Dans le cadre de leur conférence annuelle des développeurs F8, Facebook a annoncé une nouvelle mise à jour pour sa plate-forme Messenger, avec une gamme de nouveaux outils et fonctionnalités conçus pour vous permettre d’en faire plus sur Messenger et pour promouvoir l’utilité des plus de 100 000 robots actifs. Sur la plateforme.
C’est vrai, 100 000 – c’est un grand saut par rapport aux 34 000 bots actifs que Facebook avait notés en novembre dernier.
Comme vous pouvez le voir sur l’image ci-dessus, les bots restent un objectif clé pour Messenger – bien que nous n’ayons pas encore vu les bots devenir les assistants personnels complets que Facebook envisageait avec le lancement de leur plate-forme de bots lors de la conférence F8 de l’année dernière, les chiffres montrer que l’enthousiasme pour les bots, et le potentiel qu’ils représentent, n’a pas faibli. Maintenant, la question est de savoir comment faire comprendre à plus de gens la valeur que les bots peuvent apporter ?
Ces dernières mises à jour devraient vous aider.
Tout d’abord, ils ajoutent un nouvel outil de découverte, qui aidera les utilisateurs à trouver des options pertinentes dans l’application :
« Nous avons créé une nouvelle surface pour aider les gens à parcourir et à trouver de manière intuitive les meilleurs bots, lieux et entreprises dans Messenger. Discover présente les bots populaires de notre écosystème, les endroits à proximité auxquels les gens peuvent envoyer des messages et les entreprises qui offrent une assistance ou répondent à des questions. Découvrir comprend également des catégories telles que Divertissement, Actualités, Nourriture et boissons et bien d’autres. Nous encourageons tous les développeurs de bots à remplir notre formulaire de soumission Discover dès aujourd’hui pour s’assurer que leurs informations sont à jour.
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Comme vous pouvez le voir, l’outil Découverte est accessible en appuyant sur la nouvelle icône d’éclair en bas à droite de l’écran. L’option facilitera la recherche de bots et d’outils pertinents dans Messenger, ce qui pourrait aider à changer la perception de ce qui est possible dans l’application et à amener les gens à utiliser des fonctionnalités plus avancées – il ne sert à rien d’avoir 100 000 bots disponibles si personne ne sait ce qu’ils sont ou à quoi ils peuvent servir.
En plus de la découverte de bots, Facebook a également annoncé une nouvelle option qui permettra aux utilisateurs d’intégrer des bots dans des conversations de groupe, ce que TechCrunch a rapporté le mois dernier.
Dans cet exemple, l’utilisateur a amené le bot Spotify dans une conversation de groupe afin de partager une chanson dans le chat de groupe. Facebook dit que l’option permettra aux gens « d’amener contextuellement un bot dans une conversation afin de collaborer à la création de listes de courses, à la commande de nourriture, à la division des paiements, au partage de musique et à d’autres cas d’utilisation nouveaux et existants ».
Comme nous l’avons signalé lorsque cette fonctionnalité a été suggérée pour la première fois, l’option pourrait aider à renforcer davantage la sensibilisation aux bots par le bouche-à-oreille – vous ne connaissez peut-être pas tous les bots applicables que vous pouvez utiliser pour rechercher des informations ou effectuer des réservations, mais si une personne de votre groupe fait, c’est suffisant pour les faire entrer. La fonctionnalité pourrait considérablement étendre l’utilisation des bots, ce qui en ferait un outil plus important à considérer à l’avenir.
Sinon, comment les utilisateurs peuvent-ils découvrir les bots ? Facebook a également annoncé des « codes de messagerie paramétriques » qui permettront aux entreprises de générer plusieurs codes QR pour leurs robots Messenger afin de voir ceux qui sont le plus scannés.
Les codes QR Messenger sont disponibles depuis avril dernier, mais la nouvelle option permettra une plus grande flexibilité dans l’utilisation des codes, qui est spécifiquement axée sur l’utilisation des bots.
