En tant que spécialistes du marketing, nous connaissons tous l’importance de créer des personnalités marketing avant de lancer un plan de médias sociaux. Comme pour tout autre effort de marketing, nous ne voulons jamais créer de contenu sans mener des recherches appropriées et développer une stratégie.
En règle générale, vous commencez par définir les «personnalités d’acheteur» de votre marque pour déterminer le type de contenu que vous devez produire et sur les canaux que vous devez utiliser pour promouvoir ce contenu. Quel est votre client idéal? Quel contenu leur apporterait de la valeur? Où pouvez-vous les atteindre? Celles-ci semblent être des questions simples, mais pour obtenir la vérité, vous devrez faire des recherches et vous promener dans la peau de vos personnages.
C’est un sujet que nous savons que tous les spécialistes du marketing rencontrent à un moment ou à un autre – alors, bien sûr, nous avons organisé un chat Twitter #SMTLive pour amener la communauté SMT à parler et à partager des stratégies autour de la création de personas afin d’optimiser leurs stratégies de médias sociaux. Influenceur SMT et PDG de Kayak Online Marketing, Randy Milanovic, s’est joint à nous en tant que co-animateur pour partager son expertise et aider à mener la conversation autour de ce sujet.
Vous souhaitez être une voix plus active dans la communauté Social Media Today? Vous pouvez rejoindre nos chats Twitter bimensuels le mardi à l’adresse 12h ET. L’horaire complet peut être trouvé ici.
Voici un bref récapitulatif de notre dernier chat Twitter sur la création de personnalités de marque sur les réseaux sociaux:
1. Pourquoi est-il important d’avoir des personnalités de marque? Pourquoi est-ce important pour votre stratégie sociale?
Pour reprendre les mots de Randy Milanovic, « knowing votre public vous aide à sélectionner, partager et créer des articles qui résonneront avec eux. « Encore une fois, il s’agit de savoir qui est votre public et, encore plus de spécificité, qui est votre public cible. Il s’agit de la marche à suivre pour créer un contenu efficace qui résonnera avec votre public et établira une voix sur les réseaux sociaux pour vous aider à atteindre vos objectifs.
A1: Les personnalités cibles sont importantes, car il est difficile de créer du contenu adapté à votre public si vous ne comprenez pas parfaitement qui ils sont. #SMTLive
– MaCorporation (@MyCorporation) 28 novembre 2017
A1: Sans personnages cibles, vous criez dans l’inconnu et vous gaspillez probablement de l’énergie à parler à ceux qui ne s’en soucient tout simplement pas. #SMTLive pic.twitter.com/Jv3XWZDSvT
– Robin Selvy Re (@RobinSelvy) 28 novembre 2017
Sans définir certains paramètres, vous perdrez probablement beaucoup de temps à essayer de parler à des personnes qui ne se soucient tout simplement pas de votre produit ou service. Faites vos recherches et créez des personas pour ne pas perdre de temps et d’argent dans le noir.
A1. Là où de nombreuses entreprises se trompent, c’est en pensant: «Nous voulons atteindre tout le monde». Vous n’atteignez personne si vous essayez d’atteindre tout le monde. Soyez intelligent. Connaissez votre public. Sachez qui ils sont – démographie et psychographie. #SMTLive
– Daniel Quitério (@dan_quiterio) 28 novembre 2017
2. Quelles sont les étapes pour créer des personas? Quel type de recherche préliminaire devez-vous faire pour créer votre personnage?
C’est la partie la plus difficile, mais la recherche est essentielle. Qui est votre public cible? Quel est leur nom, leurs données démographiques, leur travail? Où vivent-ils? Que font-ils au jour le jour? Où passent-ils la plupart de leur temps?
