A propos de l’auteur: Ekaterina Walter est une innovatrice des médias sociaux chez Intel, une conférencière et l’auteur du livre « Pensez comme Zuck : les cinq secrets commerciaux du PDG incroyablement brillant de Facebook, Mark Zuckerberg« . Walter a été nommée parmi les 25 femmes qui font vibrer les médias sociaux en 2012. Elle siège au conseil d’administration de la Word of Mouth Marketing Association (WOMMA). Vous pouvez la trouver sur Twitter : @Ekaterina et son blog www.ekaterinawalter.com.
Avec plus d’un milliard d’utilisateurs, Facebook est le roi des réseaux sociaux. Mais ce fut un démarrage lent : MySpace et Friendster étaient déjà établis lorsque Facebook était encore une étincelle dans les yeux de Mark Zuckerberg. Comment Facebook a-t-il dépassé la concurrence pour devenir une habitude quotidienne pour plus de la moitié de ses utilisateurs ? Qu’est-ce qui a conduit Mark Zuckerberg à un tel succès sans précédent ? Et quelle est la prochaine étape pour le géant du web ?
Je discute des réponses à ces questions dans mon nouveau livre « Pensez comme Zuck : les cinq secrets commerciaux du PDG incroyablement brillant de Facebook, Mark Zuckerberg. » Je révèle la formule simple en cinq parties que le PDG parvenu de Facebook a utilisée pour changer le monde – et comment tout chef d’entreprise peut l’appliquer à sa propre entreprise : passion, objectif, personnes, produit, partenariats. Dans cet article, cependant, Je voudrais jeter un coup d’œil rapide sur le parcours de Facebook et où il pourrait aller.
Premières innovations
Dès le début, Facebook a prouvé qu’il était différent des autres réseaux sociaux. Alors que MySpace autorisait plusieurs comptes et noms d’utilisateur anonymes, Facebook s’est toujours efforcé d’être fiable, en supprimant les faux profils et les comptes en double. « Avoir deux identités pour vous-même est un exemple de manque d’intégrité », estime Zuck. La passion de Zuck pour l’ouverture et la transparence est à l’origine de cela, et elle a donné à Facebook un sentiment d’authenticité qui s’est avéré populaire auprès des utilisateurs à la recherche d’un outil de communication plutôt que d’un concours de popularité.
En avant
La passion de Zuckerberg pour la connectivité a poussé certaines des innovations les plus radicales – et initialement impopulaires – de Facebook. Le fil d’actualité, introduit en 2006, était une fonctionnalité controversée lors de son lancement. Les gens étaient déconcertés de voir leurs mises à jour fusionnées en un seul emplacement visible sur leur réseau, mais une fois qu’ils se sont habitués à l’idée, il est devenu une seconde nature de se connecter pour voir un résumé de l’activité de leurs amis. Le nombre de membres a grimpé en flèche et la consultation de votre fil d’actualité est rapidement devenue une habitude quotidienne pour des millions de personnes.
C’est l’introduction du marquage des photos qui a vraiment distingué Facebook de la concurrence, même des sites spécialisés de partage de photos. Facebook devenait plus qu’un simple utilitaire ; il devenait le graphe social des gens. « Observer la croissance du marquage », a déclaré Matt Cohler, ancien vice-président des produits de Facebook, « a été le premier » aha « pour nous sur la façon dont le graphe social pourrait être utilisé comme système de distribution. Le mécanisme de distribution était les relations entre les personnes. «
Intégration Web
Plus que tout autre réseau social, Facebook fait désormais partie de notre expérience Web au sens large. Une étude récente du service de surveillance de sites Web Pingdom a révélé que près de 25 % des 10 000 sites Web les plus importants au monde disposent désormais d’une forme d’intégration Facebook officielle sur leur page d’accueil, et près de 50 % ont des liens réguliers vers Facebook. La fonction de connexion sociale de Facebook signifie que nous pouvons utiliser notre identité Facebook sur le Web pour rester connecté aux sites et partager facilement des informations entre les profils. Il est devenu naturel de partager des photos, des vidéos, des articles de presse et même d’acheter des informations sans effort avec nos réseaux.
Pour la première fois dans l’histoire, les marques créent des communautés mondiales sur Facebook à une échelle jamais vue auparavant. Coke, Starbucks, Red Bull et bien d’autres obtiennent plus de visibilité et d’engagement au sein de leurs communautés Facebook qu’ils n’ont jamais pu en exploiter sur leurs autres forums. La communauté d’Intel dans le monde, par exemple, compte plus de 23 millions de fans répartis dans plus de 50 pays, et c’est un privilège de toucher autant de nos consommateurs chaque jour.
L’avenir
Zuckerberg a toujours été passionné par l’ouverture sur le Web. À un moment donné, sur sa page Facebook personnelle, il a énuméré son intérêt personnel comme « l’ouverture, faire des choses qui aident les gens à se connecter et à partager ce qui est important pour eux, les révolutions, la circulation de l’information, le minimalisme ». Il a réalisé toutes ces choses et plus encore, et à mesure que de plus en plus de sites activent leurs sites socialement, ce flux d’informations ne fera qu’augmenter. Facebook a ouvert la voie dans la façon dont nous partageons et nous connectons à nos réseaux ; ce qui était impensable il y a seulement quelques années est désormais naturel pour des centaines de millions de personnes au quotidien. L’avenir réserve un niveau d’ouverture et de partage encore plus grand alors que Zuckerberg et son équipe continuent de révolutionner la façon dont nous nous connectons les uns aux autres et au Web au sens large.
Tout sur l’incroyable parcours de huit ans de Facebook nous dit une chose : ne pas remettre en cause Mark Zuckerberg. Sa passion pour son produit, sa vision à long terme et son désintérêt apparent pour l’argent rapide sont de bons signes pour les utilisateurs. Facebook a déjà introduit des fonctionnalités inattendues et si certaines ont rapidement disparu, d’autres n’ont fait que rendre le site plus populaire. Les équipes derrière Facebook sont intelligentes et dévouées. Ils disposent d’une multitude de données sociales et sont capables de proposer des solutions innovantes pour augmenter les profits sans ruiner l’expérience utilisateur.
Mais à mesure que Facebook progresse, l’entreprise sera certainement confrontée à des défis. Certains d’entre eux sont : l’expansion vers le mobile, trouver un juste équilibre entre la satisfaction des utilisateurs et l’intégration de nouveaux types d’annonces, séduire la génération Z et ses habitudes numériques. Facebook devra également trouver un équilibre raisonnable entre les caractéristiques de ses produits en constante évolution et les attentes de la marque alors qu’elles construisent leurs grandes communautés sur le réseau. La réalisation de partenariats stratégiques fluides avec des marques n’a jamais été le point fort d’une entreprise.
Il y a des choses sur lesquelles travailler, mais je ne vois pas l’entreprise ralentir de sitôt. Il y a une spéculation sur Facebook atteignant son apogée en 2012. Je ne crois pas que ce soit le cas. Mais à mesure que l’entreprise grandit et se développe, il existe un risque de stagnation. Aujourd’hui plus que jamais, Facebook devra s’appuyer sur sa culture hacker pour les faire avancer et sur la vision de son leader pour les faire innover et évoluer.
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