Comment créer une marque sociale qui résonne vraiment auprès de vos clients ? C’était la question posée par Nescafé Dolce Gusto et l’agence numérique Lion & Lion.
La « communauté du café » sur les réseaux sociaux est dynamique et engagée avec un grand potentiel pour les marques – le défi consistait à puiser dans les goûts et les préférences de ce groupe pour comprendre comment présenter leur nouvelle identité de marque.
Pour trouver les informations sur les clients sociaux dont ils avaient besoin pour élaborer une nouvelle stratégie sociale centrée sur les fans pour le marché malais, ils ont utilisé l’écoute sociale de Talkwalker.
Et les résultats ont été remarquables. L’engagement sur Facebook et Instagram a quadruplé. Les mentions de marque en ligne ont augmenté de 800%. Leur base de followers sur Instagram a quintuplé.
Mais peut-être plus important encore, Nescafé Dolce Gusto a pu se positionner comme une marque véritablement centrée sur les fans, puis les résultats ont commencé à prendre soin d’eux-mêmes.
Voici un aperçu de la façon dont ils l’ont fait et pour lire l’histoire complète, téléchargez notre dernière étude de cas.
1. Mining Social pour les informations sur les clients
Le nuage thématique ci-dessus met en évidence les thèmes clés et les hashtags liés au café en Malaisie
Avoir une idée claire des types de discussions auxquelles les amateurs de café étaient impliqués sur les réseaux sociaux était une première étape cruciale. En comprenant les sujets, les thèmes et les hashtags entourant la communauté du café, une image plus claire des goûts, des préférences et de l’esthétique des amateurs de café a émergé, créant le point d’entrée idéal pour une analyse plus approfondie.
2. Identifier les créateurs de goût
Une fois les principales conversations sociales identifiées, Nescafé Dolce Gusto et Lion & Lion ont creusé plus profondément pour découvrir les influenceurs et les créateurs de goûts qui avaient le plus d’impact. Ce qu’ils ont découvert, c’est que deux éléments clés stimulaient l’engagement dans les communautés d’amateurs de café.
Les plats de café (ci-dessous) et les paramètres de café étaient le style d’image de choix et à un niveau plus profond, le café était bien plus qu’une simple boisson pour les amateurs de café.
Cela pourrait être la pièce maîtresse d’un petit-déjeuner du dimanche, le confort et la chaleur lors d’une bonne conversation et une surprise exploratoire lors de l’expérimentation de nouvelles saveurs. Les informations trouvées grâce à l’écoute sociale sont devenues la force motrice de la nouvelle stratégie sociale de Nescafe.
3. Tirer parti du contenu généré par les utilisateurs
Une dernière découverte clé que Nescafe et Lion & Lion ont faite grâce à leur analyse des données sociales a été l’importance du contenu généré par l’utilisateur (UGC). En fait, la communauté de fans existante de Nescafé Dolce Gusto publiait déjà des photos présentant des images de marque sur les réseaux sociaux et ces images surpassaient le contenu social détenu. Sur la base de ces informations, la curation du contenu généré par les utilisateurs devient un pilier de la nouvelle stratégie sociale.
Établir des liens, générer des résultats
En analysant attentivement les données sociales autour du café et du Nescafé Dolce Gusto en Malaisie, une nouvelle stratégie sociale centrée sur les fans est née et l’engagement et la notoriété de la marque ont considérablement augmenté. Avec des visuels inspirants, du contenu créatif et des activités pour encourager le contenu généré par les utilisateurs, Nescafe a réussi à créer l’amour de la marque et à trouver une véritable valeur commerciale à partir du vaste potentiel de l’écoute sociale. Nous laisserons le dernier mot à la marque elle-même :
