Définissez vos objectifs. Comprenez votre public. Mesurez vos efforts. Eh bien, duh. Bien sûr, nous nous attendons à faire tout cela. Faire surface à l’évidence peut en effet être utile pour les débutants dans notre domaine. Mais si vous êtes un professionnel de MarComm dans une entreprise B2B, vous n’êtes plus au niveau d’entrée pour chanter ces lignes comme d’autres les font écho dans les chats Twitter. (Ahem)
Au lieu de cela, tournons la tête vers une autre piste et gardons à l’esprit les conseils que nous suivons lors de l’élaboration d’une stratégie de communication marketing complète qui prend en compte les médias sociaux :
But pratique
Premièrement, pourquoi choisiriez-vous d’utiliser des tactiques liées aux médias sociaux ? Est-ce une donnée ? « Parce que tout le monde le fait et que nous manquons quelque chose » n’est pas une raison bien informée. Supposons qu’une bonne partie de votre modèle de génération de revenus implique des méthodes traditionnelles pour gagner de nouveaux clients et/ou entretenir des clients existants. Nous parlons d’un parcelle d’interactions en face à face (déjeuners séminaires, sorties golf, réceptions…). Les réseaux sociaux sont-ils toujours adaptés ?
Eh bien, il peut en fait avoir une place. Mais ne jetez pas le bébé avec l’eau du bain simplement parce que vous avez soudainement été hypnotisé par des métriques plates (par exemple, le nombre de likes sur Facebook). Améliorez les tactiques solides existantes en y injectant des éléments de médias sociaux (par exemple, encouragez vos invités à s’enregistrer via FourSquare lors d’un déjeuner-séminaire ou demandez-leur de tweeter un hashtag thématique tout en partageant des informations qui promeuvent la propriété intellectuelle de votre entreprise). Mais ne vous contentez pas raconter qu’ils le fassent : Explique ce que sont ces plateformes, pourquoi elles sont pertinentes et comment elles peuvent même aider leur façon de faire des affaires.
source de l’image : http://cdn2.business2community.comFait : les médias sociaux sont un média et non une tactique. Il doit y avoir des raisons claires et quantifiables d’utiliser ce nouveau média pour renforcer (et non compromettre) votre matrice tactique. Si vous pensez que redresser une tactique avec un voile de flair créatif est suffisant pour attirer l’attention de votre public, alors vous le sous-estimez.
Attention du public
La dernière tendance en matière de piégeage de l’attention implique le contenu visuel et la vidéo, reliant les marques à la fois aux clients fidèles et aux prospects. Un certain nombre de campagnes B2C (en particulier dans le secteur de la vente au détail) ont connu un grand succès dans ce domaine. Mais votre public fait-il partie d’un groupe démographique qui passe beaucoup de temps sur Instagram, Snapchat ou Vine ? Bien sûr, certains de vos clients ont même produit leur propre contenu YouTube. En fait, ils prétendent même avoir obtenu de nouveaux prospects en introduisant des vidéos dans leur propre marketing.
Idéalement, votre client vous créditerait pour ton conseil pour essayer de promouvoir via la vidéo. Mais le pain quotidien de votre client ne repose pas et ne peut pas compter uniquement sur la vidéo. En fait, ils se demandent quelle est la situation dans son ensemble et comment tirer pleinement parti du marketing numérique. Comment continuerez-vous à capter leur attention ?
Le B2B prospère en gagnant de nouvelles affaires grâce à la génération de leads. Les relations les plus durables évoluent avec le temps à partir de cette discussion privée dans un restaurant ou un terrain de golf (ou un voyage de camping, selon le degré d’anticipation de votre client). Lorsque la concurrence est féroce, vous ressentez toujours l’envie de vous surpasser, de vous surpasser, de vous « démarquer ». Parfois, cela fonctionne.
