Facebook a de nouveau été contraint de rembourser les annonceurs en raison d’erreurs dans leurs systèmes de mesure des publicités.
Comme cela a été largement médiatisé, Facebook a signalé une série de problèmes avec ses statistiques publicitaires à la fin de l’année dernière, ce qui a également entraîné l’émission de remboursements. À cette époque, Facebook a expliqué que les problèmes étaient relativement limités, mais que chaque erreur, même la plus petite, érode davantage la confiance des annonceurs dans toutes les statistiques de Facebook. Si vous ne pouvez pas faire confiance à leurs chiffres sur un seul front, pouvez-vous faire confiance à leurs autres points de données ?
Le dernier écart concerne les publicités vidéo. Tout d’abord, un problème a été découvert concernant les vidéos chargées dans l’application mobile. Comme expliqué par Marketing Land :
« Lorsqu’une personne utilise le site mobile de Facebook, les vidéos sont censées s’arrêter lorsque cette personne défile hors de vue ou ouvre le navigateur de son appareil sur un autre onglet. Mais certaines vidéos, y compris des publicités, ont continué à être lues en arrière-plan après qu’une personne les a dépassées ou est passée à un autre onglet du navigateur de son appareil.
Cela signifiait que certains annonceurs étaient facturés pour des impressions vidéo que Facebook ne livrait pas. Facebook affirme que l’impact de l’erreur était limité, car il ne concernait que le contenu de l’application, mais ils ont émis des crédits et des remboursements le cas échéant.
Le deuxième problème concerne les vidéos intégrées dans les articles instantanés. Semblable au premier, les systèmes principaux de Facebook qui chargent les vidéos dans les articles instantanés en vue de leur visualisation (pour réduire le temps de latence dans l’article) lisaient également ces vidéos lorsqu’elles n’étaient pas visibles, ce qui entraînait des frais incorrects appliqués à certaines publicités. comptes.
Encore une fois, Facebook dit que l’impact est limité, mais comme indiqué, l’effet réel est sur la réputation. Pour chacune de ces erreurs, la crédibilité et la confiance de Facebook en prennent un autre – les annonceurs sont déjà sceptiques quant aux motivations de Facebook, étant donné l’algorithme en constante évolution du fil d’actualités et les erreurs publicitaires précédentes. Ajoutez à cela l’enquête actuelle sur l’ingérence électorale et la suggestion selon laquelle Facebook a accueilli favorablement les dépenses publicitaires étrangères pour les publicités politiques américaines, sans tenir compte des impacts potentiels, et il est clair que The Social Network n’a pas eu besoin d’une autre erreur. Le coup cumulé sur la réputation de l’entreprise sera important.
Mais là encore, Facebook devient également de plus en plus difficile à éviter. La plate-forme compte désormais plus de deux milliards d’utilisateurs et continue de se développer. Pour contrer les problèmes avec leurs métriques publicitaires, Facebook a également annoncé une gamme d’accords de vérification par des tiers, et ils travaillent sur de nouveaux outils qui permettront de mieux connecter les publicités en ligne aux résultats hors ligne pour offrir plus de transparence sur l’efficacité des publicités.
C’est probablement là que Facebook devra mettre davantage l’accent – bien qu’une plus grande transparence dans leur processus publicitaire soit également essentielle, fournir des liens plus concrets entre les publicités Facebook et les résultats en magasin ou en ligne annulera une grande partie de la tordre à la main sur des métriques spécifiques, comme les résultats seront clairs à voir. Cela ne veut pas dire que de tels efforts supprimeront le besoin de mesures précises, qui sont toujours nécessaires, mais comme Facebook fournit plus d’outils qui montrent des avantages commerciaux directs, les résultats réels des revenus, d’une manière ou d’une autre, parleront plus fort que les analyses.
