© Will Lion
« Nous ne pensons pas au social comme une destination. Nous pensons au social comme une dimension. » ~Ari Balogh, Yahoo! Le directeur de la technologie commente la façon dont Yahoo! intégreront les services associés aux réseaux sociaux dans le tissu de leurs sites existants et pas seulement un autre service. (Source : NYT, Bits)
Les médias sociaux sont à la mode. Les gens ne le comprennent pas. Les entreprises en ont peur. Pour quelle raison? Ce ne sont qu’un tas de programmes stupides qui sont présentés comme la prochaine grande chose, tout comme le courrier électronique et Internet et les ordinateurs et le téléphone et la télévision et la radio et d’innombrables autres.
Alors pourquoi les médias sociaux font-ils autant de bruit parmi les gens ET les entreprises ?
Toutes les technologies que j’ai mentionnées ci-dessus ont été utilisées pour de nombreuses raisons. Les principales raisons pour lesquelles les entreprises les utilisent sont influencer les décisions des consommateurs pour leur permettre d’acheter. Les médias sociaux fonctionnent un peu différemment de ce paradigme traditionnel et c’est ce qui effraie les gens qui ont l’habitude de faire les choses d’une certaine manière. Si ce n’est pas cassé, ne le répare pas. Eh bien, il était cassé.
Les voies traditionnelles du multimédia telles que les journaux, la télévision et la radio sont supports de diffusion sur lesquelles les entreprises achètent de la publicité pour vous dire quoi acheter. Oui, bien sûr, les gens pouvaient écrire pour exprimer leurs opinions, mais c’était une bataille difficile. Maintenant que les médias sociaux deviennent plus répandus sur Internet, les gens se sentent plus en mesure de prendre des décisions par eux-mêmes avec la richesse des connaissances à portée de main. So en quoi est-ce différent du bon vieux bouche à oreille ? Eh bien, ce n’est pas le cas.
Les médias sociaux sont un battage médiatique. les réseaux sociaux sont RÉELS.
Beaucoup de gens croient que les médias sociaux sont LE SAINT GRAAL. Ce n’est pas. Ce n’est même pas la meilleure chose que vous verrez de votre vie. C’est la meilleure plate-forme de communication en ce moment. Les médias sociaux en tant que catégorie ultime sont à la mode.
Tout au long de l’histoire, les gens ont été sociaux aussi longtemps qu’ils pouvaient parler. Et tant qu’ils pouvaient parler, leurs paroles pouvaient se répandre. C’est le bouche à oreille et c’est le plus ancien média social. Alors pourquoi tout d’un coup le gros problème à propos de quelque chose d’aussi vieux que les communications elles-mêmes ?
D’une part, Internet est enfin arrivé à un endroit suffisamment mature où les gens peuvent parler et être entendus comme ils veulent vraiment être entendus. Bien sûr, il y avait des groupes de discussion et des classements Nielsen avant la création d’Internet, mais maintenant, avec la vitesse et toujours sur la nature du Web, sa puissance est presque insondable.
Il y a un vrai pouvoir dans le nombre.
Bouche à oreille a toujours été l’outil de marketing le plus puissant qu’une entreprise intelligente puisse utiliser à son avantage. Il est également connu pour détruire les résultats et la réputation de ceux qui sous-estiment la volonté pure et simple du public acheteur. En tant qu’entreprise, votre client vous maintient en activité en vous donnant de l’argent pour vos produits et services. Simple non ? Pas si simple quand vos clients vous disent qu’ils veulent une communication instantanée avec vous à tout moment de la journée de manière non hiérarchique. En termes simples, ils veulent que vous fassiez partie de leur vie quand ils ont besoin de vous. Cela a effrayé les entreprises.
Pour ceux qui ne sont pas habitués à cette configuration, je ne dirais qu’une chose – Revenez à l’essentiel. Votre client est LE bien le plus précieux de votre entreprise. Sans un, vous avez un passe-temps, pas une entreprise. Oui, vous en savez peut-être plus sur les spécificités de votre produit, vous devriez également considérer que vous êtes censé être l’expert. Mais votre client ne veut pas que vous lui disiez les fonctionnalités. Ils peuvent le lire sur l’emballage. Ils veulent que vous leur DEMANDEZ quels sont les avantages et comment vous et votre produit s’intègrent dans leur vie.
Les gens forment emotobligations ionales. Ils ressentent le besoin de quantifier leurs engagements de toutes les manières possibles. C’est votre travail de garder ce dialogue ouvert comme une rue à double sens. Cela étant dit, si votre client vous dit que votre entreprise et votre produit signifient quelque chose de totalement différent de ce que vous aviez initialement l’intention de communiquer, vous devez décider si vous souhaitez suivre le flux du message qu’il reçoit ou modifier vos communications. méthodes pour transmettre le message original. Quelle meilleure façon de le faire que par le biais de nouveaux médias sociaux brillants !
« J’ai pensé à mes enfants d’école primaire, qui dans 10 ans seront au milieu de l’engagement sur les réseaux sociaux. Je crois qu’ils (et nous) regarderont en arrière en 2008 et penseront qu’il est archaïque et pittoresque que nous ayons dû aller à un destination comme Facebook ou LinkedIn pour « être social ». Au lieu de cela, je crois qu’à l’avenir, les réseaux sociaux seront comme l’air. Ils seront partout et partout où nous en avons besoin et voulons qu’ils soient. » ~Charlène Li, L’avenir des réseaux sociaux : les réseaux sociaux seront comme l’air
Les médias sociaux en tant que catégorie de lettres majuscules sont tout simplement dépassés. Même si de nombreuses personnes sont encore en train de monter à bord et de se tenir au courant, des tonnes sont déjà là. Bientôt, tout ne sera plus que des médias sociaux. Intrinsèquement, tous les médias sont sociaux. C’est ce que vous faites avec les médias qui les rend sociaux.
Nous arriverons au point où nous cesserons de faire tout un plat des médias sociaux en majuscules et commencerons à nous concentrer sur les médias sociaux en minuscules. Finalement, tout ce que nous faisons sera synchronisé, lié et communiqué à tous ceux qui nous intéressent de manière pertinente et opportune.
Alors que tout le monde fait un GRAND CHOIX sur les médias sociaux, les enfants intelligents recherchent déjà les indicateurs de la prochaine grande vague qui changera les communications telles que nous les connaissons. Les médias sociaux ne sont pas sorcier. C’est juste de la bonne écoute à l’ancienne.
Ma mère m’a toujours dit quand je grandissais que Dieu nous a donné deux oreilles et une bouche afin que nous puissions écouter deux fois plus que nous parlons. Appliquez cela à votre entreprise et vous serez mis dans l’environnement des médias sociaux. Appliquez-le suffisamment efficacement et vous pourrez vous aussi écouter où vous devez être à l’avenir.
Soyez là où vos clients seront avant qu’ils n’y arrivent et vous pourrez les accueillir à bras ouverts lorsqu’ils y arriveront.
Initialement publié sur La cause est l’habitude
