Il a été dit que pour atteindre les clients, vous ne pouvez pas vous en tenir à un seul point de vente et vous attendre à ce qu’ils vous trouvent. Pour réussir, vous devez élaborer une stratégie, voir où ils en sont, ce qu’ils font, et de nos jours, cela signifie tirer parti des médias sociaux. Connecter les marques avec les gens peut parfois être une entreprise délicate. Les consommateurs voient des publicités essayer d’attirer leur attention partout, et de nombreuses marques passent inaperçues parce que leurs interactions sociales se présentent comme cela : des publicités. Pour se démarquer, une marque doit se connecter, et le meilleur moyen d’y parvenir est de créer la personnalité de votre marque.
Qu’est-ce qu’un personnage de marque ?
Lorsque la plupart des gens pensent à des entreprises ou à des marques, ils pensent à des organisations monolithiques et insensibles qui ne cherchent qu’à gagner de l’argent et ne peuvent pas s’identifier à la personne ordinaire. Avoir un personnage de marque est un moyen d’humaniser votre marque, en la rendant plus accessible et sympathique. En termes simples, c’est la personnification. Si votre marque était une personne, à quoi ressemblerait-elle ? Quelle attitude auraient-ils ? Seraient-ils énergiques ? Et surtout, comment utiliseraient-ils les médias sociaux ?
L’idée est de communiquer, pas de faire de la publicité. Montrer votre marque, mais le faire naturellement, comme un ami montrerait des produits qui l’enthousiasment, est une bonne façon d’y penser. Cela engage également les utilisateurs avec votre marque, car les gens ne se souviennent peut-être pas des publicités, mais ils se souviennent des conversations.
Pour mieux illustrer cela, nous examinerons deux marques fictives tout au long de cet article (ainsi que certaines marques existantes). La première, connue sous le nom d’Ali’s Comics, est une petite chaîne de magasins de bandes dessinées décontractées qui cherchent à s’étendre à de nouveaux endroits. La seconde est Ocean Design, une firme de graphisme et de conception de sites Web spécialisée dans les médias d’entreprise.
Faire votre recherche
Avant de plonger dans le vif du sujet, il est important de bien rechercher votre public ; comment votre marque interagit avec leur vie et à quel type de personnes vous pensez que votre public voudrait parler ou faire confiance, ne sont que quelques éléments à considérer. Si vous n’êtes pas le premier sur votre marché à le faire, vous voudrez également apprendre des succès et des échecs de ceux qui ont déjà tenté une telle tactique.
Voici à quoi peuvent ressembler les premières étapes en action :
- Ali’s Comics remarque que son public aime recevoir des recommandations pour de nouveaux produits à acheter. L’équipe des médias sociaux décide de tirer parti de cela en ajoutant une fonctionnalité hebdomadaire « Ce que je lis en ce moment » à leurs flux sociaux. Le public d’Ali recherche un visage amical et bien informé, et celui d’Ali veut apparaître comme tel.
- Ocean Design note une entreprise rivale qui a tenté une approche décontractée et décontractée dans son marketing. Cela s’est terriblement passé avec leur public sérieux et professionnel. Ocean décide qu’ils prendront un ton sérieux dans leurs interactions pour correspondre aux désirs de leur public. Le public d’Ocean recherche des experts et Ocean veut apparaître comme tel.
Sélection de votre réseau
Après avoir fait vos recherches, examinez les options de votre réseau. Il existe des centaines de réseaux sociaux aujourd’hui, mais vous n’avez vraiment pas besoin d’être sur tous à la fois. Décidez quel réseau (ou réseaux) atteint le mieux votre public et concentrez la plupart de votre énergie sur ceux-ci.
Voici un exemple de choix des bons réseaux pour votre audience :
- Ali décide de se concentrer sur un fil Twitter et une page Instagram, réalisant que son public est fortement présent sur ces canaux. Ils remarquent que leur public aime les publications visuelles et artistiques, et bénéficient d’informations rapides et à jour qu’ils peuvent digérer lors de leurs déplacements.
- Ocean décide de se concentrer sur Facebook, en utilisant sa puissance de mise en réseau pour favoriser les connexions, collaborer avec les influenceurs de l’industrie et remplir les détails à utiliser en un coup d’œil. Leur page Facebook propose également plusieurs méthodes de contact et dirige les gens vers leur site Web.
Personnalisez votre marque
Vous pouvez maintenant commencer à remplir vos comptes de médias sociaux avec des publications. Au fur et à mesure que vous publiez, souvenez-vous du type de personnalité que vous souhaitez que votre marque expose et publiez des éléments qui correspondent à cette personnalité. Donnez aux gens une raison de vouloir interagir avec vos pages, et s’ils interagissent, soyez prêt à répondre. Lorsque vous ou votre équipe travaillez, il faut prêter attention à la façon dont les gens parlent de la marque ou du domaine auquel la marque est associée. Regardons les exemples ci-dessous.
