L’un des éléments les plus résonnants des médias sociaux – sinon le plus résonnant – est qu’ils donnent à chacun une voix. L’idée centrale du social est que tout le monde peut participer, tout le monde peut être connecté, tout le monde peut contribuer et faire entendre sa voix dans le cadre de pratiquement n’importe quelle conversation dans le monde, à tout moment. En tant que tel, le facteur d’empowerment du social est important. Mais l’autonomisation alimente également un autre aspect – l’attente. Maintenant que tout le monde a une plate-forme à partir de laquelle s’exprimer, ils s’attendent de plus en plus à ce que les gens – et les marques – soient à l’écoute. Et ainsi, d’un point de vue marketing, l’accent est mis de plus en plus sur la réponse et la conversation, sur la localisation et la reconnaissance de ceux qui posent des questions et cherchent des réponses. Ce changement est extrêmement important – ce ne sont plus uniquement les personnes qui recherchent sur le Web pour trouver des entreprises pertinentes pour leurs requêtes. Il est désormais tout aussi important que les entreprises les écoutent et les trouvent.
C’est pourquoi Facebook est dans une position si forte – Facebook a plus de données sur les utilisateurs que n’importe qui d’autre. Alors que Google a un historique de recherche, Facebook a des détails personnels, des traits d’identification, des interactions personnelles. Les données Facebook sont probablement la ressource marketing la plus précieuse jamais créée, et ce n’est que maintenant que nous commençons à déterminer comment nous pouvons utiliser cet afflux d’informations, comment localiser des informations pertinentes afin de mieux atteindre nos publics cibles et de maximiser la réponse.
De plus en plus, les éléments clés sont la personnalisation et la localisation, en utilisant les informations disponibles pour atteindre le public le plus pertinent pour vous au bon moment.
Dans cette optique, Facebook vient de publier deux nouvelles mises à jour qui aideront les entreprises locales à mieux affiner leur message et à se connecter avec leurs publics cibles les plus réceptifs et les plus pertinents. Voici comment ils fonctionnent.
Prise en charge multi-emplacements
L’année dernière, Facebook a lancé les « Annonces de sensibilisation locale », une option qui permet aux entreprises de concentrer leurs messages marketing sur les personnes à proximité de leur entreprise. En fonction de votre adresse indiquée, les annonces de sensibilisation locale ciblent les personnes vivant ou visitant les environs en utilisant leurs coordonnées résidentielles ou leurs données de localisation enregistrées par leur appareil mobile (si activé).
Désormais, Facebook cherche à étendre les fonctionnalités des publicités de notoriété locale, en les rendant plus ciblées et plus particulièrement pertinentes pour chaque segment individuel de l’audience de votre marque.
La première mise à jour concerne les entreprises ayant plusieurs emplacements physiques. Jusqu’à présent, il a été difficile pour les opérateurs multi-succursales d’optimiser leur utilisation des annonces de notoriété locale, car la structure n’a pas pris en charge la focalisation régionale sur différents emplacements via un seul responsable. Désormais, Facebook a mis à jour l’offre pour permettre aux propriétaires de magasins multi-emplacements d’utiliser les informations de chacune de leurs pages (via la fonction « Emplacements ») pour ajouter une copie dynamique des annonces, des liens et des boutons d’appel à l’action à leurs annonces, ce qui rend chaque annonce localisée pour son magasin correspondant.
De l’annonce de Facebook :
« Par exemple, si un café avec plusieurs emplacements dans la région de la baie de San Francisco décide de diffuser des publicités de sensibilisation locale, il peut choisir de renseigner automatiquement le nom de la ville dans sa copie publicitaire, en fonction de l’endroit où se trouvent les personnes qui voient la publicité. Ainsi, les gens à Menlo Park verrait « Rejoignez-nous pour déjeuner à Menlo Park », tandis que les personnes à San Francisco verraient « Rejoignez-nous pour déjeuner à San Francisco. Maintenant » ou « Itinéraire », ils sont connectés au magasin actuellement le plus proche d’eux. Cela aide les annonceurs à dépenser plus efficacement, car ils ne se connectent qu’aux personnes susceptibles de visiter le magasin et les informations qu’ils partagent sont hyper-locales. et pertinent. »
C’est un excellent ajout – comme indiqué, plus vous pouvez personnaliser et individuellement vos annonces, plus vous travaillez avec les attentes croissantes des consommateurs et proposez un contenu plus ciblé et pertinent à chaque segment de votre public. Bien que cela puisse sembler mineur, l’ajout d’une adresse générique dans vos annonces – similaire à la façon dont vous recevez des messages marketing par e-mail « personnalisés » avec un « Hey [insert name]’ ouverture – des études montrent que de telles tactiques fonctionnent et peuvent conduire à une augmentation des taux de clics et de conversion.
