Si vous recherchez le meilleur sushi burrito à New York, vous vous dirigerez probablement vers Google ou TripAdvisor pour obtenir des recommandations. Des sites d’examen comme ceux-ci sont également ceux où votre critique gastronomique intérieur s’exprimera probablement après une visite décevante dans le restaurant le plus cher de la ville.
Pendant ce temps, vous irez probablement sur Facebook pour de jolies photos de bébé, les réflexions de vos amis sur les dernières Les morts ambulants épisode, ou des photos de la récente fête d’anniversaire que vous avez organisé votre BFF le week-end dernier.
Mais les temps changent, surtout maintenant que Facebook est devenu bien plus qu’un simple réseau social. En plus de servir de lieu pour aimer, partager et commenter les mises à jour et les activités des autres, la plate-forme est également devenue une option pour découvrir de grandes marques, produits et services, et pour se connecter avec des entreprises pertinentes dans le même sens. .
Facebook a également amélioré son jeu d’avis et de recommandations, trouvant des moyens uniques d’amener ses utilisateurs à partager les commentaires des clients et introduisant une gamme de nouvelles fonctionnalités conçues, semble-t-il, pour défier les sites d’avis en ligne les plus populaires d’aujourd’hui.
Et il y a une bonne raison derrière cette attention accrue du réseau social.
Facebook affiche le taux de croissance le plus élevé des avis
Depuis que Facebook a permis aux utilisateurs de publier des avis en ligne et des évaluations d’entreprises locales, le volume d’avis sur Facebook n’a cessé d’augmenter, de plus en plus de personnes cherchant à utiliser la plate-forme de médias sociaux de la même manière qu’elles utilisent, par exemple, TripAdvisor – en tant qu’outil. pour lire ou partager les avis des clients.
En fait, selon le Social Recommendations Index 2015 de la société d’activation de plaidoyer Social Media Link, 2 consommateurs sur 3 sont plus susceptibles de partager leurs réflexions, expériences et opinions sur Facebook après un achat.
Une autre étude a révélé que 80% des consommateurs étaient plus susceptibles d’acheter auprès d’entreprises locales lorsque des critiques positives étaient présentes sur leur page Facebook.
Il n’est pas surprenant que Facebook soit devenu l’une des meilleures alternatives légitimes dans l’espace des avis en ligne. Après avoir analysé les avis de 250 restaurants sur une période de 6 mois, l’équipe de recherche de la société de gestion des commentaires des clients ReviewTrackers a remarqué une tendance intéressante dans la vitesse des avis (la vitesse à laquelle les nouveaux avis sont générés) : parmi les principaux sites d’avis sur les restaurants – y compris Google, TripAdvisor , Zomato et Foursquare – Facebook a reflété le taux de croissance le plus élevé des avis, avec de nouveaux avis arrivant à un rythme 4 fois plus rapide que sur ces autres plateformes.
Il convient également de noter que, contrairement à d’autres sites et applications qui peuvent filtrer les avis rédigés par des utilisateurs moins établis, Facebook permet d’évaluer et d’évaluer une entreprise relativement facilement.
L’interface est familière, elle est assez simple du point de vue de la connexion pour commencer, et les utilisateurs n’ont qu’à cliquer sur le bouton Réviser sur la page Facebook d’une entreprise pour commencer à taper. Les filtres d’avis, pour le meilleur ou pour le pire, sont également moins stricts.
Facebook déploie de nouvelles fonctionnalités
En réponse à cette tendance à la hausse, Facebook a déployé une gamme de nouvelles options pour mieux faciliter les avis et les évaluations.
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La fonctionnalité Services professionnels de Facebook, lancée à la fin de l’année dernière, répertorie les entreprises avec les meilleures critiques et évaluations et aide à guider les utilisateurs dans leur recherche de nouveaux produits et services dans leur zone géographique. Pour les entreprises, être répertorié dans les services professionnels peut changer la donne, avec de meilleures critiques (et donc des classements plus élevés) ayant le potentiel de créer des opportunités plus significatives qu’une mise à jour de statut ou une douzaine de likes.
Recommandations
Récemment, Facebook a également introduit des recommandations basées sur les amis, qui permettent aux utilisateurs de se tourner vers leurs amis et leur famille pour obtenir des informations, des conseils et des commentaires sur les entreprises ou les services locaux, puis organise toutes ces recommandations en un seul endroit.
Selon Facebook :
« Lorsque vous écrivez une publication Facebook à la recherche de conseils sur des lieux ou des services locaux, vous avez la possibilité d’activer les recommandations pour cette publication. Si vous activez la fonctionnalité, vos amis peuvent commenter votre publication avec des suggestions, et vous » Vous les verrez tous cartographiés et enregistrés au même endroit. Vous pouvez également accéder à votre signet Recommandations sur Facebook pour poser une nouvelle question ou aider vos amis. »
La nouvelle fonctionnalité plaide de manière convaincante pour choisir Facebook plutôt que d’autres sites d’avis populaires : préféreriez-vous vraiment faire confiance aux opinions des évaluateurs anonymes plutôt qu’à celles de vos amis et de votre famille ?
Opérations directes
En plus des recommandations basées sur des amis, Facebook a également introduit une fonctionnalité qui permet des transactions directes sur son site Web et son application. Il permet aux utilisateurs de faire des choses comme commander de la nourriture, prendre rendez-vous, obtenir un devis ou acheter des billets – le tout directement via Facebook.
Fruit des partenariats avec Delivery.com, Slice, Ticketmaster et Eventbrite, la nouvelle fonctionnalité de Facebook pour les transactions directes semble à nouveau viser d’autres sites d’avis en ligne, qui favorisent également la découverte et les transactions commerciales, mais sans nécessairement prendre en compte la composante sociale et influence que les amis et la famille ont sur les décisions d’achat des consommateurs.
Exploiter l’impressionnante durée de conservation des avis en ligne
Compte tenu de la croissance de l’activité de révision, il est logique que Facebook se concentre davantage sur ce domaine et défie les acteurs établis sur le marché. Les avis et les notes jouent un rôle majeur dans la formation du comportement des consommateurs, et ils peuvent avoir un impact durable auquel le contenu des médias sociaux seul n’est pas nécessairement propice.
En fait, selon les recherches de Wiselytics, 75 % de l’engagement sur une publication Facebook se produit dans les 5 premières heures. La portée est encore pire : 75 % des personnes qui voient la publication Facebook d’une entreprise l’ont vue dans les 2 heures suivant sa publication.
Comparez cela avec la durée de conservation des avis en ligne. Selon un rapport publié par Search Engine Land, 69% des consommateurs pensent que les avis datant de plus de 3 mois ne sont plus pertinents, et environ 15% pensent que les seuls avis pertinents sont ceux écrits au cours des deux dernières semaines.
Ces chiffres expliquent pourquoi Facebook cherche à renforcer sa capacité d’examen en ligne et à intégrer des outils de recommandation dans l’expérience des utilisateurs sur les réseaux sociaux.
La plus grande plate-forme de médias sociaux au monde, c’est bien plus que de jolies photos de bébé et le Les morts ambulants mèmes. La prochaine fois que vous aurez envie du meilleur sushi de New York ou que vous aurez envie d’évaluer une entreprise, Facebook vous invite à vous rendre sur Facebook.
