Facebook a publié une nouvelle étude qui examine les éléments clés qui peuvent aider les marques à établir une meilleure connexion avec les consommateurs Millennial et Gen Z.
L’étude analyse les façons dont les jeunes consommateurs se connectent avec les marques à la fois les secteurs de l’alimentation et des boissons et de la banque de détail, offrant une variation significative des attentes et de l’approche. Mais dans l’ensemble, l’analyse de Facebook a révélé que:
« … quel que soit le vertical étudié, les jeunes générations ont tendance à préférer se connecter avec les marques en ligne. Mais une simple connexion ne suffit pas: elles attendent également des marques qu’elles comprennent leurs valeurs et proposent des expériences sur mesure. »
Les résultats pourraient vous aider à formuler une meilleure approche de connexion pour votre entreprise – voici quelques-uns des points saillants du rapport.
Tout d’abord, Facebook affirme que la connectivité numérique est un must pour les jeunes consommateurs.
«Il n’est pas surprenant que les chaînes numériques soient importantes pour les jeunes générations. À la fin de 2018, les personnes de moins de 35 ans ont passé un total de 21,1 milliards d’heures sur mobile, contre 16,0 milliards d’heures à consommer du contenu télévisé en direct. heures par jour sur mobile contre moins de 1,5 heure par jour devant une télévision linéaire ou en streaming. Compte tenu de ce comportement de la chaîne, il est logique que le mobile soit un puissant moteur de la relation de marque avec les jeunes générations. «
Dans ce cadre, les résultats montrent que Facebook joue un rôle nettement plus important dans la connexion à la marque parmi les groupes plus jeunes.
Cela a du sens – et vous vous attendriez à ce que ce soit encore plus élevé s’il regardait Instagram, ou même Snapchat. L’essentiel ici est que les plateformes sociales jouent un rôle clé dans le processus de notoriété de la marque pour les jeunes consommateurs, plus que d’autres formes de sensibilisation médiatique.
Les valeurs de la marque sont un autre élément clé de la prochaine génération. Vous avez probablement déjà entendu la même chose: à une époque de conscience sociale et de connectivité croissantes, les consommateurs mettent désormais davantage l’accent sur les entreprises condescendantes qui défendent une cause et / ou partagent leur passion pour certains problèmes.
Lorsque les jeunes consommateurs savent ce que représente une marque, ils sont de plus en plus susceptibles d’acheter et de partager leur expérience avec les autres.
La personnalisation est également importante – bien que Facebook note que différents groupes préfèrent différents types d’options de personnalisation.
« Par exemple, alors que les membres de la génération Z en Amérique du Nord ont tendance à préférer le support client via Messagerie, Les milléniaux ont tendance à favoriser l’interaction directe sur la page d’une marque. Dans le même ordre d’idées, les types de données qu’ils sont les plus ouverts au partage afin d’obtenir des expériences de marque personnalisées varient également. «
Il peut s’agir d’éléments difficiles à mettre à l’échelle, mais en fonction de votre marché cible, il convient de noter la valeur de la personnalisation et la manière dont vous pouvez adapter vos processus à ces besoins.
Vous trouverez plus d’informations dans le rapport complet de Facebook «Établissez de meilleures connexions avec la marque avec les générations Z et les millénaires», que vous pouvez consulter ici, et cela vaut vraiment le coup d’œil pour ceux qui cherchent à améliorer leur approche auprès des jeunes consommateurs.
