Comment répondre aux avis négatifs sur Glassdoor [Infographic]

Il n’y a rien de tel que ce sentiment déprimant de découvrir que votre start-up a reçu de mauvaises critiques sur Glassdoor. Comme une tache de sauce sur votre haut préféré, vous savez que, que ce soit de votre faute ou non, cette tache est là pour rester.

Lorsque vous avez été interpellé, vous ne voulez pas que l’on se souvienne de vous comme celui qui a commencé à crier de « fausses critiques ! autant que celui qui a répondu calmement, « vous avez raison, nous devons travailler là-dessus – et voici ce que nous allons faire. » Cette solution l’emporte également sur l’idée d’ignorer complètement une mauvaise rédaction – en fait, 69% des demandeurs d’emploi sont plus susceptibles d’envisager de postuler pour travailler avec vous si vous répondez à de mauvaises critiques que si vous les laissez en suspens.

Le processus d’appropriation de votre réputation sur Glassdoor commence par la patience et l’humilité. Ne répondez jamais dans le feu de l’action – et essayez de dormir dessus si possible. Jetez un œil aux problèmes qui ont été soulevés, et s’ils se réfèrent à d’autres membres du personnel de votre organisation, ou même si d’autres membres du personnel peuvent « souffrir » du même problème sur lequel l’ancien employé a écrit, enquêtez en interne avant de dire quoi que ce soit en public. N’oubliez pas qu’il s’agit avant tout d’une expérience d’apprentissage, et seulement secondairement d’un problème de gestion de la réputation (l’utiliser comme expérience d’apprentissage contribuera de toute façon à votre réputation à long terme).

Prenez chaque critique point par point et acceptez avec humilité toute véritable accusation. Donnez des explications mais pas des excuses et indiquez les actions concrètes que vous entreprendrez pour que le problème ne persiste pas. Si vous pouvez penser à des choses positives que l’entreprise fait dans la même catégorie de critiques, il est maintenant temps de le mentionner. Soyez spécifique au cas qui a été présenté (pas de réponses courantes – elles donnent l’impression que vous ne vous en souciez pas) mais ne mentionnez pas d’informations personnelles et certainement pas de traits de caractère : soyez individuel mais ne devenez pas personnel.

Les gens adorent voir un bon morceau en ligne – c’est dans la nature humaine ! Mais que votre cas soit observé par des voyous occasionnels ou des employés et collaborateurs potentiels, vous devez vous assurer que votre image est à la hauteur. Avant de publier votre réponse, assurez-vous que votre profil Glassdoor est ouvert, honnête et positif, afin que quiconque clique dessus ne puisse qu’être impressionné.

Ce nouveau guide étape par étape de Headway Capital explique tout :