L’introduction en bourse de Groupon est potentiellement évaluée à 25 milliards de dollars et sa base d’abonnés double une fois par trimestre, LivingSocial a levé 400 millions de dollars en capital-risque, Scoutmob obtient 1,5 million de dollars lors de son premier tour de financement, FourSquare atteint 3 millions de vérifications quotidiennes et Facebook a annoncé son deuxième « accord » offre de type la semaine dernière. De nos jours, vous n’avez pas besoin de chercher bien loin pour trouver une sorte de « bonne affaire » en ligne, et quand je dis bonne affaire, je veux dire jusqu’à 90 % de réduction ! Même AT&T veut obtenir une part de ce gâteau (au cas où vous l’auriez manqué, ils ont lancé aujourd’hui une offre d’offres quotidiennes de la filiale YellowPages.com).
Alors de quoi s’agit-il de toute façon ? Eh bien, j’ai déjà parlé du changement imminent du commerce (social, mobile, local et de la fusion du commerce en ligne et hors ligne) (quelques autres articles ici et ici), mais traitez les offres, surtout si elles intègrent un partage social jouent un rôle important dans ce changement. Les offres génèrent du trafic (en ligne et hors ligne), ou du moins elles sont supposées aussi ; et peut-être même contribuent-ils à fidéliser ou à accroître la clientèle et à fidéliser les clients.
Il existe essentiellement deux types d’offres d’offres, l’offre quotidienne, qui semble connaître la croissance la plus rapide à ce stade, et les offres basées sur la localisation (au lieu des offres locales, qui correspondent aux deux catégories). Dans l’approche de l’offre quotidienne, un coupon est offert en ligne pour une remise importante à certaines entreprises pour un article ou un service. Le consommateur achète le coupon à l’avance, puis se rend à l’entreprise pour l’échanger. Sur la plupart de ces sites, vous pouvez également acheter le coupon en cadeau ou recommander l’offre à un ami. Pour voir les offres, la société d’offres ne collecte généralement que votre e-mail, mais pour acheter, elle a besoin de plus de données, ou dans la plupart des cas, vous pouvez vous inscrire avec Facebook (donnant ainsi au site plus de données pour aider à cibler les offres à l’avenir). Les leaders des offres quotidiennes sont Groupon et LivingSocial, mais la nouvelle offre de Facebook est de ce type et Google et AT&T se lancent également dans le secteur des offres quotidiennes. Alors que Groupon et LivingSocial ont une avance significative dans les offres quotidiennes, il existe de nombreux nouveaux concurrents et avec Google, Facebook et AT&T qui sautent dans cet espace seront très disputés. Facebook en particulier a des avantages intéressants qui pourraient s’avérer significatifs dans cette course, sans compter ses 600M+ de membres. Par exemple, c’est une présence mobile saine, les données personnelles approfondies pour le ciblage, un fil d’actualité pour afficher et alimenter l’expansion virale des offres grâce à sa base de membres importante et la possibilité d’utiliser les crédits Facebook comme mode de paiement (au lancement, vous ne pouvez utiliser que les crédits Facebook pour des bons pour des choses comme des billets pour des événements, pas pour des biens physiques). La puissance d’AT&T dans le sans fil pourrait certainement créer du buzz autour des offres mobiles, à la fois via son application Pages Jaunes et sur un navigateur mobile. Tous ces vendeurs d’offres facturent l’entreprise pour faire l’offre (c’est probablement aussi vrai pour AT&T, mais depuis qu’il a été lancé en mode test aujourd’hui, je ne suis pas sûr).
Les offres basées sur la localisation sont le deuxième type. Maintenant, je suppose que les offres quotidiennes sont également basées sur la localisation, mais ne ciblent pas votre emplacement spécifique, mais uniquement votre zone / ville générale. Les offres basées sur la localisation sont liées à votre contexte personnel (lieu et heure) et sont proposées en temps réel. Il y a plusieurs acteurs dans cet espace, y compris FourSquare (bien qu’ils aient été assez lents à poursuivre cette activité à mon humble avis), Facebook Check-in-Deals, Scoutmob et Groupon Now. L’idée est de vous proposer des offres en fonction de l’emplacement et d’autres facteurs connus allant de l’heure de la journée à l’adhésion aux programmes de fidélité et à d’autres données de transaction. Plus l’accord est pertinent, plus il est susceptible d’être utilisé. Contrairement aux offres quotidiennes, les clients ne paient pas d’avance pour les offres basées sur la localisation, uniquement au moment de l’exécution de la transaction. Personnellement, je pense que les accords basés sur la localisation (et le contexte) offrent une opportunité plus intéressante pour les entreprises locales et pourraient même être liés aux programmes de fidélité des magasins. Il faut se demander, avec ses liens étroits avec les entreprises locales, pourquoi Yelp n’a pas emprunté cette voie.
Les deux types d’accords ont une orientation locale et, en tant que tels, sont vraiment destinés aux petites et moyennes entreprises. Les concepts fonctionnent bien pour les PME, mais pourraient-ils s’adapter aux grandes entreprises ? Franchement, je ne pense pas, ils seraient très difficiles à coordonner et à gérer pour la plupart des grandes entreprises à cette échelle. Il existe cependant un autre acteur dans le domaine des transactions, qui cible les grandes entreprises et a la capacité de gérer ces transactions à grande échelle via plusieurs canaux, dont Facebook. Le fournisseur d’automatisation du marketing social Crowd Factory inclut la fonctionnalité permettant de gérer les offres d’offres d’entreprise et le fait pour certaines marques très importantes et respectées (liste de clients de renom ici). La gestion des transactions d’entreprise dans le cadre de l’automatisation du marketing social est une offre prometteuse et Crowd Factory a une bonne avance avec cette fonctionnalité.
La dernière question que je pense cependant est la suivante : les offres augmentent-elles la fidélité et génèrent-elles des affaires récurrentes ? Je ne doute pas que les offres quotidiennes génèrent plus de trafic, cela semble clair. Je me demande cependant si le trafic équivaut aux revenus récurrents des clients ? La profondeur de remise de certains sites (jusqu’à 90%) peut ne pas vraiment attirer le type de client attendu par l’entreprise. Facebook présente certains avantages ici, à la fois parce qu’ils se concentrent sur un meilleur ciblage plutôt que sur des remises plus importantes et parce que la nature de l’interaction Facebook pourrait conduire à un partage viral plus rapide et à une augmentation de l’adoption des offres grâce au filtrage de confiance. Je suppose que cela reste à voir, mais je conseillerais aux entreprises de réfléchir clairement à ce qu’elles attendent de l’offre avant de s’engager envers un fournisseur et une approche.
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