Marketing social

Construire, développer et maintenir des communautés sociales [SLIDESHARE]

stratégie de médias sociaux croissance de la communauté Construire, développer et maintenir des communautés sociales [includes Slideshare Presentation]

Construire, développer et maintenir des communautés sociales était le thème d’une présentation que j’ai récemment donnée pour la conférence Americans for the Arts, National Art Project à Portland, Oregon.

Nourrir les communautés pour gagner le soutien et développer des tribus d’évangélistes fidèles à la marque prend du temps. Les chefs d’entreprise doivent apprendre rapidement qu’il s’agit d’un voyage, pas d’une destination. Gagner la confiance des membres de la communauté nécessite de la confiance, un investissement en temps, des ressources, un contenu qui inspire et connecte.

La seule garantie dans la vie et dans les affaires est le changement. Cela est particulièrement vrai en ce qui concerne les médias sociaux et les communautés nourricières. Construire des communautés dans un écosystème en évolution nécessite une recherche, une planification, une exécution, une agilité et une patience appropriées.

La croissance et le maintien des communautés nécessitent un investissement dans les êtres humains dans le but d’entretenir une relation, pas seulement de gagner un dollar ou une transaction par carte de crédit. Plus vous investissez dans les êtres humains au sein de la communauté, plus le rendement sera grand, tant sur le plan personnel que professionnel.

Hiérarchie sociale des besoins

Je crois que nous devons inspirer nos publics à se connecter avec nous dans le but de les aider à atteindre leurs objectifs. Lorsque nous aidons nos publics à atteindre leurs objectifs, nous atteignons ensuite nos objectifs par défaut. Inspirer – Connecter – Réaliser. Nous n’avons vraiment pas besoin de trop compliquer les choses. Si nous nous concentrons sur les besoins de notre public et nous alignons sur les objectifs commerciaux, tout le reste semble plus facilement se mettre en place.

Dans la présentation, vous verrez que j’ai utilisé la hiérarchie des besoins de Maslow comme cadre pour discuter de la façon dont les communautés sociales peuvent aider les gens à atteindre le sentiment d’appartenance, l’estime de soi et même la réalisation de soi en les inspirant, en se connectant avec eux et en les aidant à atteindre leurs objectifs.

Lorsque nous aidons les membres de notre communauté à se connecter les uns aux autres, ils ressentent un sentiment d’appartenance. Ils commencent à trouver leur place non seulement dans la communauté, mais dans l’écosystème plus large. Ils commencent à se sentir plus confiants et, s’ils le font correctement, ils se sentiront bien avec vous et votre marque si vous êtes et avez participé à leur développement de cette manière.

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Humanisez-le. Concentrez-vous sur les relations, pas seulement sur les suivis et les likes sur Facebook.

Lors de la création de communautés, l’accent ne doit pas être mis sur la rapidité avec laquelle vous pouvez lancer une page Facebook, un blog ou un compte Instagram. Au lieu de cela, concentrez-vous sur l’apprentissage des détails de votre public afin de pouvoir lui fournir le contenu, la conversation et l’engagement de la plus haute valeur à chaque point de contact avec vous et votre marque.

Vous trouverez ci-dessous les points saillants de la présentation Keynote d’une heure et demie que j’ai donnée à un public très intelligent, engagé et averti sur le plan social. Sont inclus les 10 conseils que j’ai utilisés pour encadrer la discussion ainsi que la présentation, également disponible sur slideshare.

10 conseils pour créer, développer et maintenir des communautés sociales

1. Alignez-vous sur les objectifs commerciaux. Alignez vos efforts sur les buts et les objectifs de l’entreprise. Sachez qui vous êtes et où vous voulez aller. Alignez-vous sur les objectifs commerciaux là où les réseaux sociaux peuvent avoir le plus grand impact.

2. Ralentissez pour accélérer. Vous devez arrêter les actes aléatoires de marketing (RAM). Prendre le temps de ralentir pour accélérer peut en fait vous aider à zoomer plus rapidement, car vous serez mieux en mesure de vous aligner sur les buts et objectifs de l’entreprise. Vous saurez également comment mieux inspirer et vous connecter avec votre public.

