Vous lisez

Des informations précieuses et des solutions pour lutter contre les crimes d’identité

Stratégie digitale

Des informations précieuses et des solutions pour lutter contre les crimes d’identité

Comme dit le proverbe, si vous ne faites pas partie de la solution, vous faites partie du problème. Heureusement, fournir des solutions est plus facile que vous ne le pensez.

Étant donné que la fraude et l’usurpation d’identité ont attiré l’attention du grand public au cours des dernières années – affectant plus de 18 millions de personnes aux États-Unis en 2013 et les principales plaintes de la FTC pendant 15 années consécutives – il peut sembler que le consommateur moyen connaît bien ces sujets. . Cependant, être conscient d’un problème et en saisir toute la profondeur ne sont pas une seule et même chose.

Sans une compréhension claire, les consommateurs ont tendance à tirer des conclusions hâtives et à remplir les blancs avec des informations inexactes. Et pour des questions aussi critiques que celles qui menacent leurs informations personnelles et leurs finances, les consommateurs sont largement guidés par la peur. En fait, une étude nationale réalisée en 2014 par l’Université Chapman a révélé que la deuxième plus grande peur personnelle des Américains est « de devenir victime d’un vol d’identité ».

Lorsque vous considérez le taux extraordinaire auquel les crimes d’identité se produisent – affectant les consommateurs toutes les deux secondes selon Javelin Strategy and Research – un tel degré de peur semble logique. Les crimes contre l’identité menacent également le sentiment de contrôle des consommateurs, un besoin si vital que les gens cherchent toujours des moyens de l’obtenir dans tous les aspects de leur vie.

Une équation à trois alarmes
L’impact des crimes contre l’identité, la peur qui les entoure et le sentiment d’impuissance qui en résulte créent une situation apparemment désastreuse. Mais il y a des choses importantes qu’une institution financière peut faire pour aider à apaiser cette peur et offrir un meilleur sentiment de contrôle.

Comment, demandez-vous ?

Aborder la grande image
Garder un œil sur toute l’étendue du problème fournit le cadre nécessaire pour le résoudre. De plus, rester au courant du problème correspond aux attentes de vos clients – que leur institution financière soit à l’écoute de la fraude et de l’usurpation d’identité et prête à y faire face. Les statistiques confirment l’importance de protéger les consommateurs. Considérez la Javelin Strategy & Research qui révèle que 44 pour cent des consommateurs cherchent une protection contre le vol d’identité auprès de leur institution financière. La dernière chose que souhaite tout client victime de fraude est de contacter sa banque pour découvrir qu’il ne peut pas fournir l’aide nécessaire.

La connaissance est vraiment le pouvoir
Être une entité instruite est la clé de votre rôle dans la protection contre la fraude. Et il vous incombe d’aider à éduquer vos clients sur la fraude et l’usurpation d’identité. Fournir des informations claires et des conseils pertinents les aide à protéger leurs données de manière proactive. Simultanément, il vous implique directement dans le processus. En tant que source importante de connaissances, vous générez la confiance – la base de la loyauté.

Selon une étude récente d’Ernst & Young, l’un des principaux moteurs de la confiance des consommateurs est de savoir si l’institution financière protège les informations financières du client et garde ses informations personnelles en sécurité. Étant donné qu’il s’agit de problèmes si importants, vous voudrez faire tout votre possible pour soutenir vos clients afin de développer et de maintenir la confiance.

Une position proactive
Les crimes contre l’identité exigent une action – avant que leurs dommages ne s’ensuivent. Grâce à la diffusion continue d’informations opportunes par EZShield, à des services de protection complets et à un support client de classe mondiale, vous avez le pouvoir d’aider les clients à réduire les risques et à éviter le stress.

Établir une approche proactive pour faire face à la fraude et au vol d’identité signifie tout pour vos clients à leur moment le plus critique : le moment où ils découvrent qu’ils sont devenus une victime. Imaginez le soulagement que vous apporterez parce que vous vous êtes préparé à un tel moment. Votre volonté de les aider à gérer leur crise consolidera davantage votre relation et leur loyauté.

Commencez dès aujourd’hui à mettre en place vos services de protection. Téléchargez notre eBook toutes les deux secondes : Le guide de l’institution financière pour protéger le client contre les délits d’identité. Et assurez-vous de partager ces informations précieuses avec tous les décideurs de votre institution.

Erwan

Rédigé par

Erwan

Erwan, expert digital pour Coeur sur Paris, offre des insights pointus sur le marketing et les réseaux sociaux. Avec une plume vive et une analyse fine, il transforme les complexités du digital en conseils pratiques et tendances à suivre.