Google cherche à permettre aux utilisateurs d’entrer plus facilement en contact avec les entreprises directement à partir de Maps et de la recherche afin d’obtenir des réponses rapides à des requêtes plus spécifiques.
Comme expliqué par Google:
« Lorsque les gens recherchent des informations en ligne, ils veulent trouver rapidement les réponses à leurs questions. Cela est particulièrement vrai pour les personnes qui parcourent les entreprises à proximité. Les profils d’entreprise aident les commerçants à partager des informations telles que l’heure à laquelle vous êtes ouvert et les mesures de sécurité en place. Mais parfois, les gens recherchent des réponses à des questions plus spécifiques telles que: «Faites-vous des gâteaux sans gluten?» ou « Y a-t-il un parking couvert? » «
Pour répondre à cela, Google ajoute de nouvelles options de message importantes dans Maps et dans la recherche, ce qui permet aux utilisateurs de répondre plus facilement à leurs questions lorsqu’ils trouvent votre entreprise dans les applications de Google.
Tout d’abord, dans Maps: à partir d’aujourd’hui, les entreprises validées sur Google pourront recevoir et répondre aux messages de l’application Google Maps.
Selon Google:
« Une fois que vous activer la messagerie à partir de votre profil d’entreprise, vous pouvez commencer à répondre aux clients sur Google Maps à partir de la section des messages professionnels de l’onglet « Mises à jour ». Et bientôt, vous pourrez également consulter vos messages directement depuis la recherche Google (via le menu Clients de votre profil d’entreprise) et envoyer des messages aux clients directement depuis votre ordinateur. «
Cela donnera aux clients potentiels un autre moyen de glaner des informations clés et une autre occasion de se connecter.
Pour valider votre entreprise sur Google, vous devez d’abord revendiquer votre fiche Google Mon entreprise. Pour en savoir plus sur la vérification d’entreprise, cliquez ici.
Cela pourrait être une bonne occasion de maximiser vos opportunités de connexion, mais cela vaut également la peine de prendre en compte la rapidité de vos réponses et votre capacité à vous engager via les messages Google.
En plus de cela, Google ajoute également un bouton de message aux messages Google My Business, qui sont accessibles via les résultats de recherche.
Ceci s’ajoute au bouton de message existant sur votre profil Google My Business, offrant plus de moyens pour les gens de se connecter.
Google cherche également à fournir plus d’informations sur la manière exacte dont les gens découvrent votre entreprise, avec des informations supplémentaires dans vos outils Google My Business.
Les nouveaux rapports comprendront des listes de requêtes de recherche utilisées pour trouver votre entreprise et la manière dont les internautes effectuent des recherches:
« Au début de l’année prochaine, vous verrez des mises à jour de la page de performances indiquant si les clients ont vu votre entreprise via Google Maps ou la recherche Google et s’ils l’ont vue depuis un ordinateur ou un appareil mobile. Toutes vos données de performances seront disponibles jusqu’à concurrence à six mois. «
Cela pourrait vous aider à affiner davantage vos efforts de marketing pour vous assurer que vous atteignez les gens au bon moment, sur la ou les bonnes plateformes.
Si vous n’avez pas encore revendiqué votre profil Google My Business, vous devriez vraiment – avec autant de trafic de recherche généré par Google, il est important de vous assurer que vous contrôlez ce que vous pouvez de votre présence dans la recherche et les cartes. Cela deviendra encore plus urgent en 2021, lorsque les gens chercheront à recommencer à voyager et que les recherches « à proximité » augmenteront.
Ces nouvelles options de contact verront de nombreuses personnes chercher à se connecter – et cela présente une autre opportunité pour votre entreprise.
