Nous cherchons tous des moyens d’améliorer notre écriture. Pour nous, spécialistes du marketing de contenu, cela signifie créer du contenu qui parle à nos acheteurs cibles et, idéalement, génère des prospects.
Le problème clé : nous ne disposons que d’un nombre limité d’informations sur nos clients et prospects. Savoir comment vraiment leur parler peut être un combat.
Mais ce n’est pas obligatoire – dans cet article, je vais vous montrer comment en savoir plus sur vos clients, obtenir de nouvelles idées d’eux et même les impliquer dans le processus de contenu. Le résultat devrait être une stratégie de contenu qui séduira vos acheteurs tout au long de leur parcours avec vous.
Mais avant de continuer, nous ferions mieux de mettre les choses au clair.
Qu’est-ce que l’écoute sociale ?
Également appelée « surveillance des médias sociaux », il s’agit de la pratique consistant à suivre activement les publications et les commentaires sur les réseaux sociaux.
Pour que cela soit bien fait, deux choses sont importantes :
- il faut être précis
- ça doit être en temps réel
Pourquoi précis ? Si vous ne pouvez pas affiner votre écoute pour localiser les résultats que vous pouvez réellement utiliser, vous pouvez tout aussi bien ne pas suivre du tout les réseaux sociaux. Il y a trop de conversations en ligne et vous finirez par toutes les ignorer.
Pensez à toutes ces alertes Google que vous avez configurées dans le passé. Il y a de fortes chances que vous les ayez rapidement abandonnées car elles n’étaient pas vraiment pertinentes et il y avait tout simplement trop de notifications.
Et l’écoute sociale doit être immédiate si vous voulez que votre contenu perce. Si vous n’écoutez pas en temps réel, il sera toujours trop tard pour avoir un réel impact.
Mieux connaître votre audience
Les créateurs de contenu savent à quel point c’est important. Vous passez beaucoup de temps à créer des personnages détaillés pour vous aider à visualiser pour qui vous écrivez – et bien qu’ils soient incroyablement précieux, les informations sont souvent basées sur votre « meilleure supposition » ou ce que votre équipe de vente vous a dit.
Au lieu de cela, apprenez à connaître vos lecteurs en voyant ce qu’ils disent en ligne.
Examinez les questions qu’ils posent, les sujets dont ils discutent et ce qu’ils semblent apprécier. Combinez cela avec des informations provenant de méthodes plus traditionnelles telles que les entretiens avec les clients et les discussions avec votre équipe de vente pour créer des personnalités d’acheteur et cibler l’audience de votre contenu.
Et rappelez-vous que vous essayez de créer une stratégie de contenu complète. Il ne s’agit pas seulement de générer des prospects et de les transmettre à la personne suivante – mieux vous comprenez vos prospects et clients, plus il est facile de créer du contenu qui leur parle tout au long du parcours de l’acheteur.
Apprenez à mieux connaître vos clients et il sera plus facile de rédiger du contenu qui leur parle.
Découvrez de quoi parlent les influenceurs de l’industrie
Si vous voulez produire le meilleur contenu, il vaut la peine d’apprendre des meilleurs. Et même si vous pensez déjà connaître tous les influenceurs les plus importants dans votre domaine, cela ne fait pas de mal de faire attention aux nouveaux.
Et naturellement, lorsque vous trouvez des influenceurs intéressants qui conviennent à votre marque, vous pourrez tendre la main et forger une relation. Lorsqu’ils partagent votre contenu avec votre public, vous augmentez votre portée et faites passer votre message encore plus loin.
Ces conseils se déroulent donc en deux étapes : d’abord, trouvez des influenceurs auprès desquels vous pouvez apprendre et améliorez votre propre contenu.
Deuxièmement, contactez et essayez de travailler avec ces influenceurs. En surveillant les conversations autour de votre secteur, ces deux objectifs sont faciles à réaliser.
Trouver du contenu généré par les utilisateurs
Suivez votre marque en ligne et vous verrez des gens parler de vous. C’est tout l’intérêt – et lorsque vous trouvez des critiques positives et des commentaires heureux sur les réseaux sociaux, ceux-ci deviennent des gains rapides de contenu.
SEVENFRIDAY s’approvisionne en photos de ses montres directement sur Instagram, puis les utilise sur sa boutique en ligne, qui est moins chère et plus authentique que les clichés de catalogue.
