Joseph Schumpeter a popularisé la théorie de la destruction créatrice, selon laquelle, dans un système de marché libre sain, il est naturel et nécessaire que les entreprises et les industries qui accèdent au statut de monopole virtuel soient transformées ou remplacées par l’innovation entrepreneuriale. Bien que les sociétés d’investissement de Wall Street puissent être considérées comme « trop grandes pour faire faillite », les sociétés de médias sociaux ne le sont pas.
Aujourd’hui, les punchlines et les récits édifiants, AOL, Friendster et MySpace étaient autrefois considérés comme des mastodontes inexorables. Mais ce n’était pas un feu de joie d’une technologie supérieure qui les a minés. Au fil du temps, ils ont tous été en deçà des attentes des utilisateurs de diverses manières, permettant à des propositions de valeur, des modèles de services et des fournisseurs alternatifs de prendre pied et finalement de les dépasser.
Facebook et Twitter ont atteint leur statut prééminent en capitalisant sur les lacunes de leurs prédécesseurs, puis en s’appuyant sur la difficulté de déplacer/répliquer les réseaux personnels pour maintenir les utilisateurs en place (sinon entièrement heureux ou actifs). Mais même si ces nouveaux hégémons jouissent d’une croissance apparemment illimitée, ils ne sont pas eux-mêmes à l’abri des forces rampantes de la destruction créatrice.
Reconnaître les premiers signes et concevoir des stratégies et des tactiques provisoires pour y faire face pourrait créer de nouvelles opportunités pour les spécialistes du marketing des médias sociaux.
Graines de mécontentement
- Érosion de la vie privée – Récemment décrite comme « marcher sur les pieds jusqu’à ce que les gens crient, puis s’excuser », la politique de Facebook est passée dans l’esprit de nombreux défenseurs de la vie privée d’un compromis toléré à une véritable menace.
- Manque de contrôle sur les informations personnelles et le contenu – Plus les publicités « comment savent-ils cela sur moi » apparaissent-elles sur nos pages d’accueil, moins nous sommes susceptibles de faire confiance à nos plateformes de réseautage.
- Mauvaise convivialité – Célèbre byzantine et impénétrable, l’interface utilisateur de Facebook est non seulement un problème chronique en soi, mais aggrave également ses problèmes de confidentialité en faisant craindre aux utilisateurs que la modification de leur compte puisse annuler d’autres préférences et paramètres. Et à quel point cela peut-il être de bon augure pour Twitter lorsqu’un symbole de ses défauts, le Fail Whale, devient un mème culturel et que les principaux utilisateurs préfèrent des clients comme HootSuite et TweetDeck au site Twitter lui-même ?
- Hybris – Le classique. Ignorant comment le mouvement open source a engendré Linux, qui a engendré Android, les méga-réseaux de médias sociaux d’aujourd’hui semblent sous-estimer le pouvoir d’une communauté hautement qualifiée et très motivée de vrais croyants pour effectuer des changements transformationnels au fil du temps.
Nouvelles approches, nouvelles opportunités
- Diaspora – Plus une guérilla qu’un assaut frontal sur Facebook, Diaspora se propose de devenir « le réseau social qui vous donne le contrôle de vos informations. Vous décidez ce que vous souhaitez partager, et avec qui. la propriété de toutes vos informations, y compris les listes d’amis, les messages, les photos et les détails du profil. »
- Réseaux privés de niche – Pour la communauté juridique, Legal OnRamp est un système de collaboration pour les avocats internes et les avocats externes invités et les fournisseurs de services tiers, et Law Pivot met en relation les avocats généraux des entreprises technologiques avec des experts externes en la matière pour obtenir des réponses participatives aux questions juridiques.
- Essentiel – Enfant chéri du marketing de bases de données et des lecteurs RSS, le service de CRM social Gist permet aux particuliers de gérer et d’interagir avec leurs réseaux personnels et professionnels en agrégeant des contacts de diverses sources en un seul endroit et en fournissant des outils de partage et d’écoute de contenu.
Ce que les spécialistes du marketing des médias sociaux peuvent faire pour tirer parti de la destruction créative
- Développer une niche « de niche » – La profession regorge de gourous du marketing sur Facebook et Twitter. Combien d’experts en « nouvelles et émergentes plateformes de réseaux sociaux » pouvez-vous nommer ?
- Avantage du premier arrivé – S’impliquer dans les réseaux à un stade précoce pour voir ce qui fonctionne, ce qui ne fonctionne pas et pourquoi peut rapporter de gros dividendes en termes d’influence si/quand la communauté ou le service décolle. Regardez ce que cela a fait pour les premiers utilisateurs de Twitter.
Posté par Jay Pinkerun directeur de Shatterbox, un cabinet de conseil en marketing et communication qui aide les entreprises professionnelles à distinguer leur marque et à créer des références grâce à des programmes axés sur le contenu et au développement de niches.
