Et si la technologie pouvait nous inspirer à être plus humains ?
C’est une idée simple, mais le plus souvent, on entend exactement le contraire :
- Les réseaux sociaux nous empêchent de créer de « vraies » relations.
- Nos iPhones nous empêchent de découvrir le monde qui nous entoure.
- Nos enfants grandissent avec une « atrophie émotionnelle ».
La technologie, si vous écoutez les opposants, étouffe notre humanité et nous empêche de vivre le monde qui nous entoure « de la bonne façon ». C’est l’histoire que la plupart des gens aimeraient vous raconter.
Bien sûr, je pense que c’est exactement le contraire.
Notre environnement numérique a-t-il ses problèmes ? Tu paries. Mais la technologie et les moyens de communication ont toujours présenté des défis qui ont ébranlé le statu quo.
Il y a plus de 2 000 ans, Platon craignait que les progrès technologiques du stylo et du papier détruisent l’une des facultés humaines les plus fondamentales et les plus nécessaires : Mémoire. Des peurs similaires ont entouré l’imprimerie, les services postaux, les lignes téléphoniques et – bien sûr – les plus vilipendés de tous, télévision.
Permettez-moi de partager avec vous quelques joyaux récents d’un compte Twitter appelé le Archives du pessimiste:
« Je pense que le cinéma est un peu plus qu’une mode. C’est du drame en conserve. Ce que le public veut vraiment voir, c’est de la chair et du sang sur scène. Je ne suis pas sûr qu’un vrai acteur devrait être surpris en train de poser pour les films. » -Charlie Chaplin, 1914
« Presque tout le monde lit de nos jours, et la quantité de lecture absorbée est prodigieuse. Sir GILBERT PARKER a estimé qu’au moins trois fois plus de nouveaux livres et magazines sont imprimés aujourd’hui qu’il y a trente ans. Cette pensée le révolte. – Le New York Times, 14 septembre 1926
Le nouveau fait peur. C’est inconnu. De nos jours, nous utilisons le mot à la mode « perturbation » pour décrire la nouveauté. Vous pourriez dire que notre peur du « nouveau » est un trait évolutif archaïque qui aurait dû être éliminé à l’ère moderne, ou vous pourriez dire qu’elle vient d’ailleurs, mais le fait demeure :
La plupart des gens considèrent les nouveaux contenus, les nouvelles utilisations des médias et les nouvelles méthodes de distribution comme alarmants.
Les Terreurs de 2016 incluent : les voitures à conduite automatique, l’Internet des objets Big Brother, les balises et la technologie de proximité, la réalité virtuelle et ces choses appelées « bots » qui sont censées supprimer des millions d’emplois.
Et si au lieu de craindre la technologie…
… nous pensions qu’il pouvait être utilisé pour restaurer notre humanité ? D’accord, si vous lisez ceci, vous n’êtes probablement pas du genre à craindre la technologie. Mais mettez-vous à la place de ceux qui fais trouvez les outils sur lesquels les marques et les spécialistes du marketing s’appuient pour être frustrants, isolants et décourageants.
Dans mon nouveau livre, Enfin Humain, je propose que notre environnement numérique ait le potentiel d’être réparateur. Nous pouvons réellement tirer parti de nos outils et de notre technologie – toute la « nouveauté » – pour donner vie à nos publics, nos communautés.
Communiquer à l’ère de l’influence
La première chose à reconnaître dans ce que j’aime appeler « The Age of Influence », c’est que les marques ne contrôlent plus leur image. Les recommandations des pairs et les notes et avis de parfaits inconnus sont perçus comme plus précieux et vrais que tout ce qu’une marque peut dire pour elle-même. Si vous n’avez rien à cacher, cela peut quand même être un peu intimidant. Si vous n’êtes pas totalement franc et honnête, cela peut être terrifiant.
Les marques les plus performantes à l’ère de l’influence sont celles qui reconnaissent et répondent aux peurs, désirs et espoirs naturels et très humains des gens. Qu’elles fassent appel à la tendresse du cœur, comme Dove, ou au carpe-diem en quête de sensations fortes en nous tous, comme Red Bull, ces marques sont à l’écoute de la culture et savent communiquer pour enrichir notre des vies.
