Les faits:
- Quatre-vingt-dix pour cent des spécialistes du marketing social ont déclaré qu’investir dans les médias sociaux avait un effet direct sur les revenus et 71% ont déclaré qu’ils fournissaient des informations utiles aux équipes en dehors de leurs services, selon une enquête que la plateforme de marketing des médias sociaux Sprout Social a partagée avec Mobile Marketer. Cependant, 53% des spécialistes du marketing de niveau C ont du mal à prouver la valeur des médias sociaux en dehors de leurs départements, et 31% ont du mal à obtenir un budget pour cela.
- Quatre-vingt-neuf pour cent des spécialistes du marketing utilisent Facebook pour le marketing de marque, devant Instagram (65%), Twitter (50%), YouTube (49%), Messenger (44%), LinkedIn (38%), Snapchat (28%) et Pinterest (28%). Quatre-vingt-trois pour cent des consommateurs sont sur Facebook, et 66% disent «aimer» ou «suivre» un profil de marque sur le réseau social.
- La vidéo en direct, le contenu généré par les utilisateurs et les histoires Instagram sont les principales tendances sociales cette année, ont déclaré les spécialistes du marketing. Quarante-cinq pour cent des consommateurs ont déclaré vouloir voir des vidéos en direct de marques cette année, suivis de 24% qui souhaitent plus de contenu généré par les utilisateurs et d’histoires Instagram. La recherche de Sprout est basée sur une enquête en ligne menée auprès de 1 011 consommateurs et 1 018 spécialistes du marketing par le chercheur de marché Lucid.
Que souhaitez-vous savoir:
Malgré la popularité et l’efficacité des médias sociaux pour générer des revenus, l’enquête de Sprout a révélé que les spécialistes du marketing de niveau C ont encore du mal à prouver la valeur des médias sociaux et à obtenir les budgets de leurs organisations. L’enquête démontre que les spécialistes du marketing peuvent améliorer leurs stratégies sur les réseaux sociaux en comprenant mieux les plateformes et les tendances des réseaux sociaux.
L’enquête a révélé que Facebook, le plus grand réseau social avec 2,38 milliards d’utilisateurs dans le monde, est toujours la plate-forme de marketing social dominante dans l’ensemble, mais est moins populaire parmi les jeunes générations. Facebook, par exemple, est la principale plate-forme pour la génération X (40 à 54 ans) pour «aimer» ou «suivre» les marques (77%), tandis que la génération Z (4 à 24 ans) préfère Instagram (69%), selon l’enquête trouvé.
Les spécialistes du marketing et les consommateurs ont noté l’importance de la vidéo en direct pour la stratégie sociale d’une marque. Quarante-deux pour cent des spécialistes du marketing social ont déjà une stratégie pour Facebook Live, et 31% des spécialistes du marketing social prévoient d’élaborer des stratégies pour Facebook Video et Instagram Live. Cependant, seulement 24% des spécialistes du marketing ont l’intention de créer une stratégie pour YouTube Live, manquant une occasion de se connecter avec de jeunes consommateurs comme la génération Z, a déclaré Sprout.
Les résultats de Sprout Social confirment plusieurs autres enquêtes qui ont révélé que les histoires d’Instagram sont de plus en plus reconnues par les spécialistes du marketing. Près de la moitié (48%) des spécialistes du marketing interrogés ont déclaré que les histoires d’Instagram deviendraient plus importantes cette année, a constaté Sprout. Cette découverte confirme les résultats publiés par Facebook pour les trois premiers mois de l’année. Stories Ads a augmenté son utilisation de 50% à 3 millions d’annonceurs sur Facebook, Instagram et Messenger au premier trimestre 2019, contre 2 millions au trimestre précédent, a rapporté la société. La société a commencé à pousser Stories Ads l’année dernière pour relancer la croissance des publicités.
Cette année, les utilisateurs de médias sociaux sont plus susceptibles de s’engager avec des publications sociales divertissantes, contrairement à l’année dernière, lorsque les remises et les ventes ont stimulé l’engagement, selon l’enquête. Plus des deux tiers des consommateurs (67%) ont déclaré s’engager avec des publications sociales divertissantes, tandis que 37% seulement ont déclaré la même chose à propos des publications qui incluaient des remises ou des soldes. L’année dernière, 67% des consommateurs ont déclaré qu’ils étaient les plus susceptibles de bénéficier de remises et plus de la moitié (51%) ont déclaré qu’ils partageraient des publications faisant la promotion des ventes. Sprout a cité Casper, la marque de matelas destinés directement aux consommateurs, comme exemple de la façon dont une marque crée du contenu qui intéresse les utilisateurs des médias sociaux. La marque s’est positionnée comme une autorité sur le sommeil et a généré 100 millions de dollars de ventes au cours de sa première année, par Wired.
En outre, l’enquête a révélé que l’écoute sociale, le processus de surveillance des conversations numériques pour comprendre ce que les clients disent d’une marque et d’un secteur en ligne, est devenue plus importante pour comprendre les publics cibles. Près des deux tiers (63%) des spécialistes du marketing ont déclaré que l’écoute sociale deviendrait plus importante au cours de l’année à venir, selon l’enquête. Le service de livraison de nourriture Grubhub est un exemple de marque qui a utilisé l’écoute sociale pour en savoir plus sur les clients et utiliser les données des médias sociaux pour informer l’innovation produit. Grubhub a vu que les clients tweetaient sur la livraison de leur Taco Bell, ce qui a conduit l’entreprise à ajouter la chaîne alimentaire mexicaine à son service et à augmenter ses ventes, par PRDaily.