« Des codes distincts peuvent être utilisés pour activer différentes fonctionnalités de bot lorsque chacun est scanné. Par exemple, les appareils matériels peuvent comporter des codes paramétriques pour permettre aux utilisateurs de lier leur compte et de contrôler l’appareil. Les restaurants peuvent attribuer des tables à l’aide de codes différents, donnant ainsi un moyen à leur bot pour savoir où la nourriture doit être livrée.
L’option fournit des options de bot supplémentaires, qui pourraient améliorer les fonctionnalités et faire appel à des cas d’utilisation spécifiques.
Et il y a aussi leur assistant de messagerie M.
Il y a quelques semaines, Facebook a annoncé que son ambitieux projet M AI était déployé plus largement dans un mode « M Assistant » plus sobre. Maintenant, ils ont annoncé que M assistant « écoutera » vos messages à tout moment et reconnaîtra lorsque vous parlez de sujets spécifiques afin de vous offrir une assistance directe. Comme quand vous voudriez peut-être commander de la nourriture.
Comme indiqué par Facebook :
« Toute l’expérience peut être complétée dans Messenger, y compris la commande et le paiement de groupe. Plus vous utilisez M, plus il vous fera des suggestions pertinentes. »
Les options et les outils que M peut fournir évolueront au fil du temps, Facebook cherchant à vous connecter directement aux services et, encore une fois, à mettre en évidence l’utilité des différents outils Messenger proposés. Cela peut sembler un peu intrusif, mais s’il offre des fonctionnalités, il est fort à parier que les gens l’utiliseront.
De plus, Facebook permet également à toutes les entreprises de passer plus facilement à l’automatisation avec la possibilité d’automatiser les réponses aux questions fréquemment posées.
Comme indiqué par BuzzFeed, les entreprises pourront configurer des réponses à des questions faciles à répondre telles que « Quelles sont vos heures d’ouverture ? » ou « Où êtes-vous situé? » Cela semble être une étape vers des expériences entièrement alimentées par des robots pour les entreprises qui n’ont pas les moyens de le faire – une simple introduction à l’automatisation qui peut aider à rationaliser le processus et peut-être mettre en évidence ce qu’elles pourraient être en mesure de réaliser si elles investissaient dans leur propre robot.
Marketing Land note que la nouvelle option, alimentée par la plate-forme Wit.ai de Facebook, permettra aux entreprises d’utiliser l’apprentissage conversationnel existant de Facebook afin de répondre à une plus grande variété de questions des utilisateurs avec les réponses pertinentes, encore une fois, sans avoir à connaissance approfondie du processus de conception de bots.
Et la dernière mise à jour majeure de Messenger concerne leur plate-forme de jeux – ils ajoutent un tas de nouveaux jeux, un nouvel onglet de jeux et l’ajout de fonctionnalités au tour par tour.
Facebook a ajouté son option de jeux instantanés à Messenger en novembre dernier, offrant aux utilisateurs la possibilité de défier leurs amis avec une gamme d’options classiques de style arcade. Le jeu présente une autre opportunité de revenus pour Messenger, et les tests précédents ont montré que les utilisateurs de Messenger sont ouverts aux expériences de jeu dans l’application.
Il y a beaucoup à prendre en compte, un tas d’options et d’outils à considérer. Et bien que cela puisse sembler un peu écrasant, il convient également de noter que Messenger a récemment atteint un nouveau cap de 1,2 milliard d’utilisateurs actifs par mois, montrant que malgré l’encombrement de l’application et l’introduction de nouvelles options, l’utilisation de l’application continue de croître. Il est juste de supposer que l’expansion de l’audience se poursuivra et que ces nouveaux outils pourraient aider à sensibiliser le public aux robots Messenger.
Et s’ils le font, les bots deviendront une considération plus sérieuse pour toutes les marques. Ils peuvent sembler au-delà de vos capacités techniques, comme quelque chose que votre entreprise pourrait ne pas être en mesure d’utiliser. Mais Facebook parie toujours gros sur le fait que les bots deviennent une plate-forme clé – s’ils peuvent y arriver, les attentes des consommateurs changeront pour répondre à ces nouvelles opportunités.
Cela vaut la peine d’examiner comment ces nouveaux outils pourraient, potentiellement, s’intégrer dans votre stratégie.
