Qui sont vos clients ? Quelles sont les personnes qui seraient vos clients si seulement elles savaient que vous existiez ?
Dans le marketing des médias sociaux, vous devez connaître votre public. Pam McBride a récemment publié un article sur Business2Community sur les aspects du marketing sur les réseaux sociaux que vous manquerez si vous ne connaissez pas assez bien votre public.
Voici les sept opportunités que McBride dit que vous allez manquer :
1. Générer plus d’abonnés
Une grande partie du succès d’un gestionnaire de médias sociaux repose toujours sur le nombre d’abonnés. Si vous connaissez votre public, vous savez avec quel type de contenu il souhaite interagir. En effet, votre contenu est presque comme un appât pour attraper plus de followers.
Savoir ce que votre public veut voir « augmentera votre portée et votre exposition, et à son tour augmentera le nombre de followers et de fans sur vos profils sociaux », écrit McBride.
2. Offres personnalisées
Vous savez que vous répondez mieux aux messages personnalisés. Si vous connaissez votre public, vous pouvez personnaliser les offres et les offres pour des segments d’audience spécifiques.
« En comprenant ce que votre public aime et n’aime pas, vous pouvez créer des offres adaptées à son style de vie », écrit McBride.
3. Le bouche à oreille
« Votre public veut partager ses expériences avec votre marque – et vous voulez que ces expériences soient positives », écrit McBride. Lorsque vous comprenez vraiment vos clients, vous pouvez créer pour eux des expériences positives qu’ils partageront avec d’autres personnes partageant les mêmes idées. Voila, plus de clients !
4. Un meilleur service client
« Lorsque quelqu’un demande de l’aide à votre marque, il recherche un engagement et un service client personnalisé – quelque chose que vous ne pouvez lui offrir que si vous prenez le temps de le connaître et de connaître ses problèmes », écrit McBride. J’ai découvert que lorsqu’une entreprise me contacte après que j’ai un problème avec son produit ou son service, si je sens qu’elle me comprend vraiment ainsi que mon grief, je me sens beaucoup mieux pris en charge.
5. Commentaires en temps réel
« Lancer un nouveau produit ? Ajouter de nouvelles fonctionnalités ? Pourquoi ne pas demander à votre public ce qu’il en pense ? » écrit McBride. Twitter est un endroit idéal pour les commentaires en temps réel (parfois même lorsque vous ne voulez pas de commentaires). Mais cela n’est utile que si les personnes qui vous donnent leur avis sont également celles qui achèteront potentiellement votre produit.
6. Réseauter avec des influenceurs
Connaissez votre public non seulement en tant que groupe, mais en tant qu’individus. Qui sont les grands influenceurs parmi votre public ? « Les informations approfondies sur l’audience ne vous donnent pas seulement des connaissances globales – elles peuvent vous aider à identifier les VIP, les défenseurs potentiels de la marque et les influenceurs individuels qui peuvent vous aider à améliorer votre portée et votre réputation », écrit McBride.
