Marketing social

Facebook fournit de nouveaux outils pour lier vos efforts publicitaires en ligne aux ventes hors ligne

Prouver le retour sur investissement du marketing des médias sociaux a longtemps été une tâche difficile, voire impossible, pour de nombreux spécialistes du marketing. Vous avez donc 1 000 J’aime – comment cela se convertit-il en ventes ? Vous avez donc réussi à augmenter votre nombre total de cœurs sur Instagram – qu’est-ce que cela signifie pour le résultat ? Étant donné que le lien entre les interactions sociales et les conversions est souvent indirect, il peut être difficile de déterminer avec précision comment vos efforts portent leurs fruits – une tâche rendue encore plus complexe par le parcours d’achat moderne, qui implique souvent que les consommateurs passent d’un appareil à l’autre avant d’acheter.

Mais il est possible de relier les points. Les entreprises intelligentes font évoluer leurs processus de collecte de données pour mieux lier les personnalités en ligne des personnes à leurs actions hors ligne – c’est pourquoi les magasins sont si désireux de vous inscrire à des programmes de fidélité, c’est pourquoi les adresses e-mail sont si précieuses pour les détaillants. Une fois qu’ils ont votre « empreinte digitale » numérique, ils peuvent la retracer, ils peuvent vous cibler avec des publicités, ils peuvent enregistrer l’historique de vos achats. De tels efforts sont la prochaine évolution du marketing des médias sociaux – car malgré l’énorme augmentation des achats en ligne, 85% des consommateurs préfèrent toujours faire leurs achats en magasin, et 90% des ventes au détail ont toujours lieu dans un emplacement physique.

Et bien sûr, compte tenu de sa position de leader dans le domaine du marketing numérique, Facebook ouvre la voie. Le réseau social a introduit l’année dernière des mesures de « conversion Lift », qui permettent aux annonceurs de suivre l’impact de leurs publicités Facebook sur les ventes en magasin en incorporant les informations de point de vente de l’annonceur et en les comparant à la base de données de Facebook.

Facebook fournit de nouveaux outils pour lier vos efforts en ligne aux ventes hors ligne |  Les médias sociaux aujourd'huiEt aujourd’hui, Facebook a franchi une nouvelle étape dans ses efforts pour améliorer la transparence des performances des publicités Facebook, avec l’introduction d’un ensemble de nouveaux outils publicitaires qui permettront à The Social Network de mieux suivre les actions hors ligne des consommateurs, puis de les relier à leur Activité Facebook.

Voici comment ils fonctionnent.

Visites en magasin

La première nouveauté est une nouvelle métrique appelée « Visites en magasin ». Exactement comme il y paraît, les visites en magasin suivront les visiteurs de votre magasin, puis compareront ces personnes au système de Facebook pour vous dire lequel d’entre eux a vu vos publicités Facebook.

Selon l’annonce :

« Les annonceurs peuvent utiliser les rapports sur les visites en magasin pour :

  • Découvrez combien de personnes viennent dans leur boutique après avoir vu une campagne Facebook.
  • Optimisez la création, la diffusion et le ciblage des annonces en fonction des visites en magasin.
  • Analysez les résultats dans les magasins et les régions pour planifier et optimiser les futures campagnes. »

Comment Facebook peut-il suivre vos actions dans le monde réel ? Shop Visits repose sur des données agrégées et anonymisées provenant de personnes ayant activé les services de localisation Facebook sur leur téléphone. Google utilise un système similaire pour sa métrique « temps populaire » dans les résultats de recherche.

Facebook fournit de nouveaux outils pour lier vos efforts en ligne aux ventes hors ligne |  Les médias sociaux aujourd'huiBien sûr, vous devez activer les services de localisation, ce que tout le monde ne fait pas. Mais beaucoup de gens le font – si vous souhaitez utiliser les géofiltres Google Maps ou Snapchat ou toute autre gamme d’outils relatifs à la localisation, vous aurez besoin de services de localisation, et la plupart des gens n’y réfléchissent pas.

Et Facebook a déjà vu de bons résultats de la nouvelle option dans les tests :

« Le détaillant français E.Leclerc a pu toucher 1,5 million de personnes dans un rayon de 10 kilomètres de ses magasins et a constaté qu’environ 12 % des clics sur son annonce étaient suivis d’une visite dans un magasin dans les sept jours.

Ce sont des données extrêmement précieuses – bien qu’il y ait des problèmes de confidentialité et de suivi des mouvements des personnes, les avantages pour les annonceurs sont clairs.

API de conversions hors ligne

Le deuxième ajout est la nouvelle « API de conversion hors ligne » de Facebook.

« TL’API de conversion hors ligne permet aux entreprises de faire correspondre les données de transaction de leur base de données clients ou de leur système de point de vente aux rapports sur les publicités, les aidant ainsi à mieux comprendre l’efficacité de leurs publicités en temps réel. »

Essentiellement, Facebook s’associe à des fournisseurs de systèmes de point de vente pour pouvoir lier les données directement de votre caisse enregistreuse à vos efforts publicitaires sur Facebook.

Comme l’a noté TechCrunch :

« …cette nouvelle API de conversions hors ligne permet à Facebook de se connecter directement aux caisses enregistreuses et aux logiciels de vente en ligne pour obtenir des résultats en temps réel sur les transactions en magasin et en ligne, ainsi que des informations démographiques pour améliorer les futures campagnes publicitaires.

Les annonceurs pourront travailler avec des partenaires comme IBM, Index, Invoca, Lightspeed, LiveRamp, Marketo et Square, ou avec Facebook directement pour utiliser cette nouvelle capacité.

C’est un grand pas pour les efforts de suivi des données de Facebook et, encore une fois, contribuera grandement à fournir des liens définitifs entre vos efforts en ligne et les résultats hors ligne.

Localisateur de magasin

Et la dernière mise à jour concerne les nouvelles options de localisation de magasins de Facebook qui seront intégrées aux annonces de sensibilisation locale de la plate-forme.

Comme vous pouvez le voir, la nouvelle option permet aux annonceurs de connecter les utilisateurs à une carte qui met en évidence leur emplacement dans Facebook lui-même, ce qui permet aux utilisateurs de rassembler plus facilement toutes les informations pertinentes en un seul endroit.

L’option peut être particulièrement utile pour les annonces basées sur la localisation – vous pouvez annoncer votre déjeuner spécial à tous les utilisateurs dans un certain rayon, avec une carte juste là, ce qui permet aux utilisateurs de trouver votre magasin aussi facilement que possible. Cela sera également utile pour les entreprises ayant plusieurs emplacements physiques (comme indiqué dans la vidéo).

Comme indiqué, le retour sur investissement est évidemment une préoccupation essentielle pour les spécialistes du marketing des médias sociaux, et les plateformes savent que plus elles peuvent fournir de données sur ce front, mieux elles s’en porteront. Au fur et à mesure que le marketing des médias sociaux et la vente sociale évoluent, l’une des considérations clés sera de prouver ces liens entre vos efforts en ligne et les résultats nets – les spécialistes du marketing qui se concentrent sur cette tâche et sont en mesure de fournir des liens clairs, seront ceux qui réussissent vraiment.

Comme toujours, il est important de se concentrer sur les métriques qui génèrent des résultats réels, et non sur des chiffres de vanité. Ces nouvelles offres de Facebook faciliteront un peu cette tâche.

Erwan

Rédigé par

Erwan

Erwan, expert digital pour Coeur sur Paris, offre des insights pointus sur le marketing et les réseaux sociaux. Avec une plume vive et une analyse fine, il transforme les complexités du digital en conseils pratiques et tendances à suivre.