A2: Je trouve des gens qui posent des questions, expriment des frustrations, etc. par rapport à ce que j’offre. Ensuite, je regarde QUI fait cela en demandant, en exprimant, etc. CEUX sont les gens qui ont BESOIN de mon offre. #SMTLive
– Suzanne Stewart (@ SuzanneStewart1) 28 novembre 2017
A2 Vous devez connaître votre public, les sujets et les hashtags qu’ils suivent et avec lesquels ils s’engagent, et surtout sur quels réseaux sociaux ils sont actifs #SMTlive
– Michael Altiero (@MichaelAltiero) 28 novembre 2017
Imaginez votre client idéal (peut-être un mélange de quelques-uns). Ce qui les relie. Un intérêt? Un travail? Leur emplacement? Explorez cela et apprenez à les connaître. #SMTLIVE A2 1/3 https://t.co/mY9Hr07Tf5
– Randy Milanovic (@ kayak360) 28 novembre 2017
Facebook Audience Insights est très utile pour peindre l’image de la personne – âge, style de vie, emplacement, habitudes, intérêts. Tous là 🙂 #SMTLive #socialdemographics
– Robin Selvy Re (@RobinSelvy) 28 novembre 2017
Pour les marques déjà établies, cette recherche sera beaucoup plus facile pour vous. Vous pouvez utiliser vos propres données démographiques pour identifier les personnes qui interagissent déjà avec vous et les comparer à votre personnalité cible. Si ces deux éléments ne correspondent pas, vous devez soit repenser vos personnages cibles, soit il est peut-être temps de modifier votre stratégie de contenu.
A2. Je pense que cela dépend du stade auquel se trouve votre entreprise / marque. Si vous êtes déjà établi et que vous cherchez à le faire pour la première fois, pensez à qui vous voulez atteindre et qui s’engage réellement avec vous. Ce ne sont peut-être pas les mêmes. #SMTLive https://t.co/EMmU5aj38J
– Daniel Quitério (@dan_quiterio) 28 novembre 2017
Q2. Les analyses sont de plus en plus robustes, même sur les plates-formes gratuites. Je travaille dans l’enseignement supérieur et j’ai eu beaucoup de commentaires directs en organisant des groupes de discussion sur les médias sociaux avec des étudiants. Ils ont aidé à écraser BEAUCOUP de mythes et à découvrir de nouvelles idées. #smtlive pic.twitter.com/kC34YiUaPr
– Erin Baynham (@ErinBaynham) 28 novembre 2017
3. Une fois que vous avez défini le nom / l’âge / les intérêts / etc. de votre personnage, quelles questions devriez-vous vous poser pour plonger dans leur psyché?
Qu’est-ce qui motive votre personnalité? Qu’est-ce qui les fait sourire? Qu’est-ce qui les fait pleurer? Quelles sont leurs craintes? Quels sont leurs objectifs? La liste est interminable mais essayez de répondre au plus grand nombre pour mieux comprendre qui ils sont.
#SMTLive SANS FIN! pic.twitter.com/PKLzMxX1CQ
– The Brand Matchmaker ™ (@Gigi_Peterkin) 28 novembre 2017
4. Comment la définition de ces processus de réflexion de la personnalité de votre marque peut-elle vous aider dans votre stratégie de médias sociaux?
C’est assez simple; un personnage bien construit vous guidera dans la création de votre voix sur les réseaux sociaux et vous aidera à produire du contenu utile pour votre public.
A6. 2, il définira le choix du type de contenu, des formats et des canaux, qui résonnent avec le personnage et résoudront un problème pour eux. #SMTLive
– kalpana chauhan (@kalpanachauhan) 28 novembre 2017
5. Si une entreprise devait créer une personne qui vous cible, comment nommerait-elle cette personne? (une question juste pour le plaisir)
A3: J’espère que quelque chose d’amusant comme « Megatron ». Juste pour que lors des réunions, les gens puissent dire des choses comme « Notre dernière campagne a vraiment semblé résonner avec Megatron » #SMTLive https://t.co/H5Fb3oJtGj
– Chadwick David (@ChadTDavid) 28 novembre 2017
Encore une fois, un grand merci à tous ceux qui ont participé à ce chat! Ce fut une discussion productive et amusante. C’était génial de voir de nouveaux visages, ainsi que les habituels.
Notre prochaine discussion aura lieu sur ‘Tendances du marketing des médias sociaux: planification pour 2018 ». Espérons vous y voir.