Dans le cadre de cette mise à jour, Facebook cherche également à simplifier le processus de ciblage des publicités, en les rendant spécifiques aux magasins :
« Comme chaque page de magasin est associée à une adresse, les annonceurs peuvent désormais simplement sélectionner les magasins pour lesquels ils souhaitent diffuser des annonces et choisir un rayon de ciblage autour de chacun de ces magasins. De plus, des rapports sur les annonces sont désormais disponibles pour chaque emplacement, offrant aux entreprises une plus grande des informations sur les performances des publicités comme jamais auparavant. Les rapports sur les publicités spécifiques à l’emplacement aident les annonceurs à déterminer les emplacements les plus performants, leur permettant de faire de la publicité plus efficacement en concentrant leurs budgets publicitaires sur les magasins et les publicités les plus performants. »
Encore une fois, c’est une excellente information à avoir : les options de ciblage publicitaire ne sont pas vraiment nouvelles, mais les rapports supplémentaires sur les informations publicitaires pour chaque emplacement seront très utiles, en aidant à concentrer à la fois les dépenses publicitaires et les messages spécifiques à la région.
Informations locales
Le deuxième ajout annoncé aujourd’hui concerne les données démographiques localisées et les informations sur les personnes qui se trouvent à proximité immédiate de votre magasin. En utilisant les données des personnes dont les services de localisation sont activés sur leur(s) appareil(s) mobile(s), Facebook peut désormais fournir aux propriétaires de magasins des informations plus spécifiques sur les personnes se trouvant à proximité de l’emplacement physique de leur entreprise à tout moment.
De l’annonce :
« Les entreprises peuvent découvrir les jours les plus fréquentés de la semaine et les heures de la journée, afin de savoir quand les gens sont le plus susceptibles de visiter leur magasin. Et elles peuvent voir les données démographiques agrégées des personnes à proximité, y compris l’âge, le sexe, les touristes et les résidents locaux. Donc, si leur entreprise sert des touristes ou des personnes d’un certain groupe d’âge, ils savent quand ils ont la meilleure opportunité de se connecter avec ces personnes. »
Bien sûr, cela ne sera aussi pertinent que le nombre de personnes qui ont activé les services de localisation, n’est-ce pas ? Et combien de personnes activent les services de localisation ? Il s’avère que la plupart des gens ont des services de localisation activés et réglés sur « pendant l’utilisation de l’application », car cela facilite l’utilisation des cartes et d’autres fonctionnalités au sein de votre appareil. La mesure dans laquelle les gens ont partagé leurs données d’information a été mise en évidence plus tôt cette année lorsqu’un étudiant a créé une application appelée « Marauders Map », qui montrait l’historique de localisation des gens en fonction de leur activité Messenger. Facebook a depuis mis à jour ses paramètres de localisation pour Messenger, mais d’autres offres telles que Place Tips sont basées sur les services de localisation arrière activés, ce qui suggère qu’il doit y avoir suffisamment de données pour en faire une option viable.
Un autre élément intéressant des nouvelles données d’informations locales est un indicateur du nombre de personnes à proximité immédiate qui ont réellement vu vos publicités Facebook.
C’est un aperçu assez étonnant – ces informations peuvent aider les annonceurs à mieux cibler et concentrer leurs campagnes pour s’assurer qu’elles touchent les bonnes personnes. Et comme l’a noté Facebook :
« Au fil du temps, cette nouvelle mesure peut également aider les annonceurs à établir un lien entre le fait d’atteindre un plus grand pourcentage de personnes à proximité et d’atteindre les résultats commerciaux qui les intéressent. »
Les deux ajouts offrent de nouvelles possibilités aux marques qui cherchent à maximiser leur portée auprès des personnes autour de leur entreprise.
Les mises à jour des annonces de notoriété locale sont disponible dans le monde entier via l’API et sera bientôt disponible dans Power Editor, tandis que Local Insights sera déployé sur Pages aux États-Unis à partir d’aujourd’hui et dans les semaines à venir.
