Si vous travaillez dans le marketing sous quelque forme que ce soit, vous savez maintenant qu’il est important de se concentrer sur le mobile.
Bien sûr, tout est relatif – vos analyses peuvent en fait montrer que le bureau est toujours l’endroit où les gens découvrent principalement vos produits et services – mais de manière générale, les gens mènent de plus en plus leurs activités quotidiennes sur des appareils mobiles, et cela inclut les recherches, les comparaisons et les achats.
L’un des meilleurs exemples de ce changement est Facebook – sur les 1,18 milliard d’utilisateurs actifs quotidiens de The Social Network, 1,09 milliard d’entre eux accèdent à la plate-forme via un appareil mobile.
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Et ce n’est pas seulement le nombre de personnes qui se connectent, c’est le temps passé – en moyenne, chacun de ces milliards d’utilisateurs mobiles passe plus de 50 minutes par jour sur les plateformes de Facebook. C’est beaucoup d’opportunités pour les atteindre, et maintenant, Facebook a rapporté à quel point la plate-forme – et plus généralement le mobile – devient influente pour atteindre les consommateurs.
Dans un nouveau rapport sur le blog Facebook IQ, Facebook indique que 2016 a été la première année où Facebook a enregistré plus de conversions sur mobile que sur ordinateur pendant la période des fêtes.
« La reprise du m-commerce a commencé le Black Friday, la part mobile des transactions en ligne augmentant de 55 % d’une année sur l’autre. Et elle s’est poursuivie tout au long des Fêtes, le mobile représentant 51 % du total des transactions en ligne, soit plus de 10 %. de points d’augmentation par rapport à ce que nous avons vu pendant les Fêtes 2015.«
Les données sont basées sur une analyse des données de pixels de conversion et des événements d’application pour les publicités, permettant à Facebook de suivre les conversions en aval en fonction de l’engagement de la plate-forme.
Et bien que les données ne soient pas trop surprenantes (bien que 55% soit évidemment un grand changement), elles soulignent l’importance de s’assurer que vous ciblez les consommateurs mobiles et que vous comprenez l’importance de ce changement en termes de comportement des consommateurs.
Ajoutant un support supplémentaire à cela, Facebook a également fourni un nouvel ensemble de statistiques de consommation mobile, soulevant des considérations supplémentaires importantes pour votre stratégie marketing.
1. Intention d’achat
Facebook note qu’en raison de la nature « toujours active » des appareils mobiles, de plus en plus de personnes utilisent cette capacité pour rechercher des produits, comparer les prix et vérifier la disponibilité en déplacement.
En fait, Facebook dit que, selon leurs recherches, 38% des acheteurs de détail cherchent à faire encore plus d’achats sur leur smartphone qu’ils ne le font déjà.
Selon Facebook :
« Les gens se tournent vers leurs smartphones plus que vers tout autre appareil, ouvrant de nouvelles opportunités pour capter leur attention, que ce soit en déplacement ou sur le canapé. Il est temps de se familiariser avec différents types de contenu pour atteindre et engager les gens. sur le mobile.
Compte tenu du rôle que joue désormais le mobile dans la découverte, les données de Facebook soulignent la nécessité de prendre en compte le chemin d’achat moderne, et comment et où les utilisateurs recherchent ces informations.
Et le timing, en particulier, est un élément important, comme indiqué dans le prochain point clé de Facebook.
2. Temps libre
Il s’agit d’une considération importante à garder à l’esprit lorsque vous essayez d’atteindre les consommateurs via des campagnes mobiles.
Selon les données de Facebook, les conversions sur mobile augmentent considérablement – et les conversions sur ordinateur diminuent – lorsque les gens sont en transit et en soirée.
« À une époque où de nombreuses personnes font la navette (entre 16h et 18h), les conversions sur mobile commencent à augmenter et culminent vers 20h-21h, peut-être lorsque les gens regardent la télévision. En revanche, les conversions sur ordinateur culminent vers 10h-11h, quand les gens sont susceptibles d’être devant leurs ordinateurs. »
Bien sûr, cela a du sens, vous êtes plus susceptible de vérifier votre mobile en dehors des heures de bureau, mais un grand nombre de campagnes ne sont actuellement pas optimisées pour de tels modèles.
Bien qu’un suivi comportemental générique comme celui-ci ne soit pas définitif et que les résultats individuels varient, il s’agit d’une note importante à garder à l’esprit et qui mérite d’être considérée, au moins comme test, dans votre propre processus de ciblage.
3. Raccourcir le chemin d’achat
Les données de Facebook montrent également que les personnes qui voient une annonce de commerce électronique ou de vente au détail sur mobile convertissent plus rapidement que celles qui voient la même chose sur ordinateur.
Facebook a également constaté que les gens prennent moins de temps pour regarder autour de leur mobile avant de faire un achat
« Lorsqu’ils faisaient leurs achats pour eux-mêmes ou pour un ami, les participants à notre étude parcouraient 24 produits sur un smartphone. Sur un ordinateur de bureau, ils parcouraient 29 produits. »
De tels résultats peuvent sembler relativement minimes, mais ce qu’ils soulignent, c’est que l’immédiateté du mobile rend les gens plus impatients.
Le mobile nous permet de faire plus de choses – n’importe où, n’importe quand – et en tant que tel, il augmente les attentes des consommateurs sur ce qu’ils peuvent faire plus rapidement.
Il est probable que cela se produise vous-même – maintenant, lorsque vous discutez avec des amis et qu’ils mentionnent un nouveau produit génial, vous pouvez le rechercher, et même le commander tout en poursuivant la discussion. Cette connexion rapide devient de plus en plus courante, tout comme les attentes des consommateurs, ce qui signifie que les marques doivent faciliter au maximum le processus de conversion et le moins d’étapes possibles.
Cette attente est également soulignée dans un autre élément de l’étude de Facebook :
« … près de 40 % des visiteurs d’un site Web mobile abandonnent un site après trois secondes de retard de chargement. »
Et aussi:
« 90 % des personnes que nous avons identifiées comme des acheteurs fréquents de mobiles disent qu’une expérience de paiement fluide les incitera à acheter à nouveau avec le même fournisseur. »
Au fur et à mesure que des options plus récentes et plus rationalisées deviennent disponibles, les gens subissent des frictions réduites dans le processus d’achat, ce qui augmente alors leurs attentes que d’autres offrent une expérience similaire. En ce sens, votre entreprise est comparée à tous les autres fournisseurs, qu’ils soient dans votre secteur ou non. Plus d’entreprises offrant des expériences meilleures et plus rationalisées signifient que les attentes des consommateurs augmentent et que vos anciens processus se démarquent encore plus comme étant obsolètes.
Il y a quelques points de données intéressants à considérer dans le rapport – la plupart des marques le savent déjà, mais les données soulignent encore davantage la nécessité non seulement d’être consciente de ces tendances, mais également d’agir en conséquence.
Le fait est que de plus en plus de gens cherchent à effectuer plus de recherches et de transactions via mobile, et ils veulent que ce processus soit fluide et rapide. S’assurer que votre entreprise est alignée avec cela sera la clé pour maximiser vos opportunités alors que ces comportements continuent d’évoluer.
Vous pouvez lire le rapport complet de Facebook IQ « Moving at a Mobile Minute » ici.
