Au milieu des verrouillages du COVID-19, Facebook a été contraint de fermer ses centres de modération et de renvoyer quelque 35000 réviseurs de contenu chez eux, ce qui a considérablement réduit sa capacité à examiner les publications, les publicités et plus encore.
Maintenant, le réseau social cherche à remettre en service certains modérateurs. Selon BBC News, Facebook rouvre maintenant certains de ses bureaux d’examen, bien que le personnel ne soit invité à revenir que sur une base volontaire à ce stade.
Selon BBC:
« [Facebook] a déclaré à un comité de députés qu’il était en train de rouvrir certains bureaux, avec des plans de distanciation sociale et d’équipement de protection. […] Les employés feront vérifier leur température au début de leur quart de travail et les bâtiments seront nettoyés en profondeur à la fin de leur quart de travail.«
Le nombre d’employés qui retourneront réellement au travail n’était pas clair – et compte tenu de certaines des histoires d’horreur autour des expériences des modérateurs de Facebook, il est difficile d’imaginer que beaucoup d’entre eux reviendront rapidement, d’autant plus qu’ils sont au complet. payer pendant qu’ils restent à la maison.
Mais Facebook ramène les modérateurs, dans une certaine mesure – ce qui est important, car il y a également eu un afflux de contenu préoccupant sur la plate-forme ces derniers temps, y compris la désinformation COVID-19 et, sans doute, pire, la pornographie juvénile.
Encore une fois, de la BBC:
« Plus tôt ce mois-ci, Europol a déclaré avoir constaté une augmentation de l’utilisation d’Internet par les personnes à la recherche de matériel pédopornographique. «
Facebook a travaillé pour que son équipe de modération travaille à distance, mais à une telle échelle, il n’est tout simplement pas possible de revenir à sa pleine capacité sans rouvrir certains centres.
L’ajout de capacité permettra non seulement à Facebook de mieux répondre à la demande continue de révision de contenu, mais cela peut également libérer plus de ressources pour mettre en œuvre des règles de contenu sur la désinformation sur les coronavirus, qui évolue chaque jour.
Exemple concret – cette semaine, Facebook a constaté une augmentation significative des publications suggérant que le désinfectant et la lumière UV peuvent être utilisés pour traiter le COVID-19 après que le président américain Donald Trump ait fait ces déclarations lors de l’un de ses briefings quotidiens. Selon le New York Times, Facebook – avec YouTube et Twitter – a laissé nombre de ces publications en ligne, malgré le partage de fausses informations, et il est possible qu’avec une capacité accrue, Facebook soit mieux équipé pour adapter ses règles à ces publications. pour répondre à ces tendances avant qu’elles ne gagnent du terrain.
Les limitations actuelles s’étendent également aux approbations d’annonces Facebook, et même aux approbations pour les filtres AR, qui ont également été retardées en raison de la capacité réduite.
Le PDG de Facebook, Mark Zuckerberg, a récemment présenté les plans approximatifs de l’entreprise pour revenir à sa pleine capacité, notant que:
«Nous exigerons que la grande majorité de nos employés travaillent de chez eux jusqu’à la fin du mois de mai au moins afin de créer un environnement plus sûr à la fois pour nos employés effectuant des tâches critiques qui doivent être au bureau et pour tous les autres membres de nos communautés locales. Un petit pourcentage de nos employés critiques qui ne peuvent pas travailler à distance – comme les réviseurs de contenu travaillant sur la lutte contre le terrorisme ou la prévention du suicide et de l’automutilation, et les ingénieurs travaillant sur du matériel complexe – peuvent être en mesure de revenir plus tôt, mais dans l’ensemble, nous ne le faisons pas. espère que tout le monde sera de retour dans nos bureaux pendant un certain temps. «
Le retour des modérateurs permettra une meilleure capacité opérationnelle dans ces domaines clés, bien que la menace du COVID-19 demeure, et Facebook devra adopter une approche prudente, tout en cherchant à motiver davantage de personnel à revenir dans l’espace de travail.
Du point de vue de l’utilisateur externe, c’est utile. Pour les modérateurs eux-mêmes, peut-être moins.
