On m’a récemment rappelé que la fête des mères approche à grands pas. En entendant cela, la chose logique à faire serait de commencer à réfléchir à quoi offrir à ma propre mère ainsi qu’à ma femme, la mère de mes enfants. Mais je suis un gars – un consultant en marketing numérique spécialisé dans les médias sociaux. Ainsi, au lieu de réfléchir à la façon de célébrer la fête des mères avec les mamans de ma vie, j’ai commencé à penser aux mamans et à leur comportement sur les réseaux sociaux.
Étant donné que les 85 millions de mamans de notre pays avaient un pouvoir d’achat de 2,5 billions de dollars l’année dernière, je pense que je ne suis pas la seule personne intéressée par le comportement de maman. J’ai commencé ma recherche pour savoir pourquoi les mères interagissent avec les marques et d’autres personnes et comment les médias sociaux influencent leurs actions.
Tout d’abord, j’ai cherché des statistiques sur la façon dont les mères utilisent les médias sociaux. Selon une étude PunchTab, Marquer des points avec maman – Les secrets pour inciter les mamans à essayer, acheter et partager:
- 66% des mères considèrent les réseaux sociaux comme une bonne source d’information sur les marques
- 65 % découvrent les produits et services via les réseaux sociaux
Je suis également tombé sur un récent livre blanc gratuit de Punchbowl, Le monde des mamans numériques : 101 statistiques que les marques doivent connaître, qui indique :
- Les mamans sont 20 % plus susceptibles que la population générale d’utiliser les réseaux sociaux
- Parmi les mères qui utilisent les médias sociaux, 47 % consultent ces sites plusieurs fois par jour
- 70% des mamans ont posté sur les produits ou services d’une marque sur les réseaux sociaux
- Les mamans sont 38 % plus susceptibles que l’Américain moyen de devenir fan d’une marque en ligne
OK – j’ai compris – les mères sont de puissantes consommatrices et influenceuses de la marque. Mais pourquoi interagissent-ils avec les gens et les marques sur les réseaux sociaux ? Je suis parti du principe que les mères sont des femmes et que les femmes se comportent différemment des hommes. Pour découvrir comment ces différences de comportement influencent la prise de décision, j’ai eu une conversation intéressante avec Fran Lytle – un comportementaliste et stratège de marque spécialisé dans les comportements sexospécifiques. L’entreprise de Fran, Brand Champs, aide les marques à se connecter avec les gens – en particulier les femmes et les mamans – via les médias sociaux et le marketing de contenu.
J’ai appris plusieurs faits fascinants qui permettront aux marques de développer des relations avec les femmes et les mamans grâce à leurs initiatives sur les réseaux sociaux – y compris la différence entre le câblage cérébral féminin et masculin.
Le cerveau d’une femme est structuré différemment du cerveau d’un homme. Son cerveau a plus de connexions entre les hémisphères gauche et droit, tandis que la plupart de ses connexions cérébrales se trouvent dans chaque hémisphère. Cela explique pourquoi les femmes sont si douées pour le multitâche alors que les hommes se concentrent mieux sur une tâche à la fois.
Cela clarifie pourquoi les femmes utilisent les médias sociaux à une incidence plus élevée que les hommes, 78 % contre 69 %, comme le rapporte Pew Research. Les femmes utilisent les médias sociaux tout en effectuant plusieurs tâches pendant la journée. Ce comportement est amplifié pour les mères en manque de temps.
La différence de câblage cérébral est un avantage pour les marques qui s’adressent aux femmes et aux mamans. Elle lit ce que ses relations publient et écoute leurs conseils au lieu de prendre le temps dont elle n’a pas besoin pour se renseigner sur votre marque. Alors, comment pouvez-vous l’encourager à partager l’histoire de votre marque ? Voici trois conseils de Fran.
1. Exploitez la valeur personnelle la plus élevée de maman
En raison des influences héréditaires, parfois appelées mémoire génétique, la valeur personnelle la plus élevée de maman est d’établir et d’entretenir des relations. Le travail de ses anciens ancêtres était de travailler avec d’autres femmes de la tribu pour élever des enfants jusqu’à ce qu’ils soient en âge de procréer. Cela nécessitait des compétences de collaboration (avec d’autres femmes) et d’éducation (les enfants).
Les mamans recherchent des liens et des occasions de collaborer tout en établissant et en entretenant des relations. Démontrez que vous comprenez cette valeur à travers les histoires de marque que vous partagez. Un bon exemple de marque est Destination Maternité. Récemment sur Facebook, la marque a posté, « Être mère signifie que votre cœur ne vous appartient plus ; il vagabonde partout où vont vos enfants. » Est-ce que Destination Maternité publie des informations sur les produits et les ventes ? Absolument! Mais cela rappelle également aux mamans que la marque comprend ce qui est le plus important pour elles.
2. Engagez des conversations
Comme le souligne Fran Lytle dans son article de blog Brand Champs, 3 conseils sur les médias sociaux pour communiquer avec les mamans« Les réseaux sociaux sont une conversation. Les mamans ont des conversations pour (a) partager des informations ; (b) développer des liens ; et (c) entretenir des relations. Pour entrer en contact avec les mamans et les engager, interagissez avec elles sur les réseaux sociaux. Si votre marque est uniquement en publiant du contenu généré par la marque et sans rapport avec la vie des mamans, elles vous déconnecteront. Motivez les discussions en posant des questions, en rejoignant les conversations et en créant des opportunités pour elle de partager. Plus important encore, écoutez ! En raison de la façon dont le cerveau des femmes est câblé, ils ont un sens aigu pour identifier le manque de sincérité. »
J’ai demandé à Fran si elle pouvait partager un exemple d’initiative sociale réussie qui exploitait la valeur personnelle la plus élevée des mères et le comportement conversationnel des mères. Elle a partagé un programme Hasbro. Sachant que les mamans se tournent d’abord vers d’autres mamans pour des recommandations de produits, Hasbro a engagé House Party l’année dernière pour présenter les nouveaux Nerf SuperSoakers et relancer l’été avec des fêtes de quartier pratiques.
Pour stimuler l’engagement et les ventes de la marque, la marque a créé une campagne immersive de 8 semaines avec le co-sponsor, Simply Cheetos. Il a incité les mamans à célébrer les papas dans leur vie avec une fête SuperSoaker amusante et mémorable le week-end de la fête des pères. Plus de 40 000 mamans avisées sur le plan social se sont disputées 5 500 créneaux hôtes, générant finalement des millions d’impressions médiatiques authentiques gagnées en partageant leurs photos de fête et leur amour pour la marque avec leurs réseaux sociaux en ligne et hors ligne.
3. Soyez empathique
Les mamans sont motivées par l’empathie. Mais gardez à l’esprit que l’empathie n’est pas la même chose que la sympathie. Si vous n’avez pas vécu quelque chose de similaire à ce qu’une autre personne a vécu, vous pouvez être capable de sympathiser (comprendre intellectuellement), mais pas capable de sympathiser (comprendre plus ressentir). Les mamans sont plus susceptibles de se rapporter à une histoire de marque où elle voit des expériences qu’elle a vécues. Elle pensera : « L’expérience de cette maman est comme la mienne ! Si votre marque ajoute de la valeur à sa vie, peut-être qu’elle ajoutera de la valeur à la mienne.
Écouter ce que les mères partagent est la meilleure méthode pour développer un contenu empathique. Contactez les abonnés de votre mère sur les réseaux sociaux, demandez leur avis et répondez à ce que vous entendez. Pour ce faire, demandez-leur de participer à de courtes enquêtes. Augmentez la participation en offrant un incitatif. Fran indique qu’un tirage au sort où trois mamans gagnent une carte-cadeau Visa de 50 $ est une incitation motivante pour les mamans à répondre à un sondage. Cela semble être un petit investissement pour exploiter ce puissant marché.
J’ai aimé faire des recherches sur le comportement de maman et sur la façon dont les marques peuvent développer un contenu engageant sur les réseaux sociaux en comprenant et en adoptant les idées. Cependant, je n’ai toujours pas décidé quoi offrir à maman pour la fête des mères. Heureusement, j’ai trouvé une infographie de Insights in Marketing, Les 5 profils de maman et idées cadeaux pour chacune. Consultez-le pour des suggestions de cadeaux basées sur le profil de votre mère.
