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Facebook est-il toujours un outil de service précieux pour les entreprises ? [INFOGRAPHIC]

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Facebook est-il toujours un outil de service précieux pour les entreprises ? [INFOGRAPHIC]

Paul Schulze a publié un article et une infographie fascinants sur le blog Fanpage Karma analysant si Facebook est toujours un outil utile pour les entreprises, intitulé, de manière alarmante, « Attention ! Facebook perd pied – les publications des utilisateurs diminuent. » La seule chose est que, selon l’analyse du blog Fanpage Karma, l’alarme de Schulze pourrait être parfaitement justifiée.

La thèse de Schulze est que, en raison de plusieurs facteurs, Facebook devient de moins en moins précieux pour les entreprises. Après avoir analysé plus de 1 000 pages professionnelles dans de nombreux secteurs différents, des tendances très révélatrices ont émergé. Dit Schulze, « alors que la page moyenne avait environ 2,26 millions de fans en avril 2014, il a rétréci à 2,04 millions en mai 2015. Cela a à voir avec Facebook qui se débarrasse des faux utilisateurs, ce qui a créé des pages comme Starbucks perdre plus d’un million d’utilisateurs. »

Ainsi, une partie de la perte de fans n’est pas exactement sur Facebook, mais un problème plus important est qu’il y a juste moins de publications, à la fois du côté des entreprises et des utilisateurs. Les gens et les entreprises communiquent et interagissent de moins en moins. Une partie de cela est presque certainement une concurrence accrue des nouveaux réseaux sociaux comme Snapchat, qui ronge non seulement la base d’utilisateurs de Facebook, mais surtout l’attention des jeunes utilisateurs et des entreprises qui souhaitent capturer ce groupe démographique très prisé.

Un autre problème est que lorsque les entreprises sommes lorsqu’ils interagissent avec leurs clients, ils ne le font pas très bien. Selon Schulze, « au cours des 12 derniers mois [fewer and fewer] les utilisateurs ont eu des réponses à leurs questions. UNE 12% d’utilisateurs en moins ont obtenu une réponse [when they ask questions on a business page].  » Et tandis que les gens obtiennent des réponses à leurs questions plus rapidement, en prenant 17 heures alors qu’il en fallait 31 auparavant, c’est toujours un temps d’attente ridicule. C’est particulièrement laid étant donné que  » la plupart des questions sont plutôt simples « .

Fondamentalement, Facebook est si répandu et omniprésent maintenant qu’il a maintenant beaucoup de mal à attirer de nouveaux utilisateurs. C’est pourquoi ils tentent d’accéder à Internet aux personnes et aux zones qui en sont dépourvues, dans l’espoir d’attirer encore plus d’utilisateurs. Mais même dans ce cas, à mesure que la plate-forme (et ses utilisateurs) vieillit, elle aura de plus en plus de mal à garder les entreprises concentrées et heureuses.

Ce qui mène à cette infographie. Je ne connais pas la réponse à la question principale, mais Facebook devrait probablement faire des efforts pour s’assurer que c’est « non ».

infographie facebook