La semaine dernière, lors de la conférence de la National Retail Federation à New York, Adobe a annoncé l’intégration entre Adobe Campaign (anciennement Neolane) et Adobe Experience Manager, deux volets d’Adobe Marketing Cloud. Selon Adobe, en plus de l’intégration d’Experience Manager, les nouvelles fonctionnalités d’Adobe Campaign incluent :
- Gestion et évolutivité des interactions en temps réel, permettant aux spécialistes du marketing de fournir de grands volumes de campagnes, d’offres, de données et d’interactions avec une infrastructure de marketing en temps réel améliorée.
- Améliorations du marketing distribué – De nouveaux outils, processus et actifs permettent aux spécialistes du marketing de créer et de personnaliser plus facilement des campagnes locales.
- Améliorations des rapports dans la messagerie transactionnelle – La messagerie transactionnelle, qui complète ou confirme une transaction préalablement convenue, telle que des confirmations de commande ou de livraison, offre aux spécialistes du marketing la possibilité d’accroître la fidélité à la marque et de générer des revenus supplémentaires.
Lorsque l’on examine la course aux armements dans le cloud marketing qui se déroule dans l’industrie entre des entreprises comme Salesforce, Oracle et d’autres, l’approche d’Adobe se démarque en ce sens que leur cloud repose sur la création de contenu, la conception d’expériences et l’analyse. L’acquisition de Neolane, Adobe Campaign apporte la puissance de la gestion de campagne multicanal traditionnelle à Adobe Marketing Cloud. Et avoir une base de conception de contenu/d’expérience aujourd’hui devrait s’avérer extrêmement important, car le marketing est plus visuel, expérientiel et analytique que jamais.
Avec cette nouvelle intégration entre Adobe Campaign et Experience Manager, Adobe commence à marier la puissance de sa conception et de ses analyses avec les outils de gestion de campagne que l’achat de Neolane apporte. Désormais, les conceptions de supports/contenus créées dans Experience Manager peuvent être construites avec un accès aux données de profil client afin de créer des éléments marketing contextuels plus personnalisés. Ensuite, ces pièces peuvent être livrées de manière plus efficace en utilisant la fonctionnalité Neolane au cœur d’Adobe Campaign.
L’approche « contenu/analytique d’abord » d’Adobe pour son offre de marketing cloud a obtenu la pièce manquante importante avec la naissance d’Adobe Campaign. Cette première étape de son intégration avec Experience Manager est MC fold est importante. Et je m’attends à ce qu’il soit suivi le plus tôt possible par de nouvelles intégrations avec certaines (sinon toutes) des autres planches de la plate-forme (Adobe Social, Adobe Target, Adobe Analytics, Adobe Media Optimizer). Et cela devra probablement être plus tôt car le rythme des guerres du cloud marketing semble s’accélérer.
Il sera intéressant de voir comment l’approche d’Adobe Marketing Cloud se connectera aux responsables marketing de C-Suite, par rapport aux fournisseurs de CRM traditionnels et à leurs offres de cloud marketing. Cela ne fait que rendre la course aux armements à laquelle nous assistons d’autant plus fascinante.
Pour en savoir plus sur la nouvelle intégration Adobe Campaign – Adobe Experience Manager, j’ai récemment discuté avec Patrick Tripp, responsable marketing produit senior d’Adobe pour Adobe Campaign. Vous trouverez ci-dessous une transcription éditée de notre conversation.
Brent Leary: Pouvez-vous nous donner un petit aperçu de ce qu’est Adobe Campaign ?
Patrick Tripp : Adobe Campaign est une solution de gestion de campagnes cross-canal, la dernière solution d’Adobe Marketing Cloud. Adobe Campaign fait partie de l’acquisition qui a eu lieu l’année dernière de Neolane, qui a été fondée à Paris, en France et a maintenant été rebaptisée Adobe Campaign. Mais très axé sur la fourniture d’expériences personnalisées sur les canaux numériques, ainsi que sur les canaux traditionnels ou hors ligne pour les clients.
Brent Leary : Quand cela [Adobe Campaign] était encore sous l’égide de Neolane, il y avait déjà un certain niveau d’intégration avec Adobe Analytics via Adobe Genesis. Mais vous allez maintenant plus loin en vous intégrant à Adobe Marketing Cloud, en particulier avec Experience Manager.
