Alors que la ligne RSVP de trois heures à l’extérieur d’un bar d’Austin s’étend au coin de la rue, personne ne se demande pourquoi un nombre surprenant de personnes semblent porter un nez de clown rouge. À ma droite, un gars marche vers moi avec une boule disco lumineuse couvrant sa tête. Il croise nonchalamment une femme vêtue d’une armure médiévale coiffée d’un casque à deux pieds de cornes. Debout à côté d’eux se trouve un monsieur tenant une pancarte jaune déclarant sa disponibilité en tant qu’agent immobilier pour quiconque envisage de déménager à Austin. À proximité, un mélange étrange fournit une partition musicale convenablement étrange à ce défilé en plein air alors qu’un violoniste portant un masque de loup-garou, un batteur de seau et deux groupes extérieurs éloignés fusionnent en un quatuor accidentel.
C’est la scène quotidienne à SXSW – un festival annuel de musique, de technologie, de films et de tout ce qui est bizarre dans le monde qui revient chaque année en mars dans la « capitale de l’étrange » à Austin, au Texas. L’événement a connu une croissance rapide et compte aujourd’hui plus de 50 000 participants qui viennent tous du monde entier. Grâce aux lancements précédents de Twitter, Foursquare et d’autres grandes réussites technologiques ici … le festival est désormais un lieu où les spécialistes du marketing de tous types d’organisations viennent lancer tout, des carrières en robotique aux nouvelles émissions de télévision à mystère de meurtre.
SXSW, en bref, est un endroit tentant pour promouvoir à peu près n’importe quoi. C’est le Super Bowl du marketing du trivial. Pourtant, parmi le chaos et la précipitation, il y a une chose qui s’est imposée cette année comme la stratégie marketing ultime : la gentillesse.
Il y a une gentillesse quotidienne de la part des gens qui choisissent de pardonner au caissier désespérément lent d’un food truck. Il y a une gentillesse inaperçue de la part des personnes qui entament des conversations avec des étrangers solitaires pour les impliquer dans des conversations inattendues.
Et il existe de nombreux exemples de bienveillance envers la marque. Comme Samsung promettant d’apporter une batterie de rechange directement aux clients simplement via des tweets. Ou la société d’assistants virtuels Zirtual offrant des assistants gratuits sur place pour leurs clients comme une façon simple de dire merci. Ou Go Daddy crée des moments de générosité virale en étant la marque qui décroche la note du bar pour un grand groupe sans les demandes désespérées typiques de tweets ou d’attention. Ou Southwest Airlines jouant la chanson à succès « Happy » sur un vol à destination d’Austin et encourageant les passagers à danser dans les allées. Ou la marque de logiciels USPS Entropic proposant d' »expédier votre butin » gratuitement.
Partout où vous regardez ici à Austin, les marques les plus intelligentes évitent la tentation de mettre en place de grandes bannières et offrent plutôt de la valeur, créant des moments pour que les gens partagent librement des idées et les connectent face à face dans des espaces comme le salon d’échange d’idées de 3M ou le salon Blogger de Paypal. . Chacune offre la chance rare d’avoir des moments de « détente » où les participants peuvent ranger leurs appareils pour simplement profiter d’une expérience.
Ainsi, la stratégie marketing surprenante qui semble porter ses fruits lors de l’un des événements les plus geek et les plus connectés au monde consiste à utiliser la gentillesse pour être utile, favoriser les relations humaines et aider les gens à échapper à l’isolement auto-imposé de leur propre technologie.
Même si ce lien se produit sur le fond à peine audible des batteurs de rue et des violonistes loups-garous.