Il y a quatre comportements de base qui sont essentiels pour réussir dans The Age of Influence :
- Soyez authentique.
- Pratiquez la transparence.
- Répondez fréquemment et complètement.
- Adoptez l’environnement des évaluations et des avis.
Être authentique
Si vous allez demander quelque chose à votre auditoire (c’est-à-dire son attention, sous quelque forme que ce soit), alors vous devez vous attendre à donner quelque chose en retour. Dans l’économie de l’attention, toutes les transactions ne sont pas financières ; En réalité, beaucoup ne sont pas. Les meilleures marques savent échanger leur propre vulnérabilité contre l’attention de leur public.
La vulnérabilité est monnaie courante dans l’économie de l’attention.
Pratiquer la transparence
La transparence est un proche parent d’un comportement authentique et vulnérable dans la mesure où tous ces concepts sont des mesures d’honnêteté. Si « être authentique » a à voir avec comment vous communiquez, alors la « transparence » a plus à voir avec ce qui est spécifiquement communiqué et avec quelle profondeur de détail. Appliquer juste la bonne quantité de transparence dans tout, de votre site Web à votre Snapchat, devrait attirer les gens dans votre monde ou dans le monde que vous représentez.
La transparence est au cœur de ce qui est humain dans les médias sociaux et pourquoi les gens les utilisent.
Répondre fréquemment et de manière approfondie
42% des utilisateurs de Facebook attendent une réponse d’une marque dans les 60 minutes. 32% attendent une réponse dans la demi-heure. La demande est élevée, mais le gain est également extraordinaire :
- 56% des consommateurs qui interagissent avec une marque ressentent un lien plus fort avec la marque.
- 50% des consommateurs sont plus susceptibles d’acheter auprès d’une marque qu’ils peuvent contacter sur les réseaux sociaux.
- 71% des consommateurs qui reçoivent une réponse rapide et efficace sont plus susceptibles de recommander cette marque à d’autres.
Rien n’est plus puissant en marketing qu’un geste inattendu de connexion et d’attention juste quand un client en a besoin.
Adopter l’environnement des évaluations et des évaluations
Commençons par l’évidence : les médias sociaux concernent l’interaction avec d’autres utilisateurs, pas l’attention aux opportunités d’achat. Les gens parlent et vous ne pouvez pas contrôler ce qu’ils disent de vous. Bien que vous puissiez tenter une position défensive avec l’aide d’un certain nombre de sociétés de « réputation sur Internet », la meilleure défense est une bonne attaque. En mettant en œuvre les comportements d’âge d’influence ci-dessus, vous réduisez considérablement la probabilité d’une attaque. Mais les attaques arrivent. Apprenez à adopter l’environnement des évaluations et des avis.
92% des consommateurs font confiance aux recommandations d’autres personnes (même de quelqu’un qu’ils ne connaissent pas) par rapport au contenu de marque.
L’avenir appartient aux marques humaines
Avec l’essor des médias sociaux, du marketing de niche et de l’économie de l’attention, nous avons assisté à un passage des directives du marché de masse aux communications personnelles à valeur ajoutée. Dans les années à venir, cette tendance va continuer à s’accélérer, et nous verrons un plus grand nombre de marques adapter des voix plus « humaines » et des styles de communication personnalisés. Mais la révolution n’en est qu’à ses balbutiements.
Alors que de plus en plus d’entreprises découvrent le succès en pratiquant les comportements de base dans Enfin Humain, l’économie de l’attention se resserrera une fois de plus. En d’autres termes, l’attention des utilisateurs sera captée par les marques qui savent se comporter comme des humains, réduisant ainsi l’offre d’« attention » pour les marques en retard.
Actuellement, « être humain » est une nouveauté dans la communication de marque. Ce n’est pas très courant et les consommateurs ne s’y attendent certainement pas. Cependant, ce n’est qu’une question de temps avant que « être humain » ne devienne la nouvelle référence pour une communication de marque réussie.
Commencez aujourd’hui.
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