Patrick Tripp : Nous sommes vraiment ravis d’annoncer l’intégration dans Adobe Marketing Cloud, et le premier véritable objectif pour nous, pour Adobe Campaign est avec Adobe Experience Manager. Pour ceux qui ne le savent pas, Adobe Experience Manager est une solution leader de gestion de contenu Web et de gestion des actifs numériques qui permet aux spécialistes du marketing et aux utilisateurs de créer un contenu de très haute qualité.
Nous allons vraiment marier cette expérience de conception de contenu avec l’expérience d’exécution cross-canal d’Adobe Campaign. Alors pensez-y comme si le marketing du cerveau droit et du cerveau gauche se réunissait vraiment pour pouvoir faire tout cela dans un seul environnement.
Brent Leary : Quels types de choses les clients pourront-ils faire pour améliorer leur capacité à comprendre ce qui fonctionne en matière de contenu, de création d’expériences ?
Patrick Tripp : Je pense qu’il s’agit en grande partie de personnalisation, d’engagement et de pertinence pour les marques. Ainsi, en utilisant Adobe Experience Manager, non seulement ils peuvent créer du contenu de haute qualité, mais ils pourraient également utiliser les éléments de la pièce Adobe Campaign pour y ajouter des blocs de contenu très personnalisés.
Cela pourrait donc être basé sur qui vous êtes, Brent, et ce que nous savons que vous avez acheté dans le passé. Certaines de vos préférences que vous nous avez indiquées, nous pourrions avoir des espaces réservés dans le contenu pour pouvoir vous les fournir uniquement. C’est en grande partie basé sur le profil que nous aurions autour du client individuel. Nous permettons donc aux organisations marketing et aux marques d’un certain nombre d’industries différentes d’atteindre un autre niveau de personnalisation non seulement dans le contenu de haute qualité, mais aussi dans la coordination de celui-ci.
Lorsque vous diffusez une campagne et un message, vous avez la possibilité de déterminer : « Eh bien, Brent a déjà consulté cet e-mail plusieurs fois, et il n’a pas cliqué ou il n’a pas acheté. Par conséquent, nous » Nous allons lui fournir quelque chose d’autre ou nous pouvons lui fournir quelque chose dans un canal différent en fonction de certaines des règles que nous avons en place.
Brent Leary : Comment fonctionne cette intégration et que doivent faire vos clients pour que cela fonctionne ?
Patrick Tripp : Il s’agit d’une intégration de premier niveau. Il nécessite donc une licence pour Adobe Experience Manager ainsi qu’une licence pour Adobe Campaign. Il existe en quelque sorte un service pack qu’Adobe Experience Managers téléchargera en quelque sorte et permettra à ces deux-là de fonctionner ensemble. Davantage de travail sera fait tout au long de cette année pour rendre cela plus transparent du point de vue technologique, ainsi que du point de vue des achats des clients.
Quelque chose sur lequel Adobe Campaign a travaillé est d’essayer de simplifier la façon dont nous nous dirigeons vers le marché. Nous comptons donc également certains forfaits simplifiés que nous proposons aux clients qui s’éloignent de la livraison d’e-mails à haut volume au coût pour mille. C’est vraiment plus axé sur les profils des clients.
Brent Leary: Je pense que c’est la première grande étape pour intégrer pleinement Adobe Campaigns sous l’égide de Marketing Cloud. En fin de compte, s’il y a quelque chose que vous pourriez partager, dans quelle direction voyez-vous Campaign pour s’intégrer encore plus dans le Marketing Cloud ?
Patrick Tripp : Oui. C’est une très bonne question, et il y a tellement de façons et d’opportunités différentes pour nous d’être unifiés au sein du Marketing Cloud. Vous allez entendre beaucoup plus parler de nous cette année à ce sujet. Mais pensez à des thèmes tels que l’analyse et l’analyse Web, et à la manière dont nous exploiterions ces informations pour améliorer les stratégies de reciblage au sein des campagnes.
Pensez aux tests et pensez aux tests A/B et aux tests multivariés, des choses de cette nature, et pensez à des intégrations plus profondes autour du contenu et de la livraison, et comment cela peut étendre davantage cette expérience. Il se passe donc beaucoup de choses là-bas, et nous en annoncerons davantage plus tard cette année, notamment lors de notre événement Adobe Summit fin mars.
Brent Leary: Super. Où peut-on s’adresser pour en savoir plus sur Adobe Campaign et cette intégration, et qu’est-ce qui s’en vient ?
Patrick Tripp: Vous pouvez simplement aller sur adobe.com. Sous le Digital Marketing Cloud, vous verrez toutes les solutions, y compris Adobe Campaigns. Et vous pouvez y obtenir les dernières informations, y compris des vidéos intéressantes.
