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Facebook ajoute de nouveaux outils de traduction à Messenger et met à jour les capacités de réponse des bots

Les annonces sortent très vite de la conférence annuelle des développeurs F8 de Facebook.

En plus des nouveaux outils publicitaires AR pour Messenger, le chef de Messenger, David Marcus, a également annoncé une nouvelle fonctionnalité appelée « M Translations », qui permettra aux utilisateurs de traduire automatiquement les messages qui leur sont envoyés dans leur langue non maternelle, élargissant ainsi les opportunités de commerce international.

Facebook ajoute de nouveaux outils de traduction à Messenger et met à jour les capacités de réponse des bots |  Les médias sociaux aujourd'hui

Comme expliqué par Marcus :

« Désormais, lorsque les personnes connectées via Marketplace reçoivent un message dans une langue différente de leur langue par défaut dans Messenger, M leur demandera s’ils souhaitent traduire le message. Cela contribuera à stimuler le commerce entre acheteurs et vendeurs malgré les barrières linguistiques. »

Comme indiqué par Marcus, initialement, la fonctionnalité ne sera disponible que dans les interactions de Facebook Marketplace pour les utilisateurs aux États-Unis (et uniquement de l’anglais vers l’espagnol, et vice-versa), mais Facebook prévoit d’étendre M Translations plus largement à l’avenir, donnant plus aux particuliers et aux entreprises la possibilité de mener des interactions transfrontalières, sans la barrière de la langue.

Facebook travaille depuis un certain temps sur le développement de ses outils de commerce international – en juin dernier, The Social Network a lancé un nouvel outil « Cross-Border Insights » qui vise à mettre en évidence les opportunités internationales au sein de votre secteur.

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Grâce à une intégration plus large d’outils tels que M Translations, Facebook pourrait devenir le connecteur mondial ultime, offrant de nouvelles opportunités commerciales même aux plus petits opérateurs – et s’alignant sur la mission initiale de Facebook de « connecter le monde ».

En plus de cela, Facebook permet également aux développeurs d’intégrer le traitement du langage naturel (NLP) intégré à leur boîte de réception de Page, leur permettant de « créer facilement une application Wit personnalisée basée sur des questions fréquemment posées et des thèmes dans leurs conversations Messenger ».

La PNL est ce qui permet aux robots Messenger de détecter le sens et de répondre aux questions des utilisateurs, mais il existe diverses complexités dans la mise en œuvre efficace de la PNL. Ce nouvel ajout vise à résoudre ces problèmes – comme l’explique Facebook :

« Reconnaissant que chaque entreprise a des besoins uniques et des thèmes récurrents qui comptent pour eux et leurs clients, il est essentiel que leur bot soit en mesure de répondre de manière appropriée. Ainsi, si, par exemple, une page reçoit des questions fréquemment posées comme « quels sont vos horaires » et « quand êtes-vous ouvert », ils peuvent créer une entité « heures d’ouverture » ​​via la formation de la boîte de réception de la page. Cette capacité à personnaliser facilement leur bot améliorera la capacité des développeurs à se connecter avec leurs clients sur les bonnes choses au bon moment.

Il s’agit d’une mise à jour technique, mais avec quelque 300 000 bots actuellement actifs sur Messenger, il existe clairement une demande et un intérêt pour de tels outils.

Les deux fonctionnalités sont déployées à partir de cette semaine, avec M Translations, comme indiqué, commençant aux États-Unis avec les interactions Marketplace.

Erwan

Rédigé par

Erwan

Erwan, expert digital pour Coeur sur Paris, offre des insights pointus sur le marketing et les réseaux sociaux. Avec une plume vive et une analyse fine, il transforme les complexités du digital en conseils pratiques et tendances à suivre.