Facebook lance des suggestions M dans Messenger pour fournir une connexion rapide aux outils pertinents

Vous vous souvenez de l’ambitieux projet d’assistant personnel « M » de Facebook ?

Lancé avec un petit groupe d’utilisateurs en août 2015, M était la nouvelle façon pour Facebook de faire de Messenger votre outil d’organisation ultime.

Comme indiqué dans leur vision originale :

« Contrairement aux autres services basés sur l’IA sur le marché, M peut réellement effectuer des tâches en votre nom. Il peut acheter des articles, faire livrer des cadeaux à vos proches, réserver des restaurants, organiser des voyages, des rendez-vous et bien plus encore. »

Et M a fonctionné, pour la plupart – bien que l’étendue des fonctions potentielles puisse s’être avérée légèrement trop à l’échelle. Par exemple, vous pourriez demander à M de vous faire un dessin et il le fera.

À cette époque, M était alimenté par une combinaison d’IA et d’intervention humaine, les « formateurs » humains fournissant des conseils sur des tâches plus complexes (et dessinant des images) en vue, éventuellement, d’enseigner à M comment le faire tout seul. Essentiellement, les formateurs étaient censés se former en dehors du travail.

Sur la base des enseignements tirés de ces essais initiaux, Facebook a maintenant raffiné M en un nouvel outil d’assistance, qui est en cours de déploiement pour tous les utilisateurs de Messenger aux États-Unis. Et même s’il ne vous fournira plus d’images dessinées à la main de grands du baseball, le nouveau M pourrait jouer un grand rôle dans l’élargissement de leurs ambitions pour la croissance de Messenger – et des robots Messenger en particulier.

Comme vous pouvez le voir sur l’image ci-dessus, le nouveau M a été simplifié en un ensemble d’actions de base – seules cinq sont affichées ici, mais Facebook note qu’il existe en fait six fonctions M clés pour commencer.

• Envoi d’autocollants : M partage des suggestions d’autocollants amusantes pour vos interactions de la vie quotidienne, comme « Merci » ou « Au revoir ».
• Payer ou demander de l’argent : M reconnaît quand les gens discutent de paiements et leur donne la possibilité d’envoyer ou de demander facilement de l’argent.
• Partage de votre position : M peut suggérer une option pour partager votre position pendant une conversation.
• Faire des plans: Si les gens parlent de se réunir, M aide à coordonner un plan.
• Lancer un sondage (dans les conversations de groupe uniquement) : Vous avez du mal à prendre des décisions en groupe ? M vous permet de définir un sujet de sondage et de voter dans les conversations de groupe.
• Obtenir un tour : Vous parlez d’aller quelque part ? M suggère « Get A Ride » et partage une option de Lyft ou Uber.

Grâce à l’apprentissage automatique, un logo « M » apparaîtra dans vos discussions Messenger chaque fois que le système « reconnaît l’intention dans une conversation ».

Facebook teste en fait ces options depuis un certain temps – ils ont ajouté des invites de paiement et des sondages automatisés pour certains utilisateurs en septembre, tout en testant également des rappels d’événements lorsque leur système de reconnaissance de texte identifie des opportunités d’assistance potentielles.

M est fondamentalement une extension de cela – et bien qu’il démarre avec des fonctionnalités plus limitées que prévu à l’origine, il n’est pas difficile d’imaginer que M puisse éventuellement servir une fonction similaire à Google Assistant, qui a été intégré à l’application de messagerie Allo de Google.

Le potentiel de cela pourrait être important – comme l’a noté TechCrunch, l’inclusion des services d’appel Lyft et Uber en tant qu’options au sein de M pourrait constituer la base d’un moteur de recommandation pour mieux relier les utilisateurs de Messenger aux outils et options de bot pertinents. La découverte de bots a été un gros problème pour la plate-forme jusqu’à présent – il y a actuellement plus de 34 000 bots Messenger actifs, mais peu de gens en seraient conscients. Au fur et à mesure que le système M se développe – et s’il est largement adopté par les utilisateurs – il pourrait devenir un véhicule clé pour la promotion des bots, en détectant de plus en plus de signaux d’intention et en recommandant des outils automatisés pertinents pour aider.

Cela pourrait également jouer dans l’annonce à venir de Facebook concernant les bots dans les discussions de groupe – comme indiqué dans les notes de version de M, M sera actif dans les conversations de groupe (pour les sondages), ce qui pourrait signifier qu’ils pourraient également utiliser M pour recommander des options de bot pertinentes.

Par exemple, disons que vous êtes dans une conversation de groupe et que vous discutez du film à voir – l’itération actuelle de M pourrait suggérer un sondage pour vous aider à prendre une décision. Mais alors, si M était également lié à d’autres fonctions de bot, M pourrait également vous montrer les heures de film pertinentes, toutes en flux.

Cette fonctionnalité pourrait être activée en tant qu’extension du récent changement de Messenger où vous pouvez @mentionner quelqu’un dans une conversation Messenger.

En utilisant cela, vous pourriez aussi, théoriquement, être en mesure de @mentionner un bot pertinent – mais alors, bien sûr, vous devrez connaître la poignée du bot. Mais que se passe-t-il si, comme Google Assistant, vous pouviez simplement saisir @M et laisser le système le trouver pour vous ?

« @m à quelle heure est la Belle et la Bête ? »

M pourrait alors vous connecter au service de bot approprié pour un théâtre local, à travers lequel vous pourrez peut-être faire une réservation, même acheter des billets, le tout en flux et sans avoir à connaître chaque bot spécifique géré individuellement.

Nous n’en sommes pas encore à ce niveau, mais vous pouvez voir comment M pourrait jouer un rôle plus important dans le processus de découverte et de connexion, en s’appuyant sur l’écosystème de bots actuel avec des outils de détection automatisés, tous conçus pour faciliter vos interactions.

Et si cela se produit, l’optimisation de l’assistant virtuel – en s’assurant que votre bot est celui recommandé – pourrait devenir une considération beaucoup plus importante pour les marques.

Mais encore une fois, peut-être que M sera intrusif, peut-être que les utilisateurs n’aimeront pas avoir des recommandations automatisées dans leurs discussions privées, un rappel que Facebook suit chaque action que vous entreprenez. Facebook note qu’ils ont connu un grand succès avec le nouveau M en mode d’essai, et ils le déploient aux États-Unis, par opposition à un marché plus petit, ce qui suggère une certaine confiance.

Quoi qu’il en soit, M représente le prochain niveau pour les systèmes d’intelligence artificielle et la technologie d’assistant de Facebook, et la prochaine étape vers l’utilisation de l’apprentissage automatique pour recommander des options et des fonctionnalités. Et avec la croissance de ces outils, ainsi que le développement d’assistants à domicile comme Amazon Echo et Google Home, vous pouvez vous attendre à voir davantage d’avancées sur ce front.

En plus de cela, Messenger déploie également une nouvelle interface de composition simplifiée, qui se déploie globalement sur iOS et Android.