Le parcours d’achat des consommateurs a considérablement changé à l’ère numérique, et en particulier avec l’essor des médias sociaux. Avec plus de moyens que jamais d’accéder aux commentaires de leurs amis et de leur famille à tout moment, et avec des appareils mobiles constamment prêts, les acheteurs adoptent aujourd’hui une approche totalement différente de l’achat, et les marques doivent comprendre et répondre à cela, dans afin de maximiser leurs opportunités.
Pour fournir plus de contexte, Facebook a récemment commandé à Accenture pour examiner les habitudes d’achat et les comportements des acheteurs modernes. Ils ont mené une étude conjointe auprès de plus de 1 598 acheteurs américains âgés de 18 ans et plus qui ont effectué un achat au cours des trois mois précédents, et ont examiné les tendances dans divers secteurs : « Médias et divertissement », « Vêtements et accessoires », « Articles de base et santé pour la maison », « Maison et soins personnels ».
Plus précisément, Facebook souhaitait mettre en évidence la manière dont la « famille d’applications Facebook » (FFAS) est utilisée à cet égard, et les opportunités pour les annonceurs, mais les résultats complets mettent en évidence une gamme d’informations pertinentes, au-delà de Facebook, que les marques devraient prendre en compte dans leur processus.
Vous pouvez lire les résultats complets du rapport Facebook/Accenture ici, mais ils ont combiné certains des points saillants dans l’infographie ci-dessous.
