facebook et Microsoft ont chacun démontré leur engagement envers les systèmes de niveau supérieur en investissant massivement dans de nouveaux cadres, API et prototypes qui utilisent cette technologie. Google, par exemple, a commencé à unir certaines de ses stratégies publicitaires sous la forme d’un cube VR. Apple, quant à lui, a développé un nouveau cadre AR révolutionnaire, appelé ARkit, qui a étendu les utilisations accessibles de la technologie AR au consommateur quotidien.
Ces mastodontes de la technologie envisagent sérieusement de combiner leurs marchés avec des systèmes d’IA, et à mesure que ces technologies deviennent de plus en plus omniprésentes dans l’espace publicitaire, nos méthodes de marketing devront s’adapter.
Alors, qu’est-ce que cela signifie pour le spécialiste du marketing de contenu moderne ? Dans cet article, nous examinerons les derniers développements des systèmes de réalité virtuelle et de réalité augmentée et comment les spécialistes du marketing peuvent se préparer à s’adapter avec succès.
RV et marketing
La réalité virtuelle crée des mondes simulés en trois dimensions, offrant une expérience entièrement immersive. Cette capacité signifie que la réalité virtuelle est un excellent outil pour la publicité – imaginez des publicités pour une voiture qui peuvent vous emmener dans une balade virtuelle, ou une publicité pour un produit de tennis qui vous plonge dans l’arène de Wimbledon.
La technologie VR offre une expérience émotionnelle, ainsi qu’une expérience immersive – et il est prouvé que le fait d’amener les clients à se connecter avec un produit à travers une expérience émotionnelle positive a un impact direct sur les ventes.
Cependant, la publicité au sein de la réalité virtuelle n’est pas sans défis. Principalement, les entreprises doivent trouver comment atteindre le public avec leur contenu publicitaire. Les environnements VR facilitent un monde fictif où les téléspectateurs peuvent s’échapper. Cela dit, ce n’est pas un environnement dans lequel les utilisateurs sont susceptibles d’entrer avec l’intention d’un acheteur pour les articles dont ils pourraient avoir besoin dans leur vie quotidienne (du moins, pas encore).
Pour garantir leur efficacité, les publicités en réalité virtuelle nécessiteront un ciblage unique en fonction des intérêts d’un utilisateur. Les réseaux sociaux, comme Facebook, ont prouvé que les publicités fortement ciblées réussissent sur des plateformes où les visiteurs ne viennent pas avec l’intention de l’acheteur. Si les marques veulent un moyen non intrusif d’atteindre les clients dans l’espace VR, elles auront besoin d’une méthode de ciblage créative et individualisée.
Le laboratoire de test de Google, Area 120, a expérimenté un cube publicitaire VR, une boîte de marque en lévitation qui s’ouvre une fois qu’un utilisateur fait face à la boîte tout en portant un casque VR. En faisant face au cube, une vidéo sponsorisée joue instantanément. Pour fermer l’annonce, l’utilisateur doit sélectionner manuellement « Fermer l’annonce ».
Actuellement, il s’agit d’une version MVP, mais l’accent et l’investissement de Google sur la redéfinition de leurs options publicitaires (un domaine où la société génère une bonne majorité de leurs revenus) avec la technologie VR témoigne de l’intérêt pour les systèmes d’IA.
Marketing avec RA
La réalité augmentée, quant à elle, améliore la réalité existante d’un utilisateur en superposant des images générées par ordinateur sur la vue actuelle d’une personne sur son environnement. Ces images de synthèse peuvent être des simulations tridimensionnelles qui interagissent avec des objets physiques dans l’espace de l’environnement de l’utilisateur.
Google, Microsoft, Facebook, Snapchat, Instagram et Apple ont tous expérimenté des prototypes AR, des filtres de caméra AR créés par Facebook, Snapchat et Instagram, aux jeux mobiles interactifs.
Récemment, de nouvelles utilisations de la technologie AR ont été introduites, notamment via l’introduction de l’ARkit d’Apple.
Lors du récent événement WWDC 17, Apple a présenté de nouvelles API qui inviteront davantage de développeurs d’applications AR à collaborer avec l’App Store. L’ARkit, le dernier framework mobile d’Apple pour la RA, a été signalé comme la « plus grande plate-forme de RA au monde ».
ARkit se compose de plusieurs couches de technologie AR : suivi du monde, compréhension de la scène (capacité à déterminer les attributs de l’environnement d’un utilisateur) et estimation de la lumière (capacité à détecter les caractéristiques de la lumière dans l’environnement de l’utilisateur afin que les images 3D correspondent.)