Les commentaires Instagram et les publications Twitter peuvent facilement être incorporés dans des articles de blog et contribuent à donner de la crédibilité à vos produits. Nous savons tous que les mots gentils d’un client sont beaucoup plus susceptibles d’être persuasifs que vos propres recommandations. Les acheteurs font confiance aux opinions des autres acheteurs, car ils ne sont pas payés pour les donner.
Mieux encore, certains de ces clients satisfaits peuvent être des influenceurs à part entière. Également connus sous le nom de défenseurs de la marque, ces utilisateurs puissants peuvent à la fois ajouter de la crédibilité à votre marque et contribuer à accroître sa notoriété. Quand ils peuvent véritablement dites à leur large public à quel point ils aiment votre produit, c’est de l’or.
Identifier les tendances
Dans mon entreprise, Mention, nous surveillons quelques termes marketing clés afin de suivre les types de défis auxquels les gens sont confrontés.
Par exemple, surveiller notre propre industrie nous montre que tout le monde parle de marketing d’influence – les éditeurs écrivent à ce sujet et les lecteurs le partagent. Donc, chez Mention, nous parlons maintenant aussi de marketing d’influence.
Nous recherchons les tendances croissantes dans l’espace marketing (Google Trends est un autre bon outil pour cela), puis identifions les problèmes spécifiques que les gens ont. Ce qui m’amène à mon prochain point…
Résoudre les bons problèmes
Le meilleur marketing de contenu fournit des conseils et un leadership éclairé. Pour bien faire cela, vous devez d’abord connaître les problèmes des gens, puis proposer du contenu les résout.
Comme dans l’exemple ci-dessus, la surveillance des médias vous permet de suivre des phrases spécifiques et de voir ce que les gens disent. Mais encore mieux, vous pouvez suivre les mots négatifs comme « problème », « lutte » et « difficile ». aux côtés de votre offre de base.
Par exemple, une entreprise de covoiturage (choisissez votre favori) peut rechercher des personnes utilisant ces mots avec « taxi », « conduite » ou « trajet domicile-travail ». Ils trouveront des gens qui se plaignent de leur haine des taxis et des raisons précises qu’ils donnent. Ils peuvent ensuite créer un programme de contenu autour de la façon dont leur service n’a pas les mêmes problèmes.
Janet Choi de Customer.io fait de même pour les mots-clés liés à leur activité : « email marketing » et « lifecycle emails ». Ils ont constaté une augmentation des conversations sur les filtres anti-spam (quelque chose de pertinent pour les fournisseurs de messagerie) et ont pu créer un contenu spécifique pour répondre à ce besoin.
Espérons que votre entreprise existe pour aider les autres à résoudre au moins un problème particulier. Plus vous en apprendrez sur les problèmes de vos clients, mieux vous pourrez atteindre cet objectif.
Examinez vos concurrents
Vous n’êtes pas seulement en concurrence avec d’autres marques pour les clients payants. Vous êtes également en concurrence avec eux pour les vues, les partages, les classements et les backlinks.
Votre contenu ne peut pas seulement être bon, il doit également être meilleur que le leur. La surveillance des médias vous aide à comprendre ce qu’ils produisent et comment ils fonctionnent.
Votre outil de surveillance vous montrera leur contenu le plus performant et où il a le plus de succès. Cela pourrait signifier des plateformes de médias sociaux que vous n’utilisez pas, des types de contenu que vous avez ignorés ou des sujets sur lesquels vous n’avez pas écrit.
Vous pourrez également faire attention à leurs gros ratés. Quand ils prennent un pari, vous pourrez le voir échouer.
Les concurrents – par définition – attirent les mêmes acheteurs que votre entreprise. C’est donc une autre façon d’améliorer et de recentrer votre contenu pour croître encore plus rapidement.
Commencez à prêter plus d’attention aux réseaux sociaux
Bien sûr, vous ou quelqu’un avec qui vous travaillez suivez déjà les comptes Twitter et Facebook de l’entreprise. Bien sûr, vous trouvez et répondez rapidement aux commentaires, et parfois vous démarrez des conversations ouvertes avec votre public.
Mais les réseaux sociaux peuvent être bien plus. Il y a une multitude de pensées, d’opinions et de problèmes non résolus envoyés dans le monde chaque jour. Qu’il s’agisse de vous, de vos concurrents ou de problèmes plus larges dans le monde des affaires, ces pépites peuvent vous aider à créer et à diffuser du contenu qui parle parfaitement à vos clients.
Cela ne demande pas beaucoup d’efforts et contribuera grandement à la création d’une stratégie de contenu plus ciblée et plus attrayante.
