E-mail vs SMS vs Notifications push : laquelle est la plus efficace ?

En tant que spécialiste du marketing, vous devez vous demander quel canal numérique est le plus efficace pour vous connecter et interagir avec vos clients. Votre retour sur investissement doit également être suffisamment élevé pour justifier le budget marketing. Alors, avez-vous besoin de commencer le marketing mobile ? Devriez-vous vous en tenir aux itinéraires SMS et e-mail traditionnels ou essayer les notifications push ? Ce tableau comparatif vous aidera à faire le bon choix :

Bien que les e-mails et les SMS soient assez universels – c’est-à-dire que si vous avez l’adresse e-mail ou le numéro de téléphone portable de quelqu’un, vous pouvez le contacter directement sans délai – ils manquent de touche personnelle et peuvent même sembler intrusifs. Et bien que les applications mobiles doivent être téléchargées et ouvertes, elles présentent toujours des avantages par rapport aux autres canaux numériques. Voici pourquoi.

Les e-mails sont réputés pour leurs probabilités de propagation de logiciels malveillants plus élevées, et si votre spécialiste du marketing par e-mail inclut trop d’informations dans un message, il peut être perçu comme trop bruyant et sans valeur pour le client.

Selon les recherches de ZipStripe, il faut en moyenne 6,5 heures à un destinataire pour afficher un e-mail, mais seulement 15 minutes pour afficher les SMS et les notifications push.

Les gens consultent leurs e-mails personnels en moyenne 20 minutes par jour, mais un smartphone typique est allumé 16 heures par jour. Le remboursement des coupons pour les e-mails est en moyenne inférieur à 1 %, tandis que le remboursement des coupons par SMS est en moyenne de 15 % à 20 % et pour les notifications push, il peut atteindre 30 %.

Les messages texte peuvent sembler similaires aux notifications push, mais ils présentent des différences significatives. D’une part, l’envoi de SMS coûte cher à l’entreprise et cela peut également coûter cher au destinataire s’il n’a pas de forfait SMS illimité.

Une deuxième différence est que les utilisateurs ont un contrôle total sur les notifications push qu’ils reçoivent des applications mobiles, contrairement aux SMS, qui peuvent laisser les gens se demander de qui ils viennent et « Comment diable ont-ils obtenu mon numéro de téléphone portable ? » Avec les notifications push, les utilisateurs connaissent déjà la marque, ils sont donc beaucoup moins spammés.

Les notifications push ont des taux d’engagement plus élevés que les SMS ou les e-mails, car elles conduisent à une expérience d’application cohérente où vous pouvez mettre en œuvre des formulaires conviviaux, recueillir des commentaires ou créer d’autres moyens d’interagir. Les e-mails avec des liens fonctionnent beaucoup mieux sur les ordinateurs de bureau car peu de sites Web ont une version réactive ou mobile. Les SMS sont parfaits pour les entreprises locales avec des campagnes de promotion temporaires, mais si l’entreprise est distante et que l’utilisateur ne s’est pas abonné volontairement à ces notifications, le niveau d’engagement sera presque nul.

Il est vrai que les trois outils vous permettent d’envoyer un message à un grand groupe de personnes. Cependant, les applications mobiles collectent les données des utilisateurs – historique de navigation, données de rétention, activités numériques, etc. – de sorte que leurs notifications sont beaucoup plus personnalisées que les e-mails ou les SMS. Toute l’expérience de la marque est plus profonde et plus précieuse.

Je n’essaie pas de dire que les e-mails ou les SMS ne sont pas efficaces dans le marketing moderne, ce sont toujours des outils puissants et universels. Les e-mails peuvent contenir plus d’éléments visuels et plus d’informations en général, tandis que les messages texte ont une large portée et fonctionnent donc bien avec les nouveaux clients qui n’ont pas encore téléchargé votre application mobile.

Les notifications push sont destinées aux publics avec des taux d’attente élevés sur les smartphones, et vous devez d’abord investir dans une application mobile avant de pouvoir les envoyer. Cependant, les avantages des notifications push (coût, engagement et rapidité de livraison) signifient que vous devez absolument envisager de compléter votre stratégie marketing existante avec des applications mobiles.

Le plus important est de comprendre les besoins et les habitudes de vos clients afin de ne pas les submerger d’innombrables messages. Quelle chaîne numérique préférez-vous ? Avez-vous mis en place des notifications push dans votre stratégie marketing ? Veuillez partager vos réflexions ci-dessous.