Après deux ans de tests, Facebook a annoncé que son service complet d’assistant virtuel M ne servira plus les utilisateurs à partir du 19 janvier.
La plupart des gens ne seront pas réellement touchés – comme l’a noté The Verge, la version améliorée par l’homme de M, qui était disponible via un bot sur Facebook Messenger, n’est devenue disponible que pour environ 2 000 personnes vivant en Californie.
La vision originale était que M fasse tout – de la négociation de meilleurs tarifs sur vos factures de services publics à la réservation de billets, en passant par les achats en votre nom, le tout avec un minimum de contribution.
Mais même au-delà de cela, M était capable de faire des choses comme dessiner des images sur demande, un élément qui serait clairement très difficile à mettre à l’échelle.
M a pu le faire parce qu’il était alimenté par une équipe d’entrepreneurs qui supervisait chaque demande – vous ne parliez pas seulement à un système d’IA, les demandes étaient initialement traitées par le modèle d’apprentissage automatique de Facebook, puis transmises aux humains lorsqu’il était bloqué. . L’idée derrière cela était que M deviendrait plus intelligent au fil du temps grâce à la formation. Avec chaque demande satisfaite, M apprendrait les préférences de l’utilisateur et améliorerait sa modélisation. Grâce à cela, M serait finalement en mesure de répondre à de telles demandes sans assistance humaine. Par conséquent, les problèmes initiaux de mise à l’échelle deviendraient moins problématiques au fil du temps, à mesure que M s’améliorait et que Facebook apprenait ce qui pouvait et ne pouvait pas être fait.
Facebook a utilisé une partie de cet apprentissage pour alimenter son outil « M Suggestions » à échelle réduite, qui a depuis été déployé auprès des utilisateurs de plusieurs régions.
M Les suggestions resteront, mais la décision de désactiver l’outil M principal semble être une sorte de concession que nous ne sommes pas encore à ce prochain niveau de service d’IA, que Facebook a constaté que ses systèmes ne sont pas assez avancés pour offrir un tel des outils universels.
L’autre élément à considérer, bien sûr, est que les utilisateurs ne se sont pas autant réchauffés à l’utilisation des bots que Facebook l’avait espéré. En décembre, il y avait 200 000 robots actifs sur Messenger, mais une fois pressés, la plupart des utilisateurs auraient du mal à en nommer cinq, et peu voient une utilisation significative. Cela ne veut pas dire que les bots ont été un échec, ou qu’ils ne gagneront pas en pertinence, mais il semblerait que la poussée initiale des bots de Facebook n’ait pas vu l’adoption qu’ils envisageaient, et ce manque d’intérêt peut également avoir contribué à la disparition de M.
En effet, lorsque Casey Newton de The Verge a noté qu’il trouvait une utilisation limitée de M au PDG de Facebook, Mark Zuckerberg, Zuckerberg a accepté, notant que son expérience était similaire à celle des autres utilisateurs.
Cela signifie-t-il que Facebook va abandonner l’IA et créer des outils d’assistance dans Messenger ? Peu probable, bien que la réduction soit probablement le reflet de la rationalisation plus large de Facebook de ses efforts de bot et de l’affinement des éléments pour lesquels les utilisateurs ont manifesté leur intérêt. Cela pourrait voir Facebook publier des outils de bot plus spécifiques et ciblés et mettre davantage l’accent sur les options de type utilitaire dans les suggestions M qui n’ont pas encore été ajoutées.
Vraiment, la disparition de M en tant que projet plus vaste est conforme à ce à quoi la plupart s’attendaient – ce niveau de personnalisation serait très difficile à faire évoluer, et sans un intérêt significatif des consommateurs, cela ne servirait à rien. Étant donné que vous vous attendiez à une utilisation répétée plus faible parmi ceux qui pourraient l’utiliser, il est logique que Facebook prenne ce qu’ils ont appris et passe à autre chose, bien qu’il soit intéressant de voir ce qu’ils font ensuite sur ce front, et comment ils procèdent à leur prochain grand effort pour faire de Messenger l’application compagnon tout-en-un ultime.
