À l’heure actuelle, personne ne semble tout à fait sûr de ce qu’il faut penser de la campagne « Messenger for business » de Facebook.
D’une part, le passage à davantage d’options commerciales est parfaitement logique – Facebook a suivi son manuel de monétisation établi consistant à créer une plate-forme que les utilisateurs adorent, puis à ajouter des outils commerciaux gratuits, avant de passer aux options payantes – et avec plus de 1,3 milliard d’utilisateurs, Messenger est certainement mûr pour la prochaine étape de son évolution à cet égard.
Mais il semble également que les utilisateurs ne souhaitent pas vraiment utiliser Messenger pour communiquer avec les entreprises, que la plupart y voient simplement comme une version plus avancée du SMS, un moyen de rester en contact et de maintenir leurs conversations privées.
Du moins, c’est ce qu’il semble en surface – cette semaine, Facebook a publié une liste de statistiques sur l’utilisation commerciale de Messenger qui pourraient changer cette perception, ou au moins fournir d’autres indicateurs quant au véritable potentiel de Messenger en tant qu’outil commercial.
Tout d’abord, Facebook dit qu’il y a maintenant plus de 2 milliards de messages envoyés entre les entreprises et les particuliers sur Messenger chaque mois. Ce chiffre a déjà été mentionné, mais cela montre que l’activité Messenger prend de l’ampleur – ce n’est peut-être pas l’outil de transformation auquel certains s’attendaient, mais son utilisation dans ce contexte est en augmentation, ce qui est important à noter.
« Les principales industries utilisant Messenger pour se connecter avec les gens en 2017 étaient les services professionnels, la vente au détail, le divertissement local, le bien public et les médias, avec des marques et des organisations comme Progressive, Saks, Kiehls, Fandango, les Alcooliques anonymes, Rethink Breast Cancer et des célébrités comme Katy Perry a lancé des expériences Messenger en 2017. »
Facebook affirme que l’activité Messenger a été la plus populaire aux États-Unis, au Brésil, en Thaïlande, au Mexique et au Vietnam. Et bien que les États-Unis soient de toute évidence un marché clé, la popularité de l’activité Messenger au Brésil est également critique. WhatsApp est également extrêmement populaire parmi les utilisateurs brésiliens, ce qui pourrait donner à Facebook deux opportunités d’étendre ses opportunités dans un pays de plus de 200 millions d’habitants.
La poursuite du développement dans les pays asiatiques est également essentielle pour poursuivre la croissance rapide de Messenger et élargir de nouvelles opportunités.
Mais les bots sont le grand espoir de Facebook, leur gros truc dans Messenger qui pourrait aider à révolutionner le service client.
Sur ce front, Facebook affirme qu’il y a désormais plus de 200 000 bots actifs sur la plateforme.
Cela semble beaucoup, non? Je serais prêt à parier que peu de gens pourraient nommer plus de cinq robots Messenger – et cela, pour le moment, semble faire partie du problème. Alors que les entreprises voient clairement le potentiel, comme en témoigne l’adoption, les utilisateurs ne se sont pas encore familiarisés avec les bots – bien qu’il semble probable qu’ils le feront. Les marques investissant tellement dans la création de bots sur la plate-forme, vous pouvez également parier qu’elles chercheront à promouvoir davantage ces outils à l’avenir, ce qui pourrait faire passer la notoriété des bots au niveau supérieur.
Comme nous l’avons noté précédemment, il ne faudrait vraiment que quelques excellents bots pour déclencher le prochain changement – si quelques personnes trouvent une énorme utilité dans les interactions avec les bots, elles le diront aux autres, et l’utilisation se répandra rapidement. Peut-être qu’en 2018, nous verrons cela se produire. Il y a certainement beaucoup d’options de bot parmi lesquelles choisir.
Et puis il y a le robot assistant personnel de Facebook, M. À l’origine, M a été conçu pour être un outil complet de type Siri version 2.0 qui traiterait toutes sortes de requêtes. Mais il a été considérablement réduit – désormais, « M Suggestions », qui est disponible dans certaines régions, peut gérer une gamme de fonctions spécifiques pour vous aider à rationaliser votre journée.
Mais est-ce que les gens l’utilisent ?
« Nous sommes passés de zéro à plus de 100 millions de personnes interagissant avec M en novembre dans dix pays et dans quatre langues, et nous sommes impatients de voir comment M continuera à contribuer à façonner la façon dont les gens se connectent les uns aux autres en 2018 et au-delà .
Les données montrent que bien que les robots Messenger et Messenger ne prennent pas encore en charge la façon dont les affaires se font en ligne, l’utilisation augmente, les gens sont de plus en plus attentifs au processus et plus conscients de ce qu’ils peuvent faire via un message, et des avantages de tels . Cela ne signifie pas nécessairement que l’activité Messenger sera une plate-forme clé pour toutes les marques en 2018, mais elle est clairement en croissance, elle devient clairement plus pertinente et plus importante pour un nombre croissant d’utilisateurs.
Et avec l’utilisation croissante des réseaux sociaux privés, par opposition à des plates-formes plus ouvertes, il existe des opportunités importantes. Pour ceux qui savent bien faire les choses.
L’activité Messenger n’est pas un succès garanti, l’essor des bots Messenger n’est pas acquis. Mais l’élan se construit. Plus lent que prévu, certes, mais en construction quand même.
Cela vaudrait certainement la peine de considérer les opportunités de Messenger dans votre planification 2018.
