Facebook a fait face à un déluge de critiques en 2014 lorsqu’ils ont divisé la messagerie en une application distincte. Mais rétrospectivement, cette décision est considérée comme un coup de génie – Messenger compte plus de 1,3 milliard d’utilisateurs à part entière, et l’utilisation de la messagerie est en augmentation, avec plus d’utilisateurs sur les quatre principales applications de messagerie que sur les quatre principales plateformes sociales.
Et maintenant, Facebook est peut-être sur le point de le faire à nouveau, avec The Verge rapportant que The Social Network développe une application autonome pour les DM Instagram, qui remplacerait votre boîte de réception Instagram.
Appelée simplement « Direct », la nouvelle application est actuellement déployée sur Android et iOS dans six pays : Chili, Israël, Italie, Portugal, Turquie et Uruguay. Il n’y a pas encore de plans officiels pour un déploiement plus large, mais étant donné le modèle Messenger, il ne serait pas surprenant de voir vos DM Instagram déplacés entièrement vers Direct dans le futur (une fois que vous installez Direct, votre boîte de réception Instagram disparaît de l’application principale) .
Voici comment cela fonctionne : Direct, dans sa version initiale du moins, semble être un autre coup sur Snapchat. Lorsque vous ouvrez Direct, l’appareil photo est la première chose que vous verrez, tout comme dans l’application phare de Snap Inc.. Balayez vers la gauche et vous verrez un écran de profil, où vous pouvez accéder à vos paramètres, balayez vers la droite et vous accéderez à votre boîte de réception de messages. C’est essentiellement Snapchat réorganisé, et moins Discover – qui est votre flux Instagram habituel.
La mise en page actuelle de Snapchat, qui sera légèrement modifiée lors de la refonte à venir
C’est tout ce qu’il y a à faire, bien que The Verge note que l’application comprend également une fonction de transition en douceur qui vous permet de basculer entre l’application Instagram principale et Direct.
« Si vous commencez à glisser vers la droite de la boîte de réception Direct, un logo Instagram commence à apparaître sur le côté de l’application. Faites glisser tout le chemin vers la droite et Direct ouvrira Instagram. De même, vous pouvez glisser directement dans Instagram pour révéler le logo Direct – une version modifiée du logo de l’avion en papier qu’Instagram utilise depuis longtemps pour les messages – et terminer votre balayage vous ramènera à Direct.
Ce changement est probablement plus orienté vers les téléphones haut de gamme et peut ne pas fonctionner aussi bien sur les appareils plus anciens. Néanmoins, Instagram se concentre clairement sur la fourniture d’un espace de messagerie séparé, où vous pouvez séparer vos interactions privées de votre flux Instagram principal.
Pourquoi est-ce important ? Comme indiqué, la croissance de la messagerie ne peut être niée, de plus en plus d’utilisateurs passant plus de temps dans les applications de messagerie.
Comme vous pouvez le voir, l’utilisation des médias sociaux augmente également, mais la messagerie l’a dépassée et devient une considération plus importante.
Il peut y avoir diverses raisons pour lesquelles c’est le cas – les gens se méfient davantage de ce qu’ils partagent en public (sur les applications sociales), la controverse autour des fausses nouvelles et la façon dont les informations sont partagées et distribuées, les réactions contre les opinions potentiellement controversées. Mais plus important encore, il semblerait que la tendance de la messagerie soit particulièrement forte chez les jeunes utilisateurs, l’avenir de chaque plate-forme – Snapchat est évidemment l’exemple clé, avec la croissance de l’application faisant craindre au siège de Facebook qu’ils pourraient perdre le contact avec la prochaine génération. .
C’est pourquoi Facebook a déployé tant d’efforts pour freiner la croissance de Snapchat, pourquoi ils ont introduit une nouvelle application Messenger Kids destinée aux plus jeunes utilisateurs. Cela pourrait également être la raison pour laquelle ils expérimentent un nouveau fil d’actualités qui diviserait les mises à jour des personnes et des pages en deux flux distincts. L’interaction personnelle est ce qui incite les gens à revenir, ce dont ils ont besoin pour maintenir leur engagement. En ce sens, diviser les messages Instagram en une application distincte revient essentiellement à Facebook pour couvrir ses paris.
Sur Instagram en particulier, l’utilisation de la messagerie a également augmenté – en avril, Instagram a signalé avoir constaté une augmentation significative de l’activité de messagerie :
« Depuis notre dernière mise à jour en novembre 2016, le nombre de personnes utilisant Direct est passé de 300 millions à 375 millions. »
C’est près de la moitié de leurs 800 millions d’utilisateurs – et c’était en avril, avant qu’Instagram n’annonce une gamme de nouvelles fonctionnalités de messagerie, notamment des liens dans les DM, la fusion de messages permanents et permanents dans une seule boîte de réception, la possibilité de partager des histoires via un message et une nouvelle réponse de message options, y compris l’outil Remix récemment étendu (qui vous permet de répondre avec un autocollant virtuel d’un message reçu).
Il semble assez sûr de supposer que la messagerie s’est développée sur Instagram depuis lors, ce qui en fait une excellente occasion pour Facebook de capitaliser sur la valeur unique de l’option, à la différence du flux principal d’Instagram, et d’étendre sa gamme de produits.
D’un point de vue marketing, il est difficile de dire comment, exactement, l’arrivée d’Instagram Direct pourrait avoir un impact. Comme indiqué, la messagerie, en général, est à la hausse, et toutes les entreprises devraient envisager leurs options sur ce front, car le social semble s’éloigner de la radiodiffusion publique et se tourner davantage vers les conversations privées et personnelles.
Les entreprises qui sont en mesure de tirer parti de cette tendance ont tout à gagner – mais bien sûr, entrer dans des conversations privées, sans être intrusif, est un équilibre délicat, et beaucoup échoueront.
L’arrivée potentielle d’Instagram Direct aggrave encore cela, offrant aux entreprises un autre moyen de se connecter à un niveau plus personnel, mais aussi un autre moyen de décourager les gens s’ils deviennent trop insistants.
Dans un sens plus large, l’évolution vers les interactions commerciales dans d’autres applications, comme Facebook Messenger, permettrait aux marques de mieux se connecter avec les consommateurs au sein d’outils comme Instagram Direct, car elles s’habitueraient davantage à mener de tels échanges par message. Cela pourrait également élargir les opportunités pour les bots et les interactions avec les bots, permettant aux marques d’être « toujours actives » – mais l’activité Messenger n’a pas encore tout à fait décollé. Les opportunités commerciales des deux options peuvent être étroitement liées.
Cela dit, il y a clairement une valeur croissante dans les interactions plus personnelles, et il y aura des moyens pour les marques de développer davantage la communauté via des communications plus directes et privées. Il faudra simplement adopter une approche différente, une façon différente de penser lors de la planification de votre stratégie sociale. L’ajout d’Instagram Direct ajouterait à cela, mais la messagerie et la connexion directe sont déjà importantes. Direct ajouterait simplement une autre variable.
Mais cela souligne davantage la valeur de la messagerie et la tendance plus large parmi les réseaux sociaux.
Comme toujours, la seule constante dans les médias sociaux est le « changement ». Attendez-vous à beaucoup plus de discussions autour de ce changement en 2018.
