Les médias sociaux peuvent facilement vous distraire des choses qui comptent. En raison du volume important de messages entrants, les marques ne prennent pas les bonnes mesures lorsqu’il s’agit de traiter les réclamations en ligne. Au-delà du suivi des informations sur les marques, comment peuvent-elles s’assurer qu’elles suivent vraiment les bonnes données ?
Avec les messages des médias sociaux qui s’alignent chaque minute, peut-être même chaque seconde pendant les heures de pointe, il est extrêmement important de capturer les messages pertinents et de filtrer le bruit. De plus, avec un éventail aussi vaste de noms de marques et de variantes (imaginez que votre nom de marque est similaire au nom de marque emblématique d’Apple), les médias sociaux peuvent devenir un paysage intimidant, ce qui vous permet de perdre facilement la trace de votre propre marque ou des conversations qui compte pour vous.
Avec quoi mes clients se débattent-ils et dont parlent-ils en ligne ? Qui se plaint de quoi ? Quand les gens parlent-ils de moi ? Un grand nombre d’entreprises ne connaissent tout simplement pas la réponse à ces questions. Pourquoi? Bien qu’ils aient accès à ce pool d’informations sur leurs clients, il est difficile de le structurer, et encore moins d’interpréter correctement cette masse de données.
Obstacles les plus importants pour les marques lorsqu’il s’agit de suivre les bonnes données :
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Ne pas prendre les bonnes mesures en raison du grand nombre de mentions entrantes sur les réseaux sociaux.
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Ne pas extraire les bonnes données et se laisser distraire par le « bruit » entrant des médias sociaux.
S’assurer que vous surveillez les bonnes données sur votre marque commence par la mise en place d’une recherche par mot-clé. Et si votre marque était aussi très appréciée des sportifs ? Peut-être que votre marque est un nom de famille ou un mot générique ?
Voici 3 étapes clés à suivre pour vous assurer que votre marque suit les bonnes données :
1. Surmonter la complexité du sujet
Chaque mot-clé que vous souhaitez surveiller a un score de complexité. Si votre requête de mots clés est trop complexe, vous devrez réduire le nombre de mots clés. Surmonter la complexité des sujets n’est pas une science exacte. Cependant, il existe quelques recommandations pour résoudre ce problème, comme apprendre à mettre en œuvre ces étapes. N’oubliez pas ceci : votre marque n’a pas l’ambition de devenir la NSA, vous n’avez donc pas besoin de tout surveiller. Organisez-vous et commencez à suivre des mots-clés plus concrets.
2. Éliminer le spam et la surcharge de volume
Une fois que vous avez configuré une recherche par mot-clé, vous pouvez commencer à regarder les mentions que vous extrayez. Plongez dans la complexité de vos mentions et comprenez comment les gens parlent de votre marque. Si vous voulez avoir une meilleure idée de la façon dont les gens écrivent une multitude de noms de marque, il vous suffit de chercher sur Google ! Commencez à éliminer le spam dès le début et examinez le volume que vous tirez pour élargir ou réduire la recherche par mot-clé.
3. Repérer les mots-clés sous-utilisés/effacer les données
Repérer les mots-clés sous-utilisés est un processus d’apprentissage continu qui nécessite des améliorations constantes. Il s’agit de tester, de spécifier, de filtrer et de se débarrasser des mots-clés. Par exemple, une fois les campagnes terminées, il est important de se débarrasser des mots clés (par exemple, des hashtags spécifiques) dans votre recherche de mots clés, ce qui vous demandera de faire un peu de travail manuel.
En général, il est important d’examiner une recherche par mot-clé comme celle-ci :
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Gardez un œil sur les résultats que vous suivez
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Déterminez si ce sont les bons résultats
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Évaluez si vous avez besoin d’autres améliorations ou ajustements
Vous voulez en savoir plus sur la façon dont votre marque peut suivre les bonnes données afin de prendre les bonnes mesures sur les réseaux sociaux et devenir un leader de l’engagement en temps réel ? Lisez tout a propos de ça ici.