- Ali publie fréquemment des articles sur les événements qui se déroulent dans les magasins comme s’il s’agissait d’un fan enthousiaste de bandes dessinées impatient d’assister aux événements. Leur spécialiste des médias sociaux pose des questions sur des objets comme les objets de collection, lit les réponses du public et répond parfois par quelque chose de conversationnel. Cela permet au public de se sentir amical et intéressé par le magasin.
- Ocean publie des sélections de leur portefeuille, expliquant les philosophies de conception derrière chacun. Ils partagent des articles ou des idées sur les tendances du design pour montrer leur autorité dans leur domaine. Ils se connectent également avec les visiteurs en les engageant dans des conversations sur les fonctionnalités de leur site ou leur package graphique. Ils n’interviendront pas nécessairement et ne vendront pas ouvertement leurs services, mais ils engageront une conversation professionnelle, en veillant à écouter autant qu’ils parlent, souvent plus.
Regarder les vraies marques SM en action
Choisissez votre palette de couleurs :
Les médias sociaux sont rapides et précis. Trouver des moyens de se démarquer et de créer une image est important pour vos visiteurs de passage. C’est une excellente idée de choisir 1 à 3 couleurs qui représentent votre marque et de vous y tenir. Trouver des moyens d’intégrer ces couleurs dans votre profil et vos visuels vous aidera à établir une reconnaissance de marque durable.
Un bon exemple peut être vu avec Pantone, une entreprise qui crée et produit des couleurs. Ils laissent une impression durable sur un utilisateur via Instagram en créant des images qui présentent la « couleur de l’année » de l’entreprise.
2015 étant Marsala :
Polices
L’image de marque est une question de cohérence. Trouvez deux à cinq polices qui représentent bien votre marque. Chaque fois que vous incorporez du texte dans vos visuels, assurez-vous de vous en tenir aux polices que vous avez choisies. Forever21 est excellent pour incorporer ses polices manuscrites dans ses photos SM.
Slogans et hashtags
Les slogans et les hashtags sont accrocheurs et résument exactement ce que vous et votre entreprise faites. Si une photo SM arrivait dans un fil d’actualité avec le slogan « JUST DO IT », le lecteur comprendrait immédiatement qu’elle faisait référence à la marque NIKE. De nombreuses entreprises et particuliers visent ce type de reconnaissance immédiate à travers des hashtags et des slogans.
Après que Red Bull ait sorti ses trois nouvelles saveurs, ils ont pris leur slogan « donne des ailes » (qui était déjà très connu) et l’ont transformé en « choisissez vos ailes ».
Il s’agit d’un hashtag et d’un slogan formidables, qui permettent au client d’être audacieux et de prendre la vie par les cornes. Il représente et ajoute à la marque de Red Bull.
Campagnes
L’image précédente résume également une campagne. Créer un concours, un événement ou un produit avec sa propre sous-marque est un moyen fantastique de développer et d’ajouter à la personnalité de votre marque. C’est aussi un moyen infaillible de créer un engagement avec les clients.
Rode Microphones organise sa deuxième compétition My Rode Reel incorporant leurs microphones dans des courts métrages. En plus des vues, de la reconnaissance et des prix exceptionnels, l’hébergement d’un concours annonce un engagement énorme sur leurs réseaux sociaux, ainsi qu’un trafic vers leur site Web.
Intégrer cette vidéo pour Rode –
Images et logos
Les images suscitent l’engagement. Selon les recherches d’eMarketer, les photos représentent 75 % du contenu sur Facebook qui inclut une image. En plus de cela, les images sont beaucoup plus susceptibles d’obtenir un engagement tel que : des likes, des commentaires et des partages.
Prenez Ace Hardware comme exemple. Ils tweetent des images spécifiquement avec leur logo dessus. Les images sont appropriées et les représentent bien, tout en restant accessibles à l’utilisateur quotidien de SM. Le logo établit bien leur marque avec les outils d’été, en incorporant une pelouse fraîchement tondue et une tondeuse à gazon.
Prochaines étapes
Une fois que vous maîtrisez les bases, vous pouvez aller bien au-delà de cela et trouver des moyens plus créatifs pour tirer parti de votre nouvelle personnalité de marque. Essayez de faire participer les membres de votre équipe à l’action en les présentant sur vos sites pour mettre de vrais visages sur l’entreprise. Vous pouvez utiliser les fonctions de recherche de nombreux sites de médias sociaux pour répondre aux éloges et aux critiques. Vous pouvez même réseauter avec d’autres personnalités de la marque ou des influenceurs de l’industrie, renforçant ainsi la personnification et la portée. Tant que vous pouvez garder votre public engagé et intéressé, la seule limite est votre propre créativité !
