Facebook est l’une des plateformes sociales les plus utilisées et les plus populaires (avec environ 1,15 milliard d’utilisateurs) offrant la possibilité d’atteindre et d’interagir avec des clients à fort potentiel de manière intime et exceptionnelle. Cependant, c’est aussi l’une des plates-formes les plus fluides, ce qui rend difficile pour les entreprises, grandes et petites, de se tenir au courant des dernières mises à jour sur la plate-forme et d’interpréter les informations en constante évolution. Facebook vient de déployer le nouveau Facebook Page Insights pour toutes les personnes. C’est un excellent outil car il offre une tonne de nouvelles métriques à analyser : J’aime, portée, utilisateurs engagés, visites et plus encore. Mais il n’est pas toujours facile d’interpréter quels chiffres comptent et quelles mesures signifient « succès » pour votre entreprise ?
La plupart de ces métriques peuvent se résumer à (1) Atteindre et (2) Engagement. Comme pour toute publicité et tout marketing, les mesures permettant d’évaluer le succès dépendent de ce que vous essayez d’accomplir. Si vous essayez de développer votre base de fans ou de faire voir un certain message, Atteindre peut être la métrique pour vous. Cependant, si vous essayez d’établir une relation avec les clients, de fidéliser la marque ou de mesurer l’intention d’achat, vous devez faire attention à Engagement métrique.
Atteindre mesure combien de personnes ont vu votre message. Avec une assistance payante (recommandée), la portée de votre publication peut augmenter de façon exponentielle. 
Atteindre est un bon indicateur de la façon dont vous obtenez votre nom de produit ou d’entreprise là-bas, et DANS LE FLUX D’INFORMATION DES GENS. Mais avec la sursaturation actuelle de l’information, est-ce Atteindre assez? Juste parce qu’un consommateur a vu votre message dans son fil d’actualité, cela n’aide pas nécessairement à se souvenir de la marque, à l’intention d’achat ou à indiquer que vous avez une relation avec vos clients. Si vous êtes une nouvelle entreprise, cela peut être une bonne mesure pour mesurer le succès, car vous devez d’abord développer votre base de fans et capter l’attention afin de nouer une relation.
Engagement les métriques indiquent des interactions au-delà des simples vues. Facebook définit l’engagement comme incluant tous les clics, pas seulement les commentaires, les likes et les partages. Il est important de comprendre que juste parce que votre message a une haute Atteindre, ne signifie pas que vous aurez un engagement élevé. Par exemple, dans la capture d’écran ci-dessous des informations Facebook d’un client – surlignées en rouge – certains messages ont un FAIBLE Atteindre mais ÉLEVÉ Engagement.
Cela dépend vraiment de la force de votre message et de la façon dont il résonne avec votre public cible.
Gardez à l’esprit que le R élevéeach peut parfois baisser Engagement parce que plus de personnes doivent interagir avec votre message.
Plus les gens interagissent avec vos publications et créent des histoires, plus la publication apparaîtra dans le fil d’actualité de votre consommateur et sera également vue par leurs amis. Postes avec très utilisateurs engagés sont plus susceptibles d’indiquer l’intention d’achat ou la fidélité d’un consommateur. L’engagement sur une publication signifie que le consommateur « se penche » et est prêt à prendre le temps de partager sa connexion avec votre produit ou votre entreprise. Selon un étude d’Edelman de nombreux consommateurs font confiance aux opinions de leurs pairs sur les produits plutôt qu’aux experts. Ainsi, vous pouvez générer plus de crédibilité pour votre produit ou votre entreprise si vos publications sont aimées, partagées ou commentées par vos fans. Ainsi, pour la plupart des entreprises, pour mesurer le succès de vos publications, vous devez vous concentrer sur des mesures qui indiquent l’engagement plutôt que sur la simple portée.
Alors, que pouvez-vous faire pour obtenir plus d’engagement sur vos publications ?
- Créez du contenu en pensant à votre client (et non à votre entreprise). Qu’est-ce qui est le plus important pour lui et qu’aimerait-il partager ?
- Posez des questions ou sollicitez des commentaires, en particulier pour les messages contenant uniquement du texte
- Incluez des images qui se connectent à votre consommateur
- Incluez une sorte de branding sur vos messages mais pas de manière « publicitaire »
- Récompensez la participation/l’engagement sur vos publications
- Suivre le Les personnes qui aiment votre page métrique pour voir si votre contenu est pertinent pour votre public cible
ASTUCE : Une de mes nouvelles fonctionnalités préférées de Facebook Insights : voyez quels jours de la semaine et, plus important encore, QUAND vos fans sont en ligne ! De cette façon, vous pouvez chronométrer vos publications en conséquence. Joli!
Comment fonctionnent les nouveaux Facebook Insights pour vous ? Trouvez-vous que les interpréter vous aide à mieux atteindre votre public cible et à étendre votre Facebook (et en ligne) présence? Merci de partager vos expériences avec nous tous.
