Avez-vous déjà regardé les informations locales… attendez, les gens ne font plus ça. Avez-vous déjà lu le journal… non, peu importe. Le fait est que les gens consomment plus que jamais des informations en ligne, et vous avez probablement rencontré une histoire qui a commencé par : « Avez-vous entendu parler de ce qui s’est passé sur Twitter ? »
Aujourd’hui, alors que les entreprises tentent de coopter la plate-forme Twitter pour mieux développer leur marque, leur entreprise et leur image, il est impératif de comprendre les étapes à suivre pour obtenir les meilleurs résultats. Nous explorerons certaines stratégies dans un prochain webinaire Likeable Local + Social Media Today : 7 stratégies pour maximiser Twitter pour votre entreprise !
Si vous gérez Twitter pour les entreprises, il est également très important de se rappeler que derrière tous les comptes Twitter, il y a des gens. Des personnes qui, en suivant des stratégies intelligentes et des bonnes pratiques sur Twitter, peuvent aider leur marque à se développer. Et des gens qui peuvent faire des erreurs. C’est ainsi que vous vous retrouvez avec ceci :
En lisant cela, cela semble assez anodin. À moins que vous ne sachiez en quoi consistait la campagne #WhyIStayed. #WhyIStayed visait à créer une plate-forme permettant aux personnes de prendre conscience des complexités entourant les circonstances de la violence domestique et des relations abusives en partageant leurs propres expériences. La personne de DiGiorno qui a composé ce tweet ne savait pas pourquoi #WhyIStayed était à la mode sur Twitter, elle a simplement suivi la tendance. Et en quelques frappes habiles, une polémique est née. La leçon à retenir : utilisez des hashtags, mais recherchez et utilisez les bons !
Entrer sur un hashtag montre que DiGiorno écoutait des conversations et s’engageait dans des conversations, deux stratégies importantes des tactiques commerciales de Twitter. En outre, l’utilisation efficace des hashtags est importante pour le marketing sur Twitter, car cela facilite la recherche de vos tweets. Dans ce cas, c’était une stratégie efficace, mais une mauvaise exécution. Faites des recherches avant de vous #!
La réactivité est une autre stratégie commerciale très importante de Twitter. DiGiorno, à leur crédit, a rapidement réalisé leur erreur (et quelle énorme c’était) et a envoyé ces excuses et rétractation :
Si c’était le seul cas comme celui-ci sur Twitter, il ne servirait à rien de partager cette histoire, sinon comme une anecdote amusante. Mais, bien sûr, ce n’est pas le cas. En voici un autre:
Manière de saper tout un mouvement social démocratique. En voici un autre :
C’est suffisant pour faire courir n’importe quelle personne intelligente des relations publiques pour les collines. S’il y a un risque à faire tweeter des employés au nom de l’entreprise, cela vaut-il même la peine d’essayer de faire preuve de créativité ?
En fait, ce dernier exemple peut apporter une réponse à cette question. Voici ce que la Croix-Rouge a fait :
Charmant et efficace. La Croix-Rouge a suivi une bonne stratégie Twitter en répondant rapidement à leur erreur et (essentiellement) en s’excusant. La leçon à retenir : Si vous faites une erreur sur Twitter, excusez-vous rapidement, publiquement et sincèrement !
Cela aurait dû être la fin pour la Croix-Rouge, une situation embarrassante, mais gérée avec aplomb. Mais ensuite, une autre marque est intervenue :
Grâce à Dogfish Head, une marque de bière artisanale, le #gettingslizzerd a soudainement commencé à devenir très tendance, et pour les bonnes raisons. #gettingslizzerd est devenu un cri de ralliement pour donner de l’argent à la Croix-Rouge américaine. Les gens ont commencé à faire des dons et la Croix-Rouge a connu l’une de ses meilleures semaines. La leçon apprise : Soyez toujours à l’écoute sur Twitter !
Le fait est que pour les entreprises et les marques de toutes sortes, Twitter peut être un outil marketing incroyablement puissant. #gettingslizzerd était un exemple de mauvaise situation qui tourne bien. Cependant, il existe également de nombreux exemples d’entreprises qui créent une excellente campagne Twitter sans le gâchis précédent auquel la Croix-Rouge a été confrontée.
Passer du temps sur Twitter et cultiver une forte présence et un fort suivi peut en valoir la peine pour votre entreprise. Cela peut aussi aider l’image de votre marque en temps de crise. Une partie de la raison pour laquelle DiGiorno a pu surmonter cette tempête avec #WhyIStayed est due à toute la bonne volonté et à la réputation de la marque qu’ils s’étaient déjà construites en utilisant Twitter (indépendamment de ce que vous pensez de leur pizza).
Comment construire une forte présence commerciale sur Twitter alors ? La réponse courte est par le travail, l’attention et la culture minutieuse du compte Twitter de votre entreprise. La réponse plus longue est que vous ne devriez probablement pas vous attaquer à Twitter par vous-même. Heureusement, il existe des ressources pour vous aider à maximiser l’efficacité de Twitter de votre entreprise.
Avoir une présence active sur les réseaux sociaux demande un certain effort, mais il existe d’excellents outils pour vous aider dans vos efforts de marketing sur les réseaux sociaux. Les outils de médias sociaux sont conçus pour vous aider à garder le contrôle de votre stratégie de médias sociaux et pour vous aider à gagner du temps, du temps que vous pouvez désormais consacrer à d’autres aspects de votre entreprise. Likeable Hub, TweetDeck et Social Quant sont d’excellents outils à découvrir. Ces outils peuvent vous aider à planifier des publications, à suivre votre engagement, à écouter vos clients et à créer un contenu de qualité.
Pour en savoir plus sur les outils de médias sociaux plus utiles et les stratégies de réussite Twitter éprouvées (7 pour être exact), rejoignez notre webinaire le 25 juin 2015 à midi pour découvrir les 7 stratégies pour maximiser Twitter pour votre entreprise avec un PDG local sympathique, New York Times Auteur à succès, meilleur influenceur sur LinkedIn et expert en médias sociaux Dave Kerpen. Suivez simplement ce lien pour vous inscrire au webinaire et assurez-vous d’être armé de toutes les connaissances dont vous avez besoin pour éviter le désastre !
