Il y a environ un an, j’ai rencontré un fabricant de montres de luxe que j’adore. Je dis que je les « aime » parce que je possède une de leurs montres et qu’elle a une énorme valeur sentimentale pour moi. J’ai approché l’entreprise avec l’idée que si je pouvais parler aux décideurs, je les convaincrais très certainement que si cela était fait correctement, ils pourraient tirer parti de la puissance impressionnante de Facebook et Twitter pour changer le jeu de la vente de montres de luxe. Connectez-vous avec des défenseurs de la marque comme moi, leur ai-je dit, et vous accéderez à une communauté qui fera le marketing pour vous. Offrez-leur les outils pour communiquer à quel point ils vous aiment, et ils s’en donneront à cœur joie. 
C’est précisément à ce moment que quelque chose d’intéressant s’est produit. Le cadre le plus haut placé dans la salle m’a dit « eh bien, c’est fantastique Chris, mais nous ne » faisons « aucun réseau social ».
Honnêtement, j’ai compris ce qu’elle disait, et j’ai certainement respecté pourquoi elle le disait. C’est un fabricant de produits de luxe. L’impression est que les médias sociaux sont tous amusants et ludiques (littéralement). Qu’il n’y a pas de place pour les produits de luxe.
Je réfléchis un moment avant de répondre.
Je me tournai vers mon ordinateur portable qui était projeté sur le mur vers quatre autres cadres dans la pièce. Je me suis connecté à Facebook, j’ai tapé le nom de leur entreprise et j’ai trouvé une page Facebook active avec plus de 18 000 fans de la page (elle compte maintenant plus de 30 000 likes). Elle parut choquée. L’administrateur était un monsieur de Jordanie. Ce n’était évidemment pas une page Facebook sanctionnée par une entreprise, mais mon point a été fait.
Que cela vous plaise ou non : les médias sociaux sont déjà en train d’arriver à votre marque.
C’est à vous de vous joindre à cette conversation. Si cette entreprise avait décidé d’investir dans une présence appropriée sur les réseaux sociaux, elle serait en mesure d’engager un public intégré qui exprime déjà son intérêt et sa passion pour votre produit. La crainte que l’engagement avec cette communauté ne dilue le capital de votre marque est stupide. Cela ne fera que l’améliorer. Tant que vous vous engagez de manière appropriée.
Oh oui, même s’il s’agit d’une marque de luxe, cela ne veut rien dire. Les gens qui achètent du luxe aiment s’engager dans les médias sociaux. Ils aiment aussi trouver leurs marques de luxe préférées dans l’environnement où ils passent la majeure partie de leur vie en ligne : Facebook et Twitter.