3. Connaissez votre public. Vous ne pouvez jamais vous tromper en investissant dans les communautés et les personnes qui les composent. Plus vous en savez sur votre public, meilleurs seront vos résultats lorsqu’il s’agira de créer des communautés. Non seulement vous devez connaître les données démographiques de votre public, mais aussi savoir ce qui les empêche de dormir la nuit. Quels problèmes ont-ils et comment pouvez-vous les aider à résoudre les problèmes ? Téléchargez cette feuille de calcul d’analyse d’audience pour vous aider à identifier et à hiérarchiser vos principales audiences

4. Humanisez-le. Humanisez votre marque et votre entreprise de l’intérieur. Les médias sociaux vont révéler votre culture, que vous le vouliez ou non. Votre marque est bien plus grande qu’un logo, des couleurs ou un slogan. Votre marque est tout ce que vous dites, tweetez, épinglez, publiez, partagez et faites. Embrassez l’imparfait, la perfection de votre organisation et des personnes à l’intérieur de celle-ci. Laissez vos employés être humains et sachez qu’ils vont faire des erreurs.

5. N’affamez pas votre communauté, nourrissez-la de bonnes choses ! Concentrez-vous sur les besoins de votre public. Ne vous contentez pas de créer du contenu qui remplit un espace sur un mur Facebook. Concentrez-vous sur la fourniture du contenu de la plus haute valeur pour chaque publication, tweet et téléchargement de photos.

6. Fournir un environnement sûr et ouvert. Offrez à votre communauté structure et sécurité. En même temps, donnez-leur la possibilité de grandir, d’apprendre et même d’échouer.

7. Créez des expériences. Créez une connexion émotionnelle mémorable avec votre public et les membres de la communauté. Frappez une corde sensible. Faites-leur ressentir quelque chose. Gagnez leur confiance. Faites de chaque clic qu’ils effectuent, de chaque virage qu’ils effectuent sur vos plateformes en ligne et vos profils de réseaux sociaux une expérience. Gardez-le cohérent mais frais. Donnez-leur quelque chose à espérer. Faites-en un objectif prioritaire de créer la meilleure expérience client et utilisateur possible, à la fois en ligne et hors ligne. Faites en sorte que chaque touche de marque compte.

8. Embrassez l’OPC (les communautés d’autres personnes.) Exploitez la puissance du marketing d’influence, de la promotion de la marque et du partenariat avec d’autres leaders communautaires. Cela doit être fait avec intégrité et valeur pour le temps et les ressources des membres de la communauté, des influenceurs ou des défenseurs avec lesquels vous souhaitez vous associer. Ne vous attendez pas à ce qu’une « exposition » gratuite les inspire à vous fournir des médias gratuits, des biens immobiliers sur leur blog et leur calendrier Facebook ou un accès à leur communauté, ils ont probablement investi des années à créer de la valeur et à entretenir des relations. Respectez-les et ils vous respecteront, vous, votre produit et votre marque.

9. Mesurez-le. Vous ne savez pas ce que vous avez ou n’avez pas si vous ne le mesurez pas. Fixez des objectifs et des indicateurs de performance clés (KPI) dès le début du processus de développement communautaire. Tirez parti des KPI pour modifier les plans et les tactiques afin de répondre avec flexibilité aux besoins changeants de votre communauté. Ne vous concentrez pas uniquement sur les followers, les likes et les vanity metrics. Sélectionnez des KPI qui vous aideront à mesurer le succès et à favoriser les relations.

10. Obtenez une vie. Lorsque tout le reste échoue et que vous avez du mal à inspirer et à vous connecter avec votre public, prenez un peu de temps. Sortez, profitez d’un événement culturel local ou allez à la plage.

Erwan

Rédigé par

Erwan

Erwan, expert digital pour Coeur sur Paris, offre des insights pointus sur le marketing et les réseaux sociaux. Avec une plume vive et une analyse fine, il transforme les complexités du digital en conseils pratiques et tendances à suivre.