Ce nouveau cadre ouvre de nombreuses nouvelles possibilités pour la technologie AR – par exemple, l’application mobile d’Ikea utilise la technologie AR pour placer des pièces de leur catalogue dans l’environnement d’un client. En plaçant simplement le catalogue Ikea quelque part dans la pièce et en dirigeant une caméra de smartphone dessus, l’application saisira avec précision les dimensions de l’espace et placera une chaise longue, un bureau, une table ou tout autre meuble de taille réelle. Désormais, les acheteurs potentiels d’Ikea peuvent voir exactement à quoi ressemblera un meuble dans leur maison ou leur bureau avant de l’acheter.
Les systèmes de RA peuvent non seulement aider les marques à vendre, mais ils peuvent également aider à capitaliser sur l’intention de l’acheteur et même créer de nouvelles opportunités de commercialisation auprès des consommateurs. Les experts technologiques prédisent que dès que les wearables AR deviendront courants, les utilisateurs pourront accéder à des informations sur leur environnement à tout moment et à tout moment. Passer devant une personne avec un manteau flashy et se demander où elle l’a acheté sera une préoccupation du passé – bientôt, votre montre-bracelet intelligente utilisera la technologie de RA et de vision par ordinateur pour identifier le manteau et afficher tous ses détails, comme la marque, le prix, et même la disponibilité des stocks.
Comment les marketeurs peuvent-ils se préparer ?
Alors, comment les spécialistes du marketing peuvent-ils se préparer à l’invasion de l’apprentissage automatique et des systèmes de vision avancés dans l’industrie du marketing ?
Tout d’abord, les spécialistes du marketing peuvent commencer à perfectionner leurs compétences dans des vidéos à 360 degrés, du contenu en direct, etc.
Enregistrer une vidéo à 360 degrés
La plupart des utilisateurs peuvent aujourd’hui réaliser une vidéo professionnelle à 360 degrés, avec une grande variété d’applications et d’accessoires pour smartphones disponibles. Les spécialistes du marketing peuvent créer ce contenu sans investir dans une équipe de tournage – l’avantage du format à 360 degrés est l’expérience VR immersive qu’il peut offrir aux téléspectateurs sur des plateformes comme YouTube et Facebook, qui prennent tous deux en charge le format à 360 degrés.
Offrir des expériences de type VR de cette manière simple initie le public à l’utilisation de la technologie VR en association avec l’entreprise, et le taux d’engagement du public augmentera probablement car le 360 devient de plus en plus populaire que les formats vidéo traditionnels.
Selon Magnifyre, 29% de personnes supplémentaires regarderaient une vidéo à 360 degrés par rapport à la même vidéo dans un format traditionnel. Avec la vidéo à 360 degrés, les spécialistes du marketing peuvent profiter des avantages de la pratique et de l’affinement des stratégies de campagne qui incluent du contenu interactif.
Événements virtuels en direct
L’aspect « en direct » des événements commerciaux en direct, tels que les webinaires et les conférences, incite davantage les gens à voir l’événement au fur et à mesure qu’il se déroule. Comme le savent les spécialistes du marketing, le contenu en direct augmente l’engagement en attirant des communautés de téléspectateurs qui interagiront entre eux et avec la marque dans la section des commentaires.
Il semblerait que les utilisateurs de Facebook passent 3 fois plus de temps à regarder des vidéos en direct que des vidéos traditionnelles. L’avantage est que le partage de contenu en direct peut aider à préparer les spécialistes du marketing aux interactions optimisées qu’ils auront avec les clients une fois les systèmes d’IA en place. Les systèmes d’IA rendront le délai de communication immédiat et les spécialistes du marketing devront s’habituer à produire du contenu à un rythme plus rapide.
Intégrer les données
Enfin, sans une excellente qualité des données, les entreprises ne peuvent même pas commencer à créer des modèles d’apprentissage automatique performants pour optimiser leurs processus. Les systèmes d’IA vont de plus en plus organiser l’expérience de la marque pour le client cible, et pour ce faire, les données d’une entreprise doivent d’abord être unifiées.
Les systèmes actuels ne sont pas équipés de données suffisamment solides pour personnaliser chaque expérience utilisateur dans chaque canal, et il sera impossible d’avoir des interactions transparentes avec les clients sur tous les canaux sans une compréhension unifiée des différents acheteurs d’une marque.
Au lieu de cela, les spécialistes du marketing devraient s’entraîner à travailler en groupes, avec des experts de chaque domaine, et collaborer au sein de ces groupes à toutes les étapes du parcours d’achat. Cette restructuration déplace l’attention de l’équipe de l’optimisation des canaux à l’optimisation des clients, résultant en une expérience client exceptionnelle qui sera un environnement propice à la mise en œuvre de systèmes plus avancés dans un proche avenir.
Ces technologies de pointe vont révolutionner la dynamique entreprise-consommateur, avec une expérience plus individualisée et optimisée. À mesure que ces systèmes sortent de leurs balbutiements aujourd’hui, les spécialistes du marketing disposent d’un temps généreux pour se préparer.
