5 façons créatives que les grandes marques utilisent Twitter pour se connecter avec leur public

Si vous êtes une grande marque, vous êtes probablement déjà actif sur Twitter – et pour cause. Twitter fournit une plate-forme permettant aux marques d’avoir des conversations significatives avec les consommateurs et de s’assurer que leurs messages sont entendus.

En fait, 50 % des utilisateurs de Twitter suivent des marques et la plateforme deux fois plus marque faveur des mêmes publicités à la télévision.

Mais une présence Twitter réussie prend plus qu’une simple bibliothèque de lignes pré-écrites. Voici quelques leçons que vous pouvez tirer de certaines marques notables qui connaissent le succès via tweet.

1. Cible

Le magasin à grande surface bien-aimé implémente bon nombre des meilleures pratiques standard pour Twitter – la marque retweete les clients qui utilisent Target, utilise des hashtags (y compris les tendances), effectue des sondages, publie des GIF et s’engage avec ses clients.

Dernièrement, la marque a poussé sa campagne #TargetRun, qui encourage les acheteurs à tweeter sur leurs voyages.

En partageant la joie de leur expérience d’achat et en communiquant avec leur public à ce sujet, Target crée plus de battage autour de la campagne et encourage davantage de contenu généré par les utilisateurs en fonction de leurs images « run ».

2. Pomme

Le géant de la technologie est connu pour son approche marketing unique et la façon dont il utilise Twitter le distingue certainement.

Aller à Le profil Twitter d’Apple, et vous verrez une photo de profil, une photo de couverture… et c’est tout. Vous êtes accueilli avec le message « @Apple n’a pas tweeté », mais le compte est vérifié.

Apple fait deux choses uniques sur Twitter.

Tout d’abord, tout est sombre avec les tweets promus. Soigneusement organisées et ciblées, les vidéos apparaîtront dans les chronologies des utilisateurs pendant et après les annonces et les lancements de produits. Cela peut être un peu différent maintenant avec les nouveaux outils de transparence des publicités de Twitter, mais cela signifie qu’Apple tweete, mais pas sur son profil, et pas de manière organique.

Deuxièmement, il gère plusieurs comptes Twitter de marque, notamment ceux d’iTunes, d’Apple Music et de l’App Store.

Cela signifie que le compte principal @Apple peut rester mystérieux et exclusif – tout à fait conforme à la marque Apple. Par un manque de tweets, contrairement à la plupart des autres grandes marques, Apple est capable de susciter l’intérêt, tout en évitant le bruit et toute conversation négative, permettant à ses produits et canaux de diffuser clairement le message qu’il souhaite transmettre.

Et bien que toutes les marques ne puissent pas suivre le même modèle – le cas échéant – cela montre qu’il existe plusieurs façons d’aborder Twitter. Être différent peut être tout aussi efficace, lorsqu’il est bien fait.

3. Lyft

En tant que plus grand concurrent d’Uber, Lyft se positionne comme socialement responsable et à l’écoute des communautés qu’il dessert.

Une récente campagne menée par la marque est #TheRideToVote – dans ses recherches, Lyft a identifié le manque de transport comme une raison pour laquelle plus de 15 millions de personnes n’ont pas pu voter lors de l’élection présidentielle américaine de 2016. En conséquence, la marque prévoit d’offrir 50 % de réduction sur les trajets à mi-parcours et utilise Twitter pour faire passer le mot :

La campagne est d’actualité, basée sur un problème de tendance majeur, et comme vous pouvez le voir d’après le nombre de retweets, a déjà gagné en popularité.

La campagne de Lyft souligne la nécessité d’être au courant des problèmes d’actualité pertinents et de réfléchir à la manière dont ils peuvent être liés à votre entreprise. Et bien qu’il puisse en coûter à Lyft d’offrir des remises importantes, cette perte sera probablement compensée par les avantages pour la marque de la couverture médiatique glanée par la campagne.

4. Starbucks

Starbucks, bien sûr, est déjà célèbre pour son excellence dans les médias sociaux, et sa présence sur Twitter ne fait pas exception.

Mais outre le compte principal Starbucks, le géant du café gère également un autre profil dédié à ses mises à jour.

Starbucks n’est pas seulement connu pour ses produits, mais aussi pour son engagement envers la qualité, les clients et les communautés. Le compte @Starbucksnews de la marque lui permet de partager de telles histoires et d’informer ses clients et investisseurs de ses diverses initiatives et annonces.

En créant un flux séparé pour ces mises à jour, Starbucks permet à son public de se connecter plus facilement aux mises à jour pertinentes, tout en fournissant également à Starbucks un canal pour faire passer le mot, séparé des conversations sur son canal principal.

5. Forrester

Twitter peut aussi bien servir pour les entreprises B2B.

Forrester, la société d’études de marché, utilise son compte Twitter pour présenter ses produits centrés sur les solutions et sa connexion à la technologie.

L’une des séries de contenu les plus réussies de Forrester se concentre sur le partage d’une gamme de citations pertinentes de leaders d’opinion dans l’espace technologique.

L’approche souligne l’importance de travailler avec des experts et d’utiliser leurs connaissances pour vous aider à soutenir vos campagnes. C’est un moyen simple mais efficace de stimuler l’intérêt et de renforcer vos connaissances et votre expertise en affaires.

Comme vous pouvez le voir, il existe plusieurs façons d’aborder Twitter, et sortir des sentiers battus peut avoir des avantages significatifs, lorsqu’il est bien fait. Certaines de ces approches sont bien connues et utilisées, d’autres moins – mais la note importante est que vous devez considérer les différentes manières dont les gens utilisent la plate-forme, et comment vous pouvez en tirer avantage.