La messagerie est le nouveau flux social, avec de plus en plus d’utilisateurs choisissant de partager les mises à jour via des cercles plus intimes au sein des DM, au lieu de publier sur leur flux public principal.
L’une des principales raisons derrière cela est la nature conflictuelle des conversations au sein des applications sociales, avec des discussions plus politiques et d’actualité menant à des disputes et provoquant souvent plus d’angoisse que cela n’en vaut la peine.
Vous avez probablement déjà vécu cela vous-même – combien de fois avez-vous ressenti le besoin de publier quelque chose, avez-vous commencé à le taper, puis avez-vous pensé « non, ça ne vaut pas la peine » ? Vous avez peut-être une opinion sur la question du jour, mais cette opinion est-elle suffisamment forte pour défendre votre position si vous êtes contesté, et voulez-vous vraiment vous lancer dans une dispute avec des hasards dans les commentaires ?
Pour la plupart, ils ne le font pas – ce qui pousse alors plus de gens vers un partage plus privé. Parce que la plupart des gens en ont simplement assez des allers-retours qui peuvent accompagner les publications publiques. Et cela conduit maintenant à un changement d’orientation significatif pour les principales applications sociales.
Meta, qui a vu un grand changement vers l’engagement dans la messagerie, s’y penche, avec de nouveaux ajouts comme « Chaînes » sur Instagram, qui est essentiellement une messagerie diffusée, et la réintégration de Messenger dans l’application Facebook principale.
Cela pourrait avoir de grands impacts sur la façon dont les gens interagissent sur Facebook et Instagram – tandis qu’Instagram expérimente également des options de partage améliorées dans les DM, comme la mise en évidence des publications précédemment partagées dans votre boîte de réception.
Les implications pour le marketing ne sont pas tout à fait claires, car les gens découvrent encore du contenu sur Facebook et IG, mais partagent ce qu’ils trouvent dans les messages. Cela suggère que les flux sociaux sont toujours des options solides pour atteindre votre public, mais pour l’interaction, les marques voudront peut-être réfléchir à la manière dont elles peuvent intégrer des DM et offrir davantage de moyens aux clients de leur envoyer des messages directement, au lieu de rechercher un engagement direct dans l’application.
Ce qui pourrait également fausser vos mesures. Au fur et à mesure que Meta poussera davantage l’interaction DM, cela aura inévitablement un impact sur l’engagement des publications, car les gens partageront de plus en plus en privé, au lieu de commenter. Par exemple, vous verrez souvent des gens se taguer dans les commentaires, mais avec le temps, la fréquence diminue, car les gens transfèrent le lien via un message à la place.
Cela verra probablement l’engagement de votre page diminuer, en termes de commentaires, tandis que les personnes qui le voient dans un message peuvent également être moins susceptibles de cliquer pour plus de contexte, car elles peuvent voir l’aperçu complet du lien dans le fil de messagerie. Auparavant, ils auraient dû visiter votre page pour comprendre la balise, mais maintenant, avec des liens dans les flux de messages, ce ne sera plus pareil, ce qui pourrait masquer tout l’impact de votre portée sur Facebook et IG.
Alors comment le mesurer ? Eh bien, cela dépend de votre objectif, mais les clics et les visites de pages deviendront probablement des indicateurs plus critiques, ainsi que, bien sûr, les conversions et d’autres mesures directes. Il se pourrait bien que vous finissiez par générer un tas de conversions via la discussion par messagerie, ce qui pourrait être déroutant à suivre, du moins sur la base des mesures traditionnelles.
Mais c’est de plus en plus la voie vers laquelle Meta se dirige, et à mesure que de plus en plus d’interactions se déplacent vers les DM, d’autres plates-formes suivront.
Cela signifie que vous devez tenir compte de la façon dont les gens se connectent, comment ils discutent de vos produits et comment ils cherchent à se connecter.
Il pourrait bien y avoir de nouvelles opportunités dans la discussion directe par chat et la création de méthodes d’engagement direct plus dédiées.
