Marketing de contenu

Conseils pour éviter une catastrophe sur les réseaux sociaux

ImageLes médias sociaux envahissent nos vies – dans le bon comme dans le mauvais sens. C’est partout où nous allons et dans tout ce que nous faisons. Si nous lisons un article, écoutons de la musique, jouons à un jeu vidéo, prenons une photo ou un tas d’autres choses, nous pouvons les partager sur notre choix de médias sociaux. Nous avons des médias sociaux basés sur des images, des publications et des tweets. Nous l’utilisons pour interagir avec des amis, trouver de nouvelles offres sur nos trucs préférés, publier des photos de nos aventures et faire de la publicité. Il n’y a aucun moyen d’échapper à l’effet que les médias sociaux ont eu, ont et auront sur notre culture. C’est un mode de vie, et il est là pour rester.

En raison de leur prévalence, les médias sociaux sont devenus un outil essentiel pour les entreprises pour atteindre leurs consommateurs. Qu’il s’agisse d’un « J’aime » sur Facebook ou d’un retweet sur Twitter, les entreprises essaient de dialoguer avec leurs clients non seulement pour les attirer, mais aussi pour obtenir des commentaires et améliorer leurs offres.

C’est un excellent outil, mais nous avons vu bien trop souvent que beaucoup ne savent pas comment l’utiliser correctement. Les gens finissent par publier ou tweeter des choses insensibles, inappropriées et qui font plus de mal que de bien à l’entreprise. Alors, que peuvent faire les entreprises pour s’assurer que leurs gourous des médias sociaux sont au top de leur forme et garder leur entreprise dans la bonne direction ?

Éduquer:

L’éducation que les gens reçoivent sur les médias sociaux n’est souvent rien de plus que la façon dont ils ont eux-mêmes utilisé le service et comment ils ont vu leurs amis l’utiliser. C’est peut-être bien pour un compte personnel, mais ce n’est certainement pas pour un compte professionnel. Non seulement ces employés ont besoin de conseils importants pour atteindre efficacement leur public, mais ils doivent également comprendre ce qu’ils doivent et ne doivent pas partager. Ils doivent comprendre l’étiquette des médias sociaux (quelque chose dont davantage de personnes pourraient certainement bénéficier également), afin que le dialogue qu’ils créent soit positif et évolutif, au lieu d’être négatif, désobligeant et gênant. Investir dans la formation et l’éducation est quelque chose que les entreprises doivent faire pour assurer leur succès.

Culture:

Nous connaissons tous la culture d’entreprise et comment elle peut affecter positivement ou négativement une organisation. Eh bien, on peut en dire autant de la culture des médias sociaux d’une entreprise. Tout d’abord, les entreprises doivent accorder la bonne quantité d’importance à ces postes. Ce ne sont pas des employés de second ordre et ils ne font pas que s’amuser toute la journée. Les médias sociaux peuvent avoir un impact énorme, et si les employés qui utilisent les médias sociaux de l’entreprise le comprennent, cela les aidera à réussir. En outre, l’entreprise doit inculquer une culture d’actions et de publications élégantes. Ils ne peuvent pas s’attendre à ce que les nouveaux employés adhèrent à des normes qui ne sont pas partagées par d’autres employés. Créez une culture positive et vous en récolterez les fruits.

Big Data:

Utilisez les mégadonnées. Il y a tellement d’utilisations pour une plate-forme de mégadonnées, et l’une d’entre elles devrait être de surveiller ce qui se passe dans le monde des médias sociaux. Cela signifie que non seulement vous pourrez glaner d’excellentes informations sur l’ensemble du spectre des médias sociaux, mais cela signifie également que vous pouvez surveiller ce que votre propre entreprise publie. Mieux encore, tout cela peut être fait en temps réel. Cela signifie que si, par hasard, quelqu’un de votre entreprise émet quelque chose qui n’aurait pas dû l’être, vous pouvez résoudre la situation rapidement avant qu’elle ne dégénère en catastrophe. Avouons-le, quelque chose que vous ne voulez pas sortir pourrait sortir. Avec le big data, vous pouvez vous épargner beaucoup de rougissements.

Responsabilité:

L’une des plus grandes idées fausses avec les médias sociaux est qu’il n’y a aucune responsabilité pour ce qui est publié ou tweeté. Ce n’est pas vrai et les gens doivent le savoir, en particulier vos employés. Tenez-les à un niveau élevé de responsabilité pour ce qu’ils publient sur les réseaux sociaux. Après tout, c’est votre entreprise qui est en jeu. Cela revient à créer une culture et à éduquer les employés. Une culture de responsabilité et la possibilité d’enseigner pendant cette période auront un impact positif sur votre entreprise.

L’utilisation des médias sociaux est tellement prometteuse pour les entreprises de tous les secteurs. Soyez intelligent et ne laissez pas une catastrophe faire dérailler votre campagne sur les réseaux sociaux. Éduquez vos employés, créez une culture d’utilisation intelligente, utilisez le Big Data et responsabilisez vos employés. Vous serez content de l’avoir fait.

Source de l’image : Jkstalent.com

Erwan

Rédigé par

Erwan

Erwan, expert digital pour Coeur sur Paris, offre des insights pointus sur le marketing et les réseaux sociaux. Avec une plume vive et une analyse fine, il transforme les complexités du digital en conseils pratiques et tendances à suivre.