De plus en plus d’entreprises disent vouloir accroître leur présence sur les réseaux sociaux, vous les voyez publier des cartes de visite ou entendre des publicités à la radio indiquant de nous trouver sur Facebook ou Twitter. Et puis, venez découvrir, la dernière fois qu’ils ont mis à jour leur communauté remonte à plus de deux mois, même il y a 6 mois, et ce qui est pire, c’est qu’ils ont un profil Facebook au lieu d’une page Facebook – je pourrais continuer encore et encore avec certaines des erreurs que commettent les entreprises sur les plateformes sociales.
Mais la plus grande erreur que commettent de nombreuses entreprises est de penser qu’elles peuvent gérer elles-mêmes les médias sociaux. Ils pensent : « Hé, c’est un service gratuit, je suis sur Facebook tous les jours, je vais juste gérer la page Facebook de mon entreprise (ou le profil pour ceux qui ne connaissent pas la différence). Vous voyez, il ne s’agit pas de « Posts » et « Mises à jour », il s’agit d’interaction, d’engagement et de développement de votre marque. Il s’agit de livrer et de contrôler le message que vous voulez que vos clients et futurs clients pensent de votre entreprise.
Ce qui me dérange le plus, c’est que les entreprises ne s’engagent pas auprès de leurs clients. Ils publieront un message, et deux secondes plus tard, un client posera une question sur le message et il n’y aura pas de réponse. Pourquoi avoir ce média en place si vous n’allez pas l’utiliser à son potentiel et à quoi il est destiné ? Cela s’appelle « Médias sociaux » pour une raison. Soyez social, interagissez et engagez-vous – ce n’est pas si difficile lorsque vous décidez que vous voulez bien faire les choses.
Qu’est-ce que je propose :
- Trouvez quelqu’un dédié aux médias sociaux, quelqu’un qui est prêt à consacrer les heures nécessaires à votre entreprise pour avoir une forte présence sur vos communautés sociales.
- Sachez qu’il ne s’agit pas d’un service « gratuit ». Il faut du temps, de l’énergie, des ressources et de la technologie pour que cela fonctionne.
- Comprenez les plateformes de médias sociaux que vous choisissez d’utiliser, ainsi que leurs forces et leurs faiblesses.
- Ne nous dites pas que vous êtes sur Twitter, et la seule fois où vous mettez à jour Twitter, c’est via vos messages Facebook.
- La planification n’est pas une option – je peux signaler un certain nombre d’entreprises locales dont les mises à jour sont le jeudi, ou un autre jour de la semaine, car c’est leur journée à consacrer aux « médias sociaux ». C’est vrai, j’ai dit « jour ».
- Comprenez qu’il s’agit d’un excellent plan de marketing, il existe plusieurs façons de trouver ce qui intéresse vos clients. Et, je parie que si vous continuez à leur donner ce qu’ils veulent – ILS REVIENDRONT !
- Enfin, prenez les médias sociaux au sérieux et comprenez que peu importe ce que vous faites, les gens parlent de votre entreprise, que vous soyez sur les plateformes de médias sociaux ou non. Lorsque vous consacrez du temps aux médias sociaux – vous pouvez aider à transmettre le message que vous souhaitez transmettre – car il y a 750 millions de personnes qui donnent leur avis.