Mais investir dans une relation à long terme avec votre client signifie plus que des prix réduits et des propositions de valeur uniques (nous sommes des experts en social, faites-nous confiance !). Vous devez être en mesure de les convaincre par l’intégrité inébranlable de votre marque (celle qui parle d’elle-même ou qui est attestée par d’autres) et une authenticité non dite dans votre engagement à long terme à toujours avoir leur meilleur intérêt. Ce n’est qu’alors que vous aurez le privilège de toute leur attention.
Choix de la plate-forme
Impression, ordinateur de bureau, mobile : ce mélange de connaissances communes s’explique de lui-même, n’est-ce pas ? Cependant, ce que vous devez garder à l’esprit va au-delà du mème « cohérence dans la messagerie ». Vous devez (et toujours en premier) considérer : où mon public consomme-t-il mon contenu ? Pourquoi choisissent-ils une méthode ou un canal plutôt qu’un autre ?
source de l’image : http://www.sharifrenno.comLes entreprises B2B étroitement en phase avec l’évolution du paysage sont suffisamment intelligentes pour rechercher et sélectionner des outils de marketing (ou engager les services de consultants) qui aident à automatiser une partie de leur machine de vente et de marketing (certains appellent cela l’entonnoir ; mais l’analogie de l' »entonnoir » fonctionne toujours ?). Les médias sociaux sont issus du Web, une diaspora incontrôlée de plates-formes où le suivi devient un effort omniprésent et à plusieurs volets. Dans une certaine mesure, les ventes et le marketing peuvent gérer et surveiller la génération de prospects et le suivi du contenu grâce à l’automatisation, mais que se passe-t-il si vous ne disposez pas de ces outils ?
Lorsque vous intégrez des éléments de médias sociaux dans votre stratégie, désignez toujours les plates-formes où votre public est le plus réceptif et réactif (par exemple, Quora pour les questions-réponses, Twitter pour les chats, Hangouts pour le pilotage collaboratif, etc.). Êtes-vous suffisamment attentif à leur localisation pour sélectionner les plateformes sociales qui donneront à votre stratégie des résultats tangibles ?
Cycle de vie modulaire
Enfin, dans quelle mesure votre stratégie de vente et de marketing est-elle réutilisable ? En règle générale, vous commencerez à réévaluer votre plan de match pour effectuer une réinitialisation complète pendant la période de budgétisation de l’exercice suivant. Vous aurez envie de recycler les tactiques éprouvées pour chaque produit, pratique, service ou secteur d’activité. Pendant que vous le faites, vous reviendrez probablement sur toutes les campagnes où les tactiques des médias sociaux ont réellement fonctionné.
Ensuite, vous devrez déterminer si une tactique particulière est préférable avec ou sans une dimension de médias sociaux (par exemple, avons-nous obtenu une augmentation des abonnements avec la tactique du hashtag #smartsocial ? Pouvons-nous vraiment gagner de nouveaux publics en publiant du contenu sur LinkedIn ? la visibilité de la marque a considérablement augmenté après le lancement de notre chat Twitter mensuel sur le sujet X).
Tout comme la plupart des produits commerciaux sont régis par un cadre de cycle de vie, pensez à vos options de médias sociaux de la même manière : certains sont-ils plus ciblés que d’autres ? dans quelle mesure pouvez-vous rendre certaines campagnes modulaires pour s’adapter à différents marchés (utile pour les multinationales) ? avec quelle facilité pouvez-vous conserver certains jokers des médias sociaux sans compromettre le budget (la promesse de rentabilité ne s’applique pas toujours à certaines initiatives sociales) ?
Comprendre comment les technologies émergentes ont des impacts potentiels sur la façon dont vous faites actuellement des affaires est essentiel pour le spécialiste du marketing moderne. Entraînez-vous à identifier les modèles jusqu’à ce que cela devienne une seconde nature.
Quels éléments clés prenez-vous en compte lors de la rédaction de votre plan directeur marketing qui implique les médias sociaux ? Partagez vos pensées.
