« Une option est de lutter pour être entendu chaque fois que vous êtes dans la pièce. Une autre est d’être le genre de personne qui manque quand vous n’y êtes pas. La première consiste à faire du bruit. La seconde consiste à faire une différence. » -Seth Godin
À moins que vous ne soyez complètement nouveau dans la révolution du marketing des médias sociaux, vous êtes probablement au courant de trois choses:
- Vous savez que votre entreprise doit être sur Facebook.
- Tu sais qu’une fois sur Facebook, il est mal vu de s’auto-promouvoir ou de vendre durement 100 % du temps (ou même plus de 15% du temps).
- Tu sais vous devez interagir avec vos clients, les clients et la communauté. (Même si vous ne savez pas ce que signifie « s’engager », vous savez que vous devez le faire.)
Vous avez donc créé une page Facebook. Vous avez téléchargé des photos, rempli la section Infos, l’avez liée à votre site Web, peut-être même avez-vous fait la promotion de la page auprès de vos clients via des newsletters par e-mail, votre site Web et des documents imprimés.
Puis tu as attendu. Et attendu. Peut-être avez-vous des centaines de fans, peut-être pas tant que ça. Mais vous n’obtenez pas les Likes et les commentaires dont vous étiez sûr qu’ils viendraient inévitablement.
Alors, pourquoi est-ce arrivé? Facebook est en partie responsable.
Brian Carter de AllFacebook.com s’est associé aux personnes d’EdgeRank Checker pour examiner et analyser 4 000 pages Facebook.
Ce qu’ils ont trouvé m’a étonné. La publication moyenne sur une page Facebook n’atteint que 17 % des fans de la page. C’est juste un fan sur six !
Carter a également trouvé une baisse significative des « impressions » de publications depuis juin 2011: « Sachant ce que nous avons dit plus tôt à propos des impressions (elles sont égales au nombre de personnes touchées multipliées par la fréquence des vues), cela signifie soit que nous atteignons moins de personnes, soit que les gens voient nos publications moins de fois en moyenne. »
Même si vous n’avez jamais entendu parler d’EdgeRank ou des algorithmes compliqués que Facebook utilise pour mettre des informations devant ses utilisateurs, ces statistiques sont certainement décourageantes.
Réalité vs attentes
Lorsque Constant Contact est apparu et a révolutionné le domaine des newsletters par e-mail, les entreprises étaient ravies d’avoir un moyen de suivre les abonnés et de suivre les e-mails ouverts, les liens cliqués et les taux de conversion.
Cependant, la réalité du marketing par e-mail s’est installée – un taux d’ouverture de 20% sur Constant Contact est considéré comme moyen et plutôt bon. C’est difficile à digérer pour beaucoup de gens. Vous êtes un homme d’affaires occupé qui se fait tirer dans de nombreuses directions différentes en se faisant dire que même si 80% de vos clients et prospects n’ouvrent jamais l’emailvous faites un bon travail.
Un énorme problème avec les médias sociaux et Facebook en particulier est que la réalité est rarement à la hauteur des attentes immensespour plusieurs raisons :
un) Les entreprises et les organisations ont été amenées à croire que les médias sociaux sont faciles et que tout le monde peut le faire. Ils le voient également comme un média gratuit qui n’implique pas beaucoup de temps ou d’énergie. Comme nous le voyons par l’étude de Carter et EdgeRank Checker, ce n’est absolument pas le cas.
b) Nous avons été amenés à croire que Facebook est la « solution miracle » qui résoudra tous nos problèmes de marketing. Même sans budget et sans temps à investir, nous nous attendons à ce que le simple fait d’être sur Facebook et de publier de temps en temps nous fournisse des prospects qualifiés et des clients payants.
c) Il y a une croyance que parce qu’il y a des millions et des millions d’utilisateurs sur Facebook, et qu’une entreprise fait des choses formidables/utiles/utiles/intéressantes, cela il devrait être facile de se connecter aux clients et aux prospects! Malheureusement, ce n’est pas vrai.
Les spécialistes du marketing et les propriétaires d’entreprise sont également en partie responsables.
La majorité des entreprises qui ont créé des pages Facebook le font sans plan et sans le temps de les gérer efficacement. Sans publication ni engagement des fans, la page devient une ville fantôme. Le revers de la médaille, ce sont les entreprises qui utilisent trop fréquemment leurs pages Facebook pour publier du contenu indésirable et sans intérêt.
Il ne faut pas s’étonner qu’avec de plus en plus d’entreprises qui sautent sur Facebook,les utilisateurs sont de plus en plus sélectifs dans le contenu qu’ils acceptent et consultent.
Les utilisateurs de Facebook savent que vous avez une page Facebook pour commercialiser votre entreprise – ils ne sont pas stupides. La clé pour que vos clients et prospects vous autorisent à faire de la publicité consiste à offrir une valeur exclusive et unique qui n’est pas disponible ailleurs.
Nous devons combattre Fatigue facebook.
Avec tout le bruit sur Facebook, il est de plus en plus facile de se noyer.
Alors, comment pouvez-vous combattre Fatigue facebook et faire passer votre message sur un marché bondé ?
1) Soyez créatif, soyez surprenant, soyez choquant. Dans le fantastique livre de marketing Made to Stick, Chip et Dan Heath parlent de l’importance et la valeur de la surprise en marketing: « Lorsque nos machines à deviner échouent, la surprise attire notre attention afin que nous puissions les réparer pour l’avenir… Les idées inattendues sont plus susceptibles de coller car la surprise nous fait prêter attention et réfléchir. » Pensez aux publicités du Super Bowl – elles font tellement de bruit parce qu’elles sont généralement inattendues et surprenantes. Cela les rend mémorables.
2) Pensez en dehors de votre industrie, de votre mission et de votre entreprise. John Haydon écrit que c’est « important de sortir du sujet », notamment sur votre page Facebook, car « les fans de Facebook sont avant tout des personnes ». Vos fans ont bien d’autres intérêts que votre entreprise ou votre cause ! (Difficile à croire, mais vrai.) Découvrez quels sont ces intérêts et créez des publications en conséquence.
3) Obtenez du visuel. Les photos et les vidéos ont plus de poids sur EdgeRank que le texte brut. Les articles ont également plus de poids lorsqu’ils sont accompagnés d’un bref résumé, d’un bon titre et d’une photo convaincante. Ce type de contenu a tendance à obtenir plus de likes et plus de partages.
4) Cela dit, certaines pages Facebook utilisent très efficacement le texte brut. Dot Com Diva publie souvent ses propres réflexions uniques, courtes et précises, qui engagent ses fans, commentant et aimant les publications.
5) Offrez une valeur que les fans ne peuvent obtenir que sur Facebook. Sinon, pourquoi devraient-ils s’embêter ?
Conclusion.
Pour se faire remarquer sur Facebook, les pages doivent créer des publications qui sont unique, visuel, captivant, intéressant et introuvable ailleurs.
C’est un défi de tailleet pas un que beaucoup ont maîtrisé.
Comme tout le reste dans ce monde, les choses faciles ne valent pas autant que les choses difficiles. Et, comme tout le reste dans les affaires, il faut bien le faire pour avoir des résultats.
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