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Les gens ne se souviendront pas de chaque mot que vous dites. Ils ne se souviendront pas de chaque tweet que vous écrivez ou de chaque publication Facebook que vous publiez. Les gens ne se souviendront pas de chaque publication d’image visuelle sur Instagram.
Cependant, les gens se souviendront de ce que vous leur avez fait ressentir.
En matière de marketing, l’expérience est primordiale. Les marques intelligentes savent comment créer des expériences personnalisées qui sont mémorables, significatives et incitent le destinataire à se connecter avec la marque de manière réelle et humaine.
La vérité est que l’expérience client est votre marque. Vous pouvez passer des jours, des semaines, des mois et des années et des centaines de milliers de dollars à créer l’histoire de marque, l’architecture de marque et de message parfaite et toujours manquer de vous connecter avec votre public, vos clients et la communauté au sens large de manière personnelle et humaine.
Vous devez comprendre que ce n’est pas à propos de vous. Il s’agit d’eux.
Il ne s’agit pas d’être parfait. Il s’agit d’être humain. Il s’agit de créer des expériences humaines qui donnent aux autres un aperçu de qui vous êtes, de ce que vous êtes et de ce que vous pouvez et ferez pour eux.
Souhaitez-vous mieux inspirer et vous connecter avec votre public, vos clients et vos communautés en ligne ou hors ligne ? Aimeriez-vous qu’ils aient l’impression qu’ils vous connaissent et que vous les connaissez ?
Écoutez le 184e épisode du podcast Social Zoom Factor pour entendre 3 raisons pour lesquelles vous devriez créer des expériences de marque personnalisées pour votre public et vos clients. Vous apprendrez également 7 conseils et stratégies pour vous aider à commencer à créer ces expériences uniques et étonnantes dès aujourd’hui.
Vous n’avez pas besoin d’avoir un budget de marketing numérique ou de médias sociaux d’un million de dollars. Même si vous travaillez ou possédez une startup ou une petite ou moyenne entreprise, vous pouvez apprendre de ces exemples. Vous devez adopter la « perfection imparfaite » et accepter le fait que vous êtes un être humain, tout comme votre client.
Donnez-leur le sentiment qu’ils se souviendront toute leur vie et peut-être que vous les aurez comme client pendant la même durée.
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Dans ce podcast de 20 minutes, vous apprendrez :
- 3 raisons pour lesquelles vous devriez créer des expériences client personnalisées aujourd’hui
- 7 stratégies et conseils pour créer des expériences personnalisées de marketing numérique et social
- Comment tirer parti de l’expérience client pour se démarquer de la foule
- Différenciez-vous de vos concurrents grâce à des expériences client uniques
- Pourquoi vous devez commencer par l’intérieur lors de la création du parcours client et de la conception d’expériences personnalisées
- Pourquoi vous devez également inclure des partenaires, des sponsors et votre communauté au sens large
- Importance de la planification et de la réflexion sur le parcours client de bout en bout
- Comment tirer le meilleur parti des 6-7 touches de la marque, il faut que votre client se souvienne de vous
- Faciliter l’engagement, la communication et le travail avec vos clients et votre public
- Comment créer une communauté et tirer parti des communautés en ligne pour différencier votre marque
- Indicateurs clés pour mesurer le succès des expériences sociales personnelles et numériques que vous concevez
Ressources de soutien :
- Feuille de travail d’analyse d’audience (feuille de travail pour vous aider à prioriser votre créneau)
- L’expérience client est votre marque – Adobe Summit Inspiration
- Le marketing omnicanal en bref
- 10 choses que vous devez savoir sur votre public et vos communautés de médias sociaux
- Comment créer une plate-forme numérique et sociale intégrée qui fonctionne même lorsque vous ne travaillez pas
- 5 façons simples d’enflammer les employés en tant qu’évangélistes de la marque
- Langage corporel numérique : 105 facteurs ayant une incidence sur votre marque personnelle et professionnelle (livre blanc)
- Bienvenue à l’ère de l’inspiration (épisode 170)
- Bienvenue à l’âge de la participation
- Modèle de calendrier de contenu
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Cet article a été initialement publié sur le blog de Pam Moore
