Alors que nous entrons dans la période de pointe des achats des Fêtes, Facebook a fourni de nouveaux conseils pour aider les entreprises qui cherchent à maximiser leurs opportunités de commerce électronique et à générer plus de ventes directes en ligne.
Et avec plus de clients effectuant des achats en ligne que jamais, il s’agit d’une considération essentielle – selon Deloitte, les ventes de commerce électronique sont prévues croître jusqu’à 35% cette saison des fêtes alors que les gens cherchent à limiter leur exposition au COVID-19 et à rester à l’écart des magasins physiques.
Cela présente de nombreuses opportunités – et si vous souhaitez maximiser ce potentiel pour votre marque, voici les cinq conseils clés de Facebook.
1. « L’expérience est-elle compatible avec les mobiles? »
Cela va presque sans dire dans le paysage moderne, mais il vaut la peine de réitérer et de réexaminer la convivialité mobile de votre expérience d’achat numérique.
« Les gens s’attendent à une expérience d’achat fluide lorsqu’ils utilisent leurs téléphones et autres appareils mobiles, en particulier lors du paiement. Assurez-vous que le processus de paiement sur votre site Web est adapté aux mobiles, sinon aux mobiles d’abord. »
Facebook conseille également aux marques de revérifier tous les éléments de leur processus – de la navigation à l’achat – pour s’assurer qu’il est rationalisé et conçu en pensant aux utilisateurs mobiles.
Bien sûr, comme le note Facebook, vous pouvez également envisager Facebook et Instagram Shops à cette fin.
2. « Les clients peuvent-ils payer en aussi peu de clics que possible? »
Plus il y a d’étapes requises pour effectuer un achat, moins il y aura de personnes qui passeront par le processus. Facebook conseille aux marques de prendre le temps de s’assurer qu’elles ont tout fait pour limiter les clics et éliminer les frictions inutiles du processus d’achat.
« Le fait d’obliger un acheteur à ajouter son titre de poste ou son nom de famille – ce qui ajoute environ deux clics ou pressions – ou sa date de naissance – ce qui ajoute jusqu’à 11 clics ou pressions – pourrait dissuader les clients. Jetez un œil à votre expérience de paiement et éliminez tout étapes inutiles pour l’acheteur. «
3. « À quelle vitesse votre site Web se charge-t-il? »
Vous savez pourquoi Google a ajouté le temps de chargement des pages comme facteur de classement dans son processus de référencement mobile? Parce que les gens détestent les sites Web à chargement lent, et qu’une expérience pire conduit à une moindre satisfaction des utilisateurs à partir des résultats de recherche. Par conséquent, Google cherche à suivre les sites à chargement lent plus bas dans ses listes.
La même chose s’applique aux pages de commerce électronique – si votre site prend trop de temps à charger, les utilisateurs arrêteront d’essayer et passeront à autre chose.
« Le temps de chargement lent sur les pages de paiement peut créer un doute dans l’esprit de l’acheteur et le forcer à quitter avant de terminer son paiement. Améliorez la vitesse de chargement des pages de votre site Web, en particulier lors du processus de paiement. ‘
Vous pouvez vérifier le temps de chargement de votre mobile via Pagespeed Insights de Google et chercher à optimiser votre processus à partir de là. Ces évaluations concernent également la prochaine mise à jour de Google « Core Web Vitals ».
4. « Quels modes de paiement acceptez-vous? »
Le paiement est également un facteur clé, et avec de plus en plus d’options de paiement disponibles, il est important de prendre en charge autant d’échanges potentiels que possible.
« Offrir aux clients plus de moyens de paiement peut contribuer à augmenter les ventes en ligne. Acceptez les options de paiement locales, modernes et multiples, comme ApplePay, pour toucher plus de consommateurs. »
Facebook cherche de plus en plus à mettre l’accent sur Facebook Pay pour ce processus – vous pouvez en savoir plus sur Facebook Pay ici.
5. « Quelle est votre procédure de retour? »
Enfin, Facebook note également que les entreprises doivent clairement définir leurs politiques et processus de retour pour communiquer de manière proactive comment les clients peuvent faire face aux problèmes et / ou préoccupations potentiels.
Sans la capacité d’essayer les choses en personne, cela sera toujours un facteur, et en nous donnant autant de détails que possible à l’avance, vous pouvez apaiser les inquiétudes et rassurer vos clients potentiels sur leurs options.
« Certains de vos clients voudront peut-être retourner leurs achats. Faites-le aussi simple que possible. Essayez d’inclure une page sur votre site Web décrivant en détail le processus de retour ou offrant une étiquette de retour prépayée. »
En plus de ces conseils, Facebook a également inclus des pointeurs de copie publicitaire pour vous aider à maximiser votre diffusion publicitaire Facebook pour les vacances.
Il y a quelques notes clés ici, et les conseils supplémentaires sur le contenu publicitaire fournissent des notes plus utiles pour vous aider à maximiser vos campagnes de vacances.
Vous pouvez lire tous les conseils de Facebook ici.
