Aujourd’hui, j’ai laissé un message téléphonique à un propriétaire d’entreprise/client potentiel local qui possède un site Web conçu il y a plusieurs années.
Le site Web a de « bons os » – il est juste un peu daté et n’est pas réactif/compatible avec les appareils mobiles pour une bonne expérience de visualisation sur les appareils mobiles.
Bien sûr, on peut « pincer et zoomer » pour lire le texte et afficher les images, mais avec les récents changements apportés à l’algorithme de Google, qui font de l’optimisation mobile un facteur de classement SEO, ce n’est pas vraiment suffisant.
En parcourant le site, il était facile de voir que lorsque le site a été créé à l’origine, une bonne quantité de réflexion a été consacrée au contenu et à la mise en page. Mais aujourd’hui, ce qui était autrefois à la pointe de la technologie est désormais obsolète et difficile à afficher sur les appareils mobiles.
La variété d’appareils mobiles et de tailles d’écran disponibles, ainsi que le nombre croissant de personnes qui dépendent de ces appareils plus petits pour une grande partie de leurs activités en ligne, rendent important un site Web réactif (recommandation de Google) et adapté aux mobiles.
Statistiques sur l’utilisation des téléphones intelligents en 2015
Source : Pew Research
Les statistiques américaines de Pew Research sur l’utilisation des téléphones intelligents en 2015 aident à souligner l’importance d’avoir un site Web d’entreprise que les consommateurs peuvent facilement lire et naviguer sur leurs appareils mobiles (responsive/mobile-friendly) :
- 62 % des propriétaires de smartphones ont utilisé leur téléphone au cours de la dernière année pour rechercher des informations sur un problème de santé.
- 57% ont utilisé leur téléphone pour faire services bancaires en ligne.
- 44% ont utilisé leur téléphone pour rechercher annonces immobilières ou d’autres informations sur un endroit où vivre.
- 43% à rechercher des informations sur un emploi.
- 40% à rechercher services gouvernementaux ou informations.
- 30% à suivre un cours ou obtenir du contenu éducatif.
- 18% à soumettre une demande d’emploi.
Conception adaptative et WordPress
Bien sûr, il ne suffit pas d’avoir un site responsive et adapté aux mobiles ! La conception du site (la mise en page, l’image de marque, les graphiques/images, les fonctionnalités) et le contenu écrit du site lui-même (évidemment) déterminent s’il offre ou non une bonne expérience client.
Dans le cas de la cliente potentielle que j’ai appelée aujourd’hui, son site est construit sur une plate-forme WordPress. Ainsi, bien qu’il y ait du travail à faire pour rendre le site réactif et mettre à jour l’apparence du site, les modifications peuvent être apportées pour une fraction du coût de construction d’un nouveau site.
Les « structures » du site Web sont en place – l’image de marque, un bon contenu écrit, des images de qualité professionnelle – pour cette entreprise et le travail est assez simple. Mais la différence que les changements feraient sur l’apparence de leur site Web – et donc sur l’expérience client – qu’ils soient visualisés sur un ordinateur de bureau, un ordinateur portable ou un appareil mobile, serait assez profonde.
Pour certaines entreprises, le travail peut être plus approfondi que pour cette entreprise – cela dépend des « structures » du site et de la plate-forme sur laquelle il est construit.
Conception réactive et appels à froid
Retour au client potentiel que j’ai appelé aujourd’hui.
Pour être honnête, je ne m’attendais pas à avoir de ses nouvelles. Quiconque possède une adresse e-mail et un site Web connaît le grand nombre d’e-mails de sollicitation que l’on reçoit (principalement du spam) avec des promesses de ceci, de cela et de l’autre. Habituellement, ceux qui nous contactent n’ont aucune connaissance de notre entreprise et ils ne sont qu’un des milliers d’e-mails similaires qui ont été envoyés à des dizaines de milliers d’autres.
C’est donc avec une certaine réticence que j’ai passé l’appel et laissé le message aujourd’hui. (Je me suis toujours trop soucié de ce que les gens pensent !)
Je ne voulais pas que mon message soit interprété comme un spam ou une sollicitation téléphonique. Bien sûr, j’espérais que cela pourrait se transformer en affaires, mais je ne retenais pas mon souffle.
Quelle belle surprise alors de recevoir un appel de la propriétaire et d’avoir l’occasion de discuter avec elle de son site. Elle était aimable, elle a écouté, elle a partagé et elle m’a donné la permission de lui fournir des informations qui, j’espère, lui seront utiles. Reste à savoir si l’appel génère de nouvelles affaires ou non.
Article original
