« Le marketing de réputation ne se limite pas à la gestion de la réputation. Il s’agit d’établir, de protéger et de commercialiser cette réputation pour devenir plus compétitif et rentable. » C’est la déclaration d’ouverture de la première partie du petit mais merveilleux livre Reputation Marketing de Daniel Vivarelli. Il s’agit d’un livre court (86 pages) et visuellement attrayant sur la façon dont les petites marques doivent intervenir et prendre au sérieux la construction d’une bonne réputation grâce au bouche-à-oreille et aux critiques en ligne, puis utiliser cette réputation pour générer des bénéfices et des sommets. -d’esprit.
L’essentiel est que votre entreprise soit en ligne partout, que cela vous plaise ou non. Yelp, Trip Advisor, Reddit, avis Google, avis Yahoo, avis Amazon, et la liste s’allonge encore et encore. Ajoutez à cela le bouche-à-oreille et les médias sociaux et vous avez un cocktail pour un marketing puissant, bon ou mauvais.
Le point de vue de l’auteur est que vous devez être proactif pour bâtir cette réputation cinq étoiles en ligne et stratégique dans la façon dont vous l’utilisez pour commercialiser votre marque. Et, à moins que vous ne suiviez cette activité de réputation, cela vous met dans le noir et vous désavantage énormément, selon Vivarelli.
Le livre est rempli de tonnes de statistiques présentées par des petits bâtons engageants. Mais pourquoi devriez-vous vous en soucier? Parce que 80 % des clients ont changé d’avis sur l’achat d’un produit ou d’un service qui leur avait été recommandé après avoir lu des critiques négatives en ligne (Cone, Inc, 2011).
Alors, comment ce livre peut-il aider? Il vous guidera étape par étape dans le processus de navigation dans la jungle des avis en ligne et vous apprendra à l’utiliser à votre avantage. Il y a le lot habituel de conseils sur la façon de travailler votre référencement, comment gérer les critiques négatives, et plus encore. J’aime l’idée dans ce livre qu’avoir une réputation nulle (grillons) est presque aussi mauvais qu’en avoir une mauvaise. J’aime vraiment la simplicité de ce livre – utilisant des dessins animés, des systèmes de code couleur – il le rend plus facile à digérer.
L’auteur évoque également le fait que certains secteurs d’activité sont plus touchés que d’autres par les critiques négatives en ligne, mais aborde l’idée que les critiques de réputation ne se limitent pas à une catégorie allant d’une à cinq étoiles. Le bouche à oreille est également primordial. Les gens veulent s’associer aux gagnants, et il y a plus d’une façon de gagner. Elle s’applique à vous que vous possédiez un restaurant ou que vous commercialisiez une équipe sportive.
Je recommande fortement le livre – les membres Amazon Prime peuvent se procurer la version électronique pour seulement 2,99 